Нейробиология здравого смысла. Правила выживания и процветания в мире, полном неопределенностей

Теперь вы понимаете, что для примера здоровых контингентных расчетов и успеха в бизнесе мне достаточно было выглянуть из окна моего сельского дома. Более того, я думаю, что факторы, сделавшие из Харвуда успешного бизнесмена, с большой долей вероятности позволили ему сохранить отличное здоровье и ощутить истинное благополучие. Когда я писала эту главу, Харвуд ушел из жизни в возрасте 103 лет, через семь месяцев после смерти своей любимой жены Луизы, которая скончалась за месяц до своего сотого дня рождения. Насколько мне известно, эти двое, похоже, хорошо прожили вместе: растили детей, делились богатством с общиной, устраивали для друзей и родственников праздники и вечеринки в своем поместье. Их брак, продлившийся 81 год, должен войти в анналы истории: по данным Википедии, в Соединенных Штатах они занимают 25-е место по продолжительности семейной жизни. И все это в маленьком городке Роквилл в Виргинии!

Гэллапом по успешному бизнесу

Одно из крупнейших исследований эффективности управления было проведено известным Институтом Гэллапа и описано Маркусом Бакингемом и Куртом Коффманом в популярной книге «Сначала нарушьте все правила». Институт проанализировал работу 80 000 менеджеров разного уровня в организациях разных размеров. Главные характеристики сильнейших организаций, определяемых по объективным данным, а не частным мнением или личными предпочтениями. Они выявили условия работы, позволяющие оттачивать умения и повышать производительность труда, что положительно сказывалось как на менеджерах, так и на служащих. Какие же это характеристики? Как вы увидите, они подкрепляют вероятность достижения наилучшей производительности труда с помощью наращивания у работников эмпирического капитала для генерирования оптимальных реакций, основанных на точных контингентных расчетах.

1. Знаю ли я, чего от меня ждут на работе?

2. Есть ли у меня оборудование и материалы, необходимые для качественного выполнения моей работы?

3. Есть ли у меня возможность ежедневно делать то, что я делаю лучше всего?

4. Получил ли я за последние семь дней признание или похвалу за хорошую работу?

5. Воспринимает ли меня начальник или другие коллеги как личность?

6. Волнует ли кого-либо на работе мое развитие?[315]

«Подождите минутку, – возможно, скажете вы, – а как насчет конкурентной шкалы оплаты труда? Льгот и страховок? Программ повышения квалификации для сотрудников?» То были старые производственные стандарты для успешных организаций. Новые стандарты соответствовали некоторым поведенческим пунктам или условиям окружающей среды, представленным в главе 2, и, вероятно, они заставили бы первопроходцев-бихевиористов аплодировать от восторга. Ресурсы окружающей среды, конкретные ожидания оптимальной производительности, отзывы о работе в формате реального времени и личностное развитие с учетом индивидуальных потребностей – все это попадает в сферу контингентного строительства на работе.

Другое общепринятое правило, которое этот анализ представил как ложное, касается приема на работу или того, что некоторые руководители называют «талантом» к работе. Сталкиваясь с подобным, я чувствую раздражение, поскольку испытываю отвращение к этому слову с тех пор, как меня не приняли в программу для одаренных детей в средней школе в Пелл-Сити, штат Алабама, посчитав, что я слишком много занимаюсь (по крайней мере, так было сказано в ответе, который я получила). То есть руководители программы решили, что я не обладаю врожденной способностью к обучению и потому должна усердно работать, чтобы не отстать от действительно «талантливых». Я и в самом деле много занималась и получала хорошие отметки, но усердие никогда не казалось мне чем-то плохим. В то время этот ответ буквально убил надежду на то, что у меня есть способности. Разумеется, такое послание заставит ребенка сомневаться в себе, что, несомненно, и произошло в моем случае. С той поры я ни в каком виде не принимаю навешивания академических или когнитивных ярлыков, сосредоточиваясь на конкретной задаче и пути к ее успешному решению. И хотя в конечном итоге после пары дополнительных тестов меня приняли в эту программу, я навсегда осталась противником разделения детей по категориям и навешивания на них ярлыков.