Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Этап 3. Моделирование структуры решения

Наконец, организуйте области фокусировки в сетевую диаграмму. Стрелками и линиями покажите отношения между ними. Диаграмма напоминает план этажа дома, где изображены основные комнаты и главные проходы между ними. Включите в каждую область фокусировки список конкретных функций.

Как упоминается в «Контекстном дизайне», внимание к «работе» пользователей при моделировании пользовательской среды очень напоминает JTBD-мышление. Другие подходы к моделированию, о которых мы говорили ранее, также пересекаются с JTBD. Не важно, какой из них вы выберете, моделирование архитектуры продукта или услуги останется восходящим процессом. Прежде всего изучите работу, которую должен сделать человек, и поймите ее.

Связанный подход: навигационный дизайн

Термин ментальная модель определяет совокупность чьих-то мыслей о принципах функционирования мира – чью-то систему координат реальности. Ментальные модели позволяют понимать, как работают вещи. Это когнитивные конструкты, основанные на убеждениях, предположениях и предыдущем опыте.

Ментальная модель человека о системе обрамляет эту систему. Исследуя ментальную модель независимо от решения, вы нарушите каркас системы. Вы можете обнаружить в мыслях человека детали, не имеющие отношения к системе, но прочно связанные с его способами достигать целей.

Автор и исследователь UX Инди Янг разработала особый подход к созданию ментальных моделей[46]. Ее графические представления направлены на понимание и визуализацию намерений и целей людей в определенной области. Эти модели можно непосредственно использовать для разработки навигации веб-сайта, наиболее приближенной к пониманию сайта, которое имеет пользователь.

Иерархическая природа диаграмм ментальных моделей делает их особенно важными для методов информационной архитектуры. Процесс можно обозначить как мотивированный: восходящий подход, начинающийся с систематизации способов описания людьми своих суждений, реакций и основных ориентиров. Далее дело за успешной группировкой информации в категории более высокого уровня. На рис. 5.6 показана одна часть диаграммы ментальной модели работы посмотреть фильм в кинотеатре. Модель отражает иерархию целей и намерений.

В результате получается распределение по категориям, соответствующее реальной ментальной модели людей, которым вы служите, и отражающее словарь, использованный людьми во время интервью. Веб-дизайнеры, к примеру, могут использовать эту схему как основу для создания навигации на сайте. Такой подход делает навигацию значительно удобнее и позволяет удостовериться в ее долговечности.

Рис. 5.6. Диаграммы ментальных моделей обеспечивают основу для навигационного дизайна

Рис. 5.7. Группировка целей пользователя, чтобы создать категории для навигации веб-сайта

Янг подробно описывает процесс создания структуры и соотнесения ее с навигацией, напоминающий этапы UED, о которых мы говорили ранее. На рис. 5.7 показан способ сгруппировать ментальные пространства в категории, служащие основой навигации веб-сайта. Вы должны отшлифовать категории и названия, а потом начать собирать каркас навигации, чтобы показать их положение и взаимодействия.

С точки зрения JTBD существует два подхода к классификации смежных областей. Во-первых, вы можете посмотреть на отдельные этапы карты работы, чтобы найти логичные варианты компоновки. Но, поскольку карта работы естественным образом показывает хронологическое развитие, скорее всего, в итоге вы получите категории, отражающие этапы процесса.

К примеру, если вы группируете этапы на карте работы «увеличить пенсионный портфель», в итоге у вас могут получиться следующие категории: «начать», «создать план», «отслеживать рост» и «внести коррективы».

С точки зрения навигационного дизайна категории – вполне пригодные варианты для создания навигации. Но зачастую эта система этикеток не покрывает все доступные на сайте темы. На нем могут существовать разделы, посвященные включению членов семьи в процесс принятия решений или рассказывающие о связанных финансовых темах, таких как покупка дома или оплата обучения в колледже.

Еще один вариант – классифицировать положения о потребностях основной работы. Процесс похож на метод, показанный на рис. 5.7. Двигаясь снизу вверх, создайте логические категории потребностей и назовите их. При необходимости соберите категории в более крупные группы и используйте их как прототип для создания основной навигации. Скорее всего, вам придется изменять этикетки и варианты в процессе, но, по крайней мере, такой подход позволит создать навигацию сайта, основанную на JTBD.