Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Как следует из названия, ваша цель – не проводить эксперименты на каком-то этапе, а устраивать проверки в процессе всей разработки продукта или услуги. Последовательно следуя принципам JTBD при создании каждого из четырех типов гипотез, вы убедитесь, что в поисках команда опирается на знания. Метод предполагает постоянное, непрерывное обучение. Ваша задача – уменьшить риск и увеличить шансы на признание продукта.

Этап 2. Подтвердить или опровергнуть гипотезу с помощью экспериментов

На ранних этапах HPF лучший способ подтвердить ваши гипотезы – это интервью и встречи с клиентами. Доказать ваше мнение помогут и опросы, и аналитические данные. Когда у вас уже есть решение, можно провести более сложные эксперименты с идеями и функциями. Так называемый минимально рабочий продукт (minimum viable product, MVP) может дать множество деловых открытий еще до создания или запуска чего-либо. Считайте MVP самым коротким путем не к созданию продукта, а к новым знаниям. Эрик Рис, автор книги «Бизнес с нуля», где описывается всесторонний метод, подражающий экспериментальному поведению стартапов, так объясняет это понятие в своей книге[48]:

Минимально рабочий продукт – это версия нового продукта, позволяющая команде собрать максимальное количество подтвержденной информации о клиентах, прилагая совсем немного усилий… MVP, несмотря на название, не связан с созданием минимальных продуктов.

Существуют следующие конкретные подходы к бизнес-экспериментам в рамках бережливого подхода.

• Объясняющий видеоролик. Создайте видео с объяснением вашей услуги или продукта и запустите ролик в интернет. Измерьте интерес к нему с помощью трафика и количества реакций.

• Целевая страница (лендинг). Иногда ее еще называют «поддельным магазином». Вы можете определить интерес рынка к продукту, измеряя трафик и количество реакций на простой целевой странице, объявляющей о готовящемся запуске ваших продуктов или услуг.

• Тестирование прототипа. Воспроизведите функционирующую версию вашей идеи. Протестируйте ее вместе с потенциальными клиентами и измерьте конкретные аспекты, такие как выполнение задания и удовлетворение.

• Консьерж-сервис. Начните с поставки вашей услуги без автоматизации. Пригласите очень ограниченное количество потенциальных клиентов подписаться на нее и предоставляйте ее вручную.

• Лимитированный релиз продукта. Создайте версию услуги или продукта с одной или двумя работающими функциями. Измерьте ее успешность и запросы на добавление других функций.

Например, Стив Бланк, один из отцов движения бережливого стартапа, в своем блоге вспоминает предыдущий опыт оказания консалтинговых услуг[49]. Вместо того чтобы создавать аппаратное оборудование и программное обеспечение для проверки идей, Бланк посоветовал команде арендовать оборудование и выполнить обработку данных вручную. Затем они передали результаты потенциальным конечным пользователям, чтобы понять, посчитают ли они такой сервис полезным. Никакая разработка не требовалась, а время оборота получения данных для создания прототипа составило дни, а не недели или месяцы.

Этап 3. Извлечь смысл из полученных данных и двигаться вперед

Сформулировав и проверив гипотезы на каждом этапе, обдумайте полученные знания. Определите, как поступить с каждым компонентом: оставить его, изменить или избавиться от него совсем.

Соберите и сохраните данные из ваших экспериментов и извлеките части, подтверждающие или опровергающие выдвинутую гипотезу на конкретном этапе. Отметьте особо актуальные выводы, используя параметры из формулировок гипотез, например, [проблема] или [мотивация]. Затем создайте захватывающую историю о том, как результаты вашего исследования повлияют на план действий компании.

Главная цель – обучение, а не разработка. Если команда проекта не открыта к обучению и всегда считает, что делает все правильно, не имеет никакого смысла проверять гипотезы.

Теория JTBD помогает, поскольку дает непротиворечивое основание для того, чего хотят добиться люди. Сама теория предсказывает, что они прежде всего стремятся сделать работу. HPF предоставляет понятный и упорядоченный способ проверить ваши предположения на любом этапе разработки.