Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

• Единица измерения: как измерить успех? Следующий элемент заявления указывает на единицу измерения, которую человек хочет повысить или понизить. Время, усилия, навыки и вероятность – это всего несколько типичных примеров. Отметим, что измерение может быть субъективным и относительным, но должно оставаться настолько точным, насколько это возможно.

• Объект потребности: с чем связана потребность? Укажите объект, на который повлияет выполнение работы.

• Пояснение: что еще необходимо для понимания потребности? Включите контекст для пояснения и описание обстоятельств, в которых делается работа.

Примеры формулировок потребностей для работы посетить конференцию приведены в табл. 2.3.

Сила подхода JTBD в разделении цели и потребности. Воспринимайте работу как цель, которой хочет добиться человек, а потребность – как меру успеха или ожидаемый результат. Например, в положении ускорить следующее крупное повышение на работе смешаны цели и потребности. В терминах JTBD работа – это просто получить повышение. Потребности при выполнении этой работы – свести к минимуму время, которого потребует повышение и увеличить размер повышения.

Таблица 2.3. Примеры формулировок потребностей

Если вы ловите себя на использовании союзов и/или, возможно, вам нужно два отдельных положения о потребностях. Они должны быть элементарными и неделимыми, насколько это возможно, чтобы не только выявить все факторы, связанные с выполнением работы, но и подчеркнуть особенно важные. В результате у каждой основной работы может оказаться от 50 до 150 предполагаемых потребностей.

Например, у основной работы приготовить еду может быть множество потребностей: сократить время на подготовку ингредиентов, уменьшить риск травмы, повысить вероятность, что блюдо понравится другим людям или минимизировать усилия на уборку после приготовления пищи. Список можно продолжать дальше.

Обстоятельства

Когда и где выполняется работа? JTBD принимает во внимание контекст выполнения работы, представляющий интерес для организации. Например, позавтракать – очень широкое понимание работы, применимой во множестве ситуаций. Но для ресторана быстрого питания более точным определением такой работы является позавтракать на ходу. Условия, связанные с работой, придают ей значение и актуальность, поэтому рассматривать их необходимо.

Добавление контекстуальных деталей в ситуацию также очень помогает при разработке решения. Например, решение для работы позавтракать на ходу может включать в себя все что угодно: от похода в ресторан до поедания упакованного завтрака за рабочим столом. Но если принять во внимание конкретные обстоятельства, такие как когда опаздываешь на работу, по пути и когда важна стоимость, употребление молочного коктейля с утра может стать лучшим решением для работы.

Обстоятельства обычно связаны со временем, образом действия и местом.

Например, для работы слушать музыку во время пробежки вы можете обнаружить факторы, определяющие процесс ее выполнения:

а) когда идет дождь;

б) когда на дороге транспорт;

в) когда потеешь;

г) когда трясет

и т. д.

Работа без контекста неполная и не может дать направление для стратегии. Существует зависимость между формулировкой основной работы и пониманием обстоятельств.

Подводя итоги, скажем, что в системе JTBD существует пять ключевых элементов. Используя приведенный выше пример с посещением конференции, вы можете составить выражение этих элементов, как показано в табл. 2.4.

Таблица 2.4. Пример элементов JTBD

Иерархия JTBD

Есть одна притча. Путник шел по дороге и увидел трех каменщиков, таскающих кирпичи.

– Что вы делаете? – спросил он.

– Разве не видите? Я таскаю камни! – ответил первый.

– Я зарабатываю на хлеб своей семье, – ответил второй.

– Я строю собор, – ответил третий.

Разумеется, все трое дали совершенно правильные ответы, нюансы зависят исключительно от точки зрения.

Работая с JTBD, вы постоянно сталкиваетесь с проблемой степени детализации. Необходимо ответить на вопрос: «До какого уровня абстракции вы хотите попытаться произвести перемены?» На него нет правильного или неправильного ответа: все зависит от вашей ситуации и цели. Главное – выбрать нужную высоту.