На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

2. По историческим причинам век назад Люксембург все еще был сельскохозяйственной территорией и до сих пор продолжает адаптироваться к переменам, поскольку сюда иммигрирует большое количество иностранцев. Особенная черта Люксембурга – постоянное обновление и быстрая адаптация к изменениям.

3. Люксембург превратился из ведущей сталелитейной страны в страну, где преобладает IT-сегмент. Среди ключевых секторов – космические технологии, автомобилестроение, экологически чистые технологии, финансовые технологии и логистика. Люксембург является гостеприимным центром динамичной стартап-экосистемы, поддерживающей инновационные компании со всего мира.

4. Большинство решений в Люксембурге по-прежнему принимают местные. Чтобы начать развивать бизнес в Люксембурге, рекомендуется сначала наладить связи с местными жителями и расширить круг знакомств.

5. Чтобы произвести хорошее впечатление, необходимо одеваться официально, будь то социальные мероприятия или деловые переговоры, поскольку люксембуржцы в большинстве случаев придерживаются официального дресс-кода. В бизнес-среде французский язык является основным. Если вы рассматриваете Люксембург как страну, в которой хотите остаться надолго, изучение французского языка жизненно необходимо. Некоторым международным компаниям пришлось уйти из-за того, что их сотрудники не говорили по-французски.

6. Высокие стандарты и ожидания. Люксембуржцы осторожны и осмотрительны. Им нужно время, чтобы развить отношения, прежде чем они начнут доверять людям. Делают они это в неторопливом темпе, и ни в коем случае нельзя оказывать давление. Любые признаки нетерпения погубят деловые начинания.

7. Если говорить о сообществах, то, помимо немецкого, французского и бельгийского, самыми большими являются итальянское и португальское. В последнее время все больше становится китайская община.

8. Люксембуржцы придерживаются дипломатичной и тонкой манеры общения. Они прямолинейны, однако свое мнение выражают тактично. Быть резким в выражении своих эмоций считается грубым.

9. Люксембуржцы отделяют личную жизнь от бизнеса, даже если речь идет о двух друзьях, которые работают вместе. Задавать личные вопросы считается вторжением в их частную жизнь.

10. Люксембуржцы часто формальны и замкнуты, не проявляют эмоций, особенно в деловой среде. Однако они ведут себя иначе с друзьями или людьми, которых знают давно.

В этой главе я рада приветствовать моего гостя Тоби из Люксембурга. Тоби – предприниматель. Он создал компанию в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), в области разработки программного обеспечения и приложений, и имеет обширный опыт работы с широким кругом людей по всему миру и международным сообществом, поскольку он родился в Германии, жил в США, Нидерландах, Китае, а теперь поселился в Люксембурге.

– Как бы вы описали стиль работы люксембуржцев в общем?

– Люксембург – это маленькая европейская страна, очень интернациональная, и здесь все организовано с заботой о носителях других культур. Потому что если вы работаете в Люксембурге, то, вероятно, сотрудничаете со многими приезжими из пограничных стран – Франции, Германии, Бельгии. В последнее время особенно много жителей переехало из Великобритании из-за Брексита. Рабочая культура такова, что вам необходимо адаптироваться. Люксембуржцам приходится это делать постоянно, подстраиваясь под каждую культуру, и, конечно же, человеку, который здесь работает, приходится подстраиваться под люксембуржцев. Это определенно интересное сочетание.

Я думаю, ежедневно от полумиллиона до миллиона людей приезжают из приграничных стран и работают здесь, а вечером возвращаются обратно во Францию, Бельгию и Германию.

– Интересно, что это такая мультикультурная и разнообразная страна, но в то же время действительно очень маленькая. Это одна из самых устойчивых экономик мира. В чем причина, по-вашему?

– Этот успех объясняется следующим образом: если вы окунетесь в историю, то увидите, что Люксембург – это страна, которая должна была постоянно изобретать себя заново. Изначально, еще сто лет назад, здесь практически ничего не было. Здесь жили фермеры. А потом землю стали завоевывать, и этим людям пришлось защищаться. Мы до сих пор очень гордимся этим. Мы сопротивлялись французам и немцам. Со временем страна стала меньше по размеру, но она особенная, потому что быстро адаптируется к разным ситуациям. Здесь много стали. В 1950–60-х годах произошло развитие сталелитейной промышленности, когда страна впервые покинула сельскохозяйственный сектор и вступила в индустриальную эпоху. Так что, по сути, это было первое изменение, благодаря которому страна стала экономически сильной.