Найди свою нишу. Как преуспеть, работая в узком сегменте

В главе 3 шла речь о том, что выбор ниши делает вас экспертом и дает возможность приобрести опыт в конкретной области, отработав те самые десять тысяч часов. Эти же десять тысяч часов вы тратите на выработку методики устранения потерь; становитесь более эффективным и повышаете ценность своего времени, как и положено эксперту.

В моем агентстве наибольшей эффективности мы достигаем за счет того, что не проводим из раза в раз исследования ключевых слов. В деле поисковой оптимизации это очень трудоемкий процесс: для одних лишь юридических фирм по делам о травматизации существуют тысячи ключевых поисковых слов. Только представьте, что мне пришлось бы собирать тысячи ключевых слов для каждой отрасли! Как это можно сделать – и при этом получить прибыль? Ответ прост: никак.

Но нам вовсе не нужно начинать эти процессы с чистого листа для каждого нового клиента, который к нам стучится. Мы точно знаем, где получить обратные ссылки. Мы точно знаем, как оптимизировать клиентский сайт. Мы точно знаем, как выстраивать контент-стратегию. В конце концов наше агентство стало прибыльным, потому что мы имеем возможность не менять кардинально каждый раз наш редакционный календарь; а процессы, которые необходимо задействовать чаще всего, мы просто повторяем, чтобы избежать пустой траты времени и дублирования работы.

Отрегулируйте повторяющиеся процессы

По мере накопления опыта в нише начните искать, какие процессы (одинаковые для всех ваших клиентов) вы можете повторять. Поначалу у вас не все будет получаться, но лучше узнавая свою отрасль и своих клиентов, вы четче будете видеть области, где можно сэкономить время.

Проверьте данные, которыми вы располагаете. Просмотрите бухгалтерские программы, изучите доходную и расходную ведомости и поймите, где можно сократить потери. Проанализируйте свои операционные процессы на предмет повторяющихся действий при выполнении заказов. Измерьте концентрацию клиентов по их месту жительства и демографическим характеристикам. Если вы видите, что процесс хорошо работает для одной части вашего бизнеса или одной демографической группы, возможно, его можно использовать и для другой.

Держитесь стратегии

Стратегия – это попытка спрогнозировать, что именно может сработать. Можно использовать данные, собранные благодаря вашему опыту и тщательном анализу, но все равно это чаще всего похоже на догадки. Это неидеально.

Но вы можете придать стратегии больше весомости, изучив действия, которые сработали в одном случае, и посмотрев, сможете ли вы применять их во всех остальных.

Операционные процессы, такие, например, как доставка – это область, на которую стоит обратить особое внимание. По сути, это конвейер, где вы собираете изделия, сортируете их и так далее. Эти действия (создание товара или услуги) вы, скорее всего, выполняете часто, а значит, здесь можно понять, что сильнее влияет на эффективность.

На ум, конечно, приходит сравнение возможностей человека и робота. Максимально точные повторяющиеся действия будут лучше выполнены при помощи современных технологий. Но не забудьте оценить процессы, где нужны повторяющиеся действия, с точки зрения необходимости их выполнения лично вами, экспертом. Насколько они технологически сложны? Требуют ли они таланта? Если требуют, то, видимо, лучше вам заняться этими процессами самому.

Если нет, то можно нанять человека, который не является экспертом в вашей области, но будет способен выполнять эти действия грамотно. А вы сможете сосредоточиться на том, что требует именно вашего опыта. Если перед вами новые и нестандартные задачи, вам придется стать экспертом с широким спектром навыков (или нанять такового).

Все зависит от степени сложности повторяющихся действий и уровня компетентности, которой они требуют. Любой школьник легко научится вытаскивать картошку фри из фритюрницы, когда сработает таймер, а вот чтобы понять все тонкости правильной укладки суши, нужны годы опыта.

В ресторан McDonald’s вы можете нанять и менее опытного человека, но в суши-ресторане вам, скорее всего, нужен шеф-повар, который уже освоил эти навыки и повторял процесс бессчетное количество раз.

Еще пример: допустим, каждый из пяти человек, готовых собрать лендинг для ваших клиентов (а это повторяющийся процесс), способен сносно сделать эту работу. Но из этих пяти вы – единственный, кто потратил время на то, чтобы узнать этих клиентов, понять их болевые точки, освоить их язык. Поэтому тут требуется именно ваш опыт. Это тот процесс, что нельзя автоматизировать или передать кому-то другому, тому, кто не обладает вашими навыками и знаниями.