На уровень выше. 25 правил вежливых и успешных людей

У меня была договоренность о времени звонка VIP. Я позвонила точно в назначенное время, поздоровалась, представилась и, несмотря на то что человек ответил на звонок, все-таки задала вопрос: «У вас сейчас есть возможность говорить?», на что получила емкий ответ: «Больше слушать».

И тогда мне пришлось очень быстро сконцентрироваться и изложить информацию таким образом, чтобы собеседник мог максимально кратко ответить.

Поэтому не пренебрегайте возможностью дополнительно уточнить, насколько в данный момент собеседник готов к разговору, даже если была предварительная договоренность, т. к. ситуация может быстро меняться. И ваша реакция должна быть быстрой.

Кстати, позже мне передали, что я получила заочный комплимент от этого господина, оценившего мою быструю реакцию. Мелочь, а приятно. 🙂

Не начинайте разговор со слов «Вы меня не знаете», «Вас беспокоит…» или «Отниму у вас совсем немного времени».

Если приходится звонить повторно, не говорите «Это опять я», сколько бы раз вам ни пришлось перезванивать, представление должно быть полным.

Договорились о звонке, но не можете позвонить? Найдите возможность предупредить партнера об этом, отправив сообщение. Согласуйте другое время для разговора и обязательно позвоните. Чем быстрее вы это сделаете, тем лучше.

Во время деловой встречи забыли отключить звуковой сигнал и телефон звонит? Немедленно отключите звук и не смотрите, кто вам звонил. Обязательно извинитесь перед присутствующими.

Если во время разговора с собеседником вы слышите, что ему звонят, сыграйте на опережение и помогите человеку выйти из неловкой ситуации, сказав: «Вам, наверное, нужно ответить?». Вашу вежливость оценят.

Если возникнет необходимость сообщить собеседнику адрес e-mail, отправьте сообщение, а не диктуйте по буквам.

Не используйте громкую связь без необходимости и без предупреждения и согласия собеседника.

Когда нам звонит незнакомый человек и после приветствия и представления говорит, от кого получен номер телефона, в этот момент мы концентрируемся на знакомом имени посредника, а имя звонящего часто сразу забывается. Поэтому, если звонящий заметил, что собеседник в течение разговора ни разу не обратился к нему по имени, рекомендуется еще раз назвать себя и (или) пообещать прислать контактную информацию по согласованному каналу связи.

Если вы впервые позвонили на мобильный абоненту и не дозвонились, отправьте сообщение, кто звонил и по какому вопросу.

В конце разговора обязательно подведите итоги.

Если благодарность уместна в контексте разговора, поблагодарите собеседника за звонок, оставьте добрые пожелания и (или) скажите: «Я рад(а) был(а) вас слышать». Добавьте к словам прощания обращение по имени.

Хотелось бы не напоминать об этом, но приходится: переводите смартфон в беззвучный режим в публичных местах (не только в ресторанах, театрах и общественном транспорте). Не ведите конфиденциальных или личных разговоров в окружении других людей – любой человек может услышать и записать эту информацию.

Несколько слов об общении в мессенджерах.

После приветствия сразу пишите о деле, не отделяйте абзацев, не используйте аббревиатуры и никогда не сокращайте слова. Фраза «Пож приш отч 2020» говорит, что автор – тинейджер или человек считает, что перетрудится, напечатав дополнительно несколько букв. Попытка оправдать сокращения цейтнотом неубедительна – счет редко идет на секунды.

Отправляйте полное сообщение, не разделяя его на несколько час-

тей.

Если вы отправили адресату сообщение, а затем решили его удалить, сделайте это, но постарайтесь смягчить ситуацию, отправив следующее сообщение со словами «Извини(те), отправил(а) по ошибке». В этом случае «ложь во спасение» оправдана – когда адресат видит, что «данное сообщение удалено», нередко остается неприятный осадок недосказанности.

Не пересылайте в мессенджерах (тем более не защищенных) документы, относящиеся к рабочим вопросам, и другую важную информацию – любые ваши действия в интернете лишены конфиденциальности.

Если во время переписки возникает необходимость позвонить, письменно предупредите партнера о звонке и дождитесь согласия.