Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Ниже я привожу «готовые рецепты», которым можно следовать, создавая свою собственную программу JTBD-исследования. Они организованы вокруг общих целей вашей команды или организации. Каждый начинается с предварительной проработки игрового поля JTBD.

Таким образом, ваша цель – понять рынок с точки зрения отдельного потребителя и создать модель пространства проблемы, в которой предстоит действовать. Затем можно определить лучшие возможности для развития и создать приемлемое решение, реализующее потребности людей. JTBD предлагает практические подходы к циклу создания ценности.

Не забывайте, что JTBD совместима с другими методами и процессами. Например, карта работы и положения о потребностях, выявленные в процессе исследования JTBD, послужат хорошим началом для типичных действий в рамках дизайн-мышления. JTBD предоставит хорошо структурированное исследование желаемых результатов независимо от конкретного предложения, повышая эмпатию, необходимую для генерации идей и поиска решения.

То же самое исследование JTBD станет хорошей основой для экспериментов в рамках бережливого производства. Используйте понимание самых важных работ людей, чтобы разместить характеристики в порядке приоритета для тестирования. Далее во время спринтов гибкой методологии разработки истории работы, извлеченные из исследования JTBD, обеспечат постоянное внимание к потребностям клиента во время разработки.

Рецепт 1. Запуск нового продукта или предложения

Являетесь вы предпринимателем или сотрудником компании, ваша цель – прежде всего понять потенциальные потребности рынка, чтобы повысить шансы на успех. Даже если вы готовы на эксперименты и хотите на опыте найти свой путь к жизнеспособному решению, JTBD поможет определить самое лучшее место для старта.

Поскольку работы не зависят от технологии, исследование JTBD можно провести даже для еще не существующего продукта. Стартапы, к примеру, могут систематически исследовать намерения и мотивации потенциальных клиентов еще до того, как их решение появится на рынке.

Цель этого рецепта – с самого начала удостовериться в соответствии продукта рынку или определить, до какой степени продукт удовлетворяет потребность рынка. JTBD помогает сосредоточить усилия на этих аспектах, что ведет к высокому спросу. Нацелившись на основную функциональную работу и добавив к ней эмоциональные и социальные факторы, вы повысите шансы на идеальное совпадение продукта с рынком и не потеряете время, тестируя неприемлемые решения.

Последовательность методов JTBD для запуска нового предложения обычно выглядит так:

• Провести JTBD-интервью. Даже не имея клиентской базы, можно получить обратную связь от исполнителей работы. Найдите людей, которые делают вашу основную работу, и привлеките их к участию в интервью.

• Создать карту работы. Даже не имея продукта или услуги на рынке, можно создать карту работы. Законченная карта задаст основное направление дискуссий при обсуждении ваших предположений.

• Найти нереализованные потребности. Стремитесь обнаружить лучшую возможность с точки зрения клиента. Чтобы поддерживать эту деятельность, используйте для поиска нереализованных потребностей подход Дэна Ольсена, описанный в главе 4 и взятый из его книги «Руководство по бережливому производству».

• Создать предложение ценности. Основываясь на карте работы и нереализованных потребностях, сформируйте гипотетическое предложение ценности, которое нужно проверить и усовершенствовать.

• Проверить предположения. Посредством дизайн-спринта или похожей деятельности сформируйте проверяемые концепции и определите самые рискованные предположения. Затем поставьте эксперименты, чтобы проверить и подтвердить свои гипотезы.

На этом этапе вы уже должны углубить понимание проблемы настолько, чтобы проложить четкий путь вперед. Я предлагаю воспользоваться подходом бережливого производства UX-дизайнера Джеффа Готельфа, который проведет вас через циклы создания, измерения и обучения[75].

Рецепт 2. Оптимизация существующего продукта или услуги

Подозреваю, что большинство читателей этой книги работают с существующими предложениями и хотят улучшить свои продукты или услуги. Менеджеры продуктов, дизайнеры и даже разработчики могут использовать JTBD, чтобы найти и расположить в порядке приоритета в решениях, уже имеющихся на рынке, то, что нуждается в улучшении.

Таким образом, целью в данном случае является поиск самых действенных улучшений. Ниже приводится последовательность методов JTBD, при помощи которых вы со своей командой можете оптимизировать существующее решение.

• Провести JTBD-интервью. Поговорите с исполнителями работы, чтобы понять, чего они пытаются достичь. Поскольку предложение уже существует, вы можете найти их в клиентской базе, но соблюдайте осторожность: избегайте говорить о своем предложении во время интервью. Вместо этого сосредоточьтесь на работе и ее выполнении.