Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Попробуйте отдельные методы JTBD, действуйте по одному или в парах, экспериментируйте на изолированных проектах. У вас должна появиться история успеха, которую вы можете использовать для получения большего времени и ресурсов, чтобы добиться большего. Не пытайтесь с места в карьер применить всеобъемлющие методы, такие как ODI или атлас работ. Вместо этого попытайтесь определить, как извлечь пользу из JTBD и что из теории подходит для вашей ситуации и вашей компании.

Включите JTBD в другие виды деятельности

Включите исследование JTBD в рабочие потоки, которые уже запланированы. Например, если команда, занимающаяся исследованием поведения пользователей, проводит этнографическое изучение клиентов, вставьте несколько вопросов из JTBD-интервью, чтобы получить обратную связь, необходимую для завершения карты работы. Последняя особенно полезна для обобщения всех ваших находок и превращения их в основу деятельности по поиску решений, например, семинара дизайнеров.

Привлекайте других людей

В своей книге по JTBD Тони Ульвик открыто рекомендует ограничить принятие основанных на работах решений небольшой стратегической командой. В «Работах, которые нужно выполнить» он заявляет[76]: «Если мы что и узнали, так это то, что за инновацию не должен отвечать каждый. Ее нужно поместить в сферу ответственности небольшой группы людей».

Я не согласен с этим мнением. Современные организации наделяют маленькие команды властью принимать на местах решения, способные оказать глобальное воздействие. Всем этим командам необходимо иметь общее понимание, что делает организация и куда она движется. Это не означает, что каждый в компании должен пройти тренинги по JTBD, но нужно привить общую ориентированную на клиента точку зрения, пропитывающую всю культуру организации.

JTBD – слишком мощный и широкомасштабный инструмент, чтобы им владела только одна команда. Старайтесь вовлечь других в процессы JTBD и попутно обучайте их.

Найдите чемпиона

Найдите в организации – особенно среди тех, кто принимает решения, – других людей, интересующихся JTBD. Используйте их интерес и энтузиазм, чтобы распространить JTBD-мышление. Например, сделайте их спонсорами проекта, который может послужить примером для других сотрудников компании.

Внедрение JTBD-мышления в организации может начаться снизу. Но, имея авторитет старшего руководителя, вы ускорите процесс принятия сверху. Продвижение JTBD в компании может идти как снизу вверх, так и сверху вниз.

Осознавайте цели

Если вы сталкиваетесь с сопротивлением окружающих, приготовьтесь привести убедительные аргументы. В табл. 8.1 перечислены некоторые типичные возражения, которые вы можете услышать от других, и скрытые в этих возражениях ошибки, а также предложены контраргументы.

Таблица 8.1. Распространенные возражения против JTBD и аргументы в защиту теории

Приводите доказательства

Разбирайтесь в преимуществах JTBD и готовьтесь рассказывать истории успеха. В качестве отправной точки используйте источники и конкретные примеры из этой книги. Найдите другие в интернете и держите под рукой список соответствующих источников, чтобы показать его в качестве подтверждения.

Если получится, узнайте, что делают ваши соперники. Поищите информацию о них, используя ключевые слова «работы, которые нужно сделать» или JTBD. Покажите, что другие уже давно проводят такие исследования, это очень помогает убедить принимающих решения работников.

Подготовьте агитационное выступление

Подготовьте короткое сообщение, которое можно цитировать. Включите в него проблемы бизнеса, к которым вы обращаетесь. Ваше выступление должно соотноситься с существующей ситуацией. Почему работники, которые принимают решения, должны вкладывать средства в исследования JTBD? Ниже мы приводим пример такого выступления на случай, если вам когда-либо выпадет шанс добраться до генерального директора: