Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Мы бы хотели выйти за рамки существующих предложений. Обнаружив работы, которые хотят выполнить наши клиенты, мы лучше поймем требования рынка и в конечном счете повысим вероятность принятия наших решений.

JTBD – это современный метод, улучшающий понимание клиентов. Его используют все больше компаний, даже такие, как Microsoft и Intel. Некоторые из наших конкурентов уже применяют эту систему.

При относительно небольших вложениях JTBD обеспечит нас стратегически важной информацией, необходимой на сегодняшнем быстро изменяющемся рынке. Мы сможем создать команду единомышленников, применяющих единый подход к созданию решений, действительно нужных клиентам.

В конечном счете вам вовсе не нужно внедрять JTBD в компанию на позиции «все или ничего». Можно начать понемногу, с небольшого пилотного проекта, или интегрировать метод JTBD в существующий проект. Если люди в организации начнут принимать JTBD-мышление, вы услышите, как они заговорят на языке JTBD.

Намного важнее, что инновации в современной организации не могут происходить только на верхнем уровне. Команды, работающие в рамках гибкой методологии разработки или бережливого производства, становятся меньше, но они наделены большей властью, чем в прошлом. Таким образом, процесс принятия решений распределен сильнее, чем раньше. Когда рутинные решения основаны на работах, ваша компания станет более целеустремленной и скоординированной, что позволит ей расти.

Создание дорожной карты продукта с помощью JTBD (компания MURAL)

Агустин Солер, руководитель продуктовой линии в компании MURAL

Связать потребности клиентов напрямую с характеристиками продукта – трудная задача. В MURAL мы попытались решить ее с помощью работ, которые нужно сделать. Опираясь на нерешенные задачи клиентов как на глобальном, так и на локальном уровнях, мы можем не сомневаться, что разрабатываем продукты, основываясь на потребностях потребителей. Это не совсем линейный процесс, но мы стремимся последовательно выполнять следующие шаги.

Этап 1. Создать карту работы

Проведя исследование, мы создаем карту нашей основной работы на общих собраниях онлайн (рис. 8.3). Карта состоит из восьми этапов по несколько шагов в каждом. У нас также есть персонажи и сценарии, которые мы связываем с каждым из этапов, что дополняет понимание процесса выполнения работы.

Затем можно нанести на карту работы потребности. Наличие всей этой хорошо структурированной информации в одном месте дает полезный угол зрения. Также оно заставляет думать о скрытых потребностях и проблемах клиентов, которые мы решаем.

Рис. 8.3. Фрагмент карты работы, которую в MURAL используют для создания квартального плана

Этап 2. Решить, что можно создать, основываясь на имеющихся возможностях

Карта работы помогает решить, что делать в каждом квартале. С ее помощью мы находим неудовлетворенные потребности клиентов, которые, в свою очередь, способствуют открытию возможностей. Последние мы размещаем в порядке приоритета и обсуждаем. В конечном счете именно возможности направляют наши решения и диктуют, что мы можем создать.

Для планирования мы также следуем простым чек-листам, разработанным в последние несколько лет, чтобы убедиться: не упущено ничего важного. Исходя из нашего опыта, самое главное – собрать данные не только у клиентов, но и у заинтересованных лиц внутри компании. Используя эти данные, мы каждый квартал создаем дорожную карту разработки, в которой уделяем внимание тому, что считаем самыми крупными возможностями (рис. 8.4).

Рис. 8.4. Квартальный план MURAL основан на карте работы

Этап 3. Исследование работы

Мы приоритизируем возможности, чтобы определить, над какой из них работать в каждом квартале. Эта работа обычно начинается с дополнительных исследований, связанных с конкретной задачей.

Мы стремимся комбинировать качественные и количественные методы, чтобы расширить наше понимание главной проблемы с точки зрения отдельного человека. Все находки фиксируются на платформе MURAL, что позволяет делиться ими с разными подразделениями (рис. 8.5).