На уровень выше. 25 правил вежливых и успешных людей

У англичан есть поговорка «В одиночестве следите за своими мыслями, в кругу семьи – за проявлением своего характера, среди знакомых – за своим языком». Руководствоваться этой рекомендацией можно не только во время телефонного общения.

Не снижайте свой уровень речевой культуры, используя фразы «Сейчас я это озвучу», «Я вас понял(а)» или, что еще хуже, «Я вас услышал(а)».

Избавляйтесь от жаргонизмов, просторечных форм, слов-паразитов. Для контроля записывайте свою речь на диктофон. Прослушав запись, вы легко заметите все лишнее и, возможно, удивитесь количеству «вот», «скажем так», «как бы» и т. п. Контролируйте себя, даже «штрафуйте» при необходимости.

Однажды по радио я услышала комментарий известного адвоката по громкому на тот момент делу.

В течение тридцати секунд выступления он умудрился четыре раза (я считала) вставить в свою речь словосочетание «скажем так» и трижды междометие «ну».

И у меня возник вопрос: если адвокат так же «красноречиво» выступает в суде, могут ли его клиенты рассчитывать на убедительную защиту?

Проректор одной из ведущих российских академий при первой встрече во время завершения разговора сказал мне: «Звякнемся».

Как написано в заставке телеканала Euronews – No Comment.

Всегда, не только во время телефонного общения, контролируйте свою речь. Чтобы разрушить образ, действительно «достаточно одной таблетки» (помните эту фразу из «Бриллиантовой руки»?).

Например, незнания орфоэпических норм (кстати, в глаголах «звонит» и «созвонимся» ударение не вариативно) или использования неуместных слов. Когда я слышу от некоторых специалистов по этикету фразы «Поставьте в кафе свою сумку под стол, чтобы ее никто не пнул», «Перед приемом вас будут красить лучшие визажисты» или «В гардеробе мужчина сначала раздевает вас, а потом раздевается сам», я сильно сомневаюсь в профессионализме таких специалистов.

Контроль речевого поведения придаст вам уверенность и предоставит возможность перейти на другой уровень самооценки.

Известно, что существует три категории ораторов:

• Те, кого можно слушать.

• Те, кого нельзя слушать.

• Те, кого нельзя не слушать.

Стремитесь к тому, чтобы во время разговора по телефону вас нельзя было бы не слушать. А для этого важны голос, смысл, структура речи, умение задавать вопросы, аргументировать свои слова и др. Но в первую очередь – голос. Работайте со своим голосом.

Живой голос – это тембр, громкость, скорость речи, интонация, передающая эмоциональное состояние, – то, что невозможно переслать в электронном послании, даже используя смайлы и эмодзи. Тем более что в деловом общении они не приветствуются (сами никогда не инициируйте, но если собеседник использует – можете подыграть, только осторожно и только знакомому). При формальных отношениях такого рода дополнения недопустимы.

Во время делового общения (особенно телефонного, когда вы не используете режим видеозвонка и не видите собеседника) важно проявлять эмпатию и быстро отслеживать реакцию собеседника. Как только вы заметили негативные изменения, например, связанные с возможной обидой, сразу скажите: «Если я вас чем-то обидел(а), я хотел(а) бы как можно быстрее исправить положение. Пожалуйста, скажите, как это сделать?».

Ведите телефонные разговоры настолько честно, насколько это возможно. Не стесняйтесь признаться в том, что вы не можете ответить на вопрос собеседника. Вы не должны знать ответы на все вопросы, но должны знать, где эти ответы найти или кому перевести звонок.

В некоторых книгах по этикету вам может встретиться рекомендация не задавать собеседнику вопрос о возможности разговора, если была договоренность о конкретном времени звонка и собеседник ответил на входящий звонок. Но могут быть разные ситуации.