Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Чтобы отделить исполнителя работы от других ролей, набросайте схему, подобную показанной на рис. 2.3. Подход JTBD устанавливает последовательность, в которой следует обращаться к потребностям затрагиваемых лиц: начните с нужд исполнителя работы, потом перейдите к покупателю, а затем уже ко всем остальным ролям. Не забывайте, что вышесказанное не означает, что потребности покупателя неважны. Просто решения должны в первую очередь отвечать именно нуждам того, кто делает работу, а потом уже – потребностям покупателя.

Работа

Чего пытается добиться исполнитель работы? Он ставит перед собой цель или задачу, независимую от вашего решения. Исполнитель не стремится к взаимодействию с вашей компанией, он намерен что-то сделать. Прежде всего вы должны понимать, что ваш продукт или услуга – это средство достижения результата.

Поскольку работы не связаны с решениями или технологиями, они должны оставаться настолько нестареющими и неизменными, насколько это возможно. Спросите себя: «Как люди выполняли эту работу 50 лет назад?» Стремитесь представить работу так, чтобы она сохранила стабильность при изменении технологий.

По сути, вам придется искать работы нескольких типов, но, чтобы отсортировать и определить их, необходима практика. Главное, что надо сделать, – это разграничить основную работу, связанные с ней работы, а также эмоциональную и социальную работы.

Основная работа

Основная работа представляет собой цель исполнителя. Выявление основной работы определяет ваше «игровое поле» и настраивает диапазон инноваций. Вам необходимо оформить основную работу с функциональной точки зрения, как утилитарную цель. Это действие, которое будет совершаться, и оно должно иметь четкое конечное состояние (работу нужно сделать).

Основная работа понимается широко, прямолинейно и служит якорем для всех остальных элементов исследования JTBD. Например, приготовить еду, послушать музыку или запланировать долгосрочное финансовое благосостояние.

Рис. 2.4. Основная работа определяет фокус исследования и инноваций, а все остальные аспекты оказываются связанными с ней

Формулировка основной работы не должна включать такие наречия, как быстро, легко, недорого. Они относятся к потребностям или параметрам, по которым сравниваются решения, выполняющие работу, они рассматриваются отдельно. Основную работу также следует отграничивать от маркетинговых обращений или предложений ценности, которые скорее представляют собой побуждения, призванные вызвать эмоции.

На рис. 2.4 показаны взаимоотношения различных типов работ, где основная работа является главной сферой исследования. При разработке решения бывает необходимо обратиться к связанным работам или рассмотреть основную работу в более узком или широком плане. Основная работа удерживает ваше внимание, и все остальное рассматривается в связи с ней.

Связанные работы

Связанные работы примыкают к основной работе, но значительно от нее отличаются. Например, если вы определили основную работу как создать пенсионный портфель, связанными работами могут быть финансировать покупку нового дома и сбалансировать поток денежных средств. Такое выделение связанных работ поможет вашей команде понять основную работу: чем она является, а чем – нет.

Также не забывайте, что у людей есть множество целей, которые пересекаются и противоречат друг другу. Мир вовсе не такой аккуратный и компактный, как ваша модель JTBD. Определив основную работу, выделите связанные с ней задачи, чтобы оценить весь диапазон задач. Только это позволит сосредоточиться на одной основной работе, оставив все связанные с ней на периферии.

Помните, что связанные задачи могут даже конкурировать с основной работой и друг с другом. Например, дорогостоящая покупка – автомобиль или дом – может отвлечь от пенсионного портфеля. В результате прогресс в жизни представляет собой сумму результатов связанных работ, и обычно его необходимо уравновесить.

Эмоциональные и социальные работы

Эмоциональные работы отражают, как люди хотят себя чувствовать, выполняя работы. Положения часто начинаются со слова «чувствовать». Например, если основная работа бесключевого замка сделать входы в дом безопасными, эмоциональными работами может быть чувствовать себя дома в безопасности или чувствовать уверенность, что посторонние не проникнут в дом без разрешения.

Социальные работы показывают, как исполнитель работы воспринимается окружающими во время ее выполнения. Например, у подгузников для взрослых есть важная социальная работа – избежать конфуза на публике. Или, если взять предыдущий пример, человек с бесключевым замком может восприниматься соседями как новатор.