Никогда не говорите «Я тут главный!». Какая разница между лидерством и менеджментом и почему они одинаково важны?

Когда наш техник по обслуживанию Джон прибыл в дом клиента, то обнаружил, что телефонная линия не передает данные на станцию мониторинга. Он предложил беспроводное решение, которое клиент согласился установить на следующей неделе, так как было уже слишком поздно, чтобы программировать систему. На этом этапе Джон мог бы уйти, но он не хотел оставлять клиента без защиты на выходные. Поэтому он остался допоздна в пятницу вечером, чтобы все же наладить передачу сигнала по телефонной линии (старомодная рабочая этика).

Менее чем через 24 часа мать клиента случайно оставила что-то на плите и, как и остальные члены семьи, легла спать. Посреди ночи детектор дыма (установленный Майком) обнаружил задымление и через работающую телефонную линию (которую починил Джон) оповестил станцию мониторинга, которая и направила пожарных. Они прибыли вовремя и потушили пожар с минимальным ущербом для дома. В понедельник утром клиент позвонил в наш офис, чтобы поблагодарить за проявленную заботу».

Нет сомнений, что Мерседес, Майк и Джон были Правильными людьми и разделяли ценности компании: постоянное совершенствование, клиент на первом месте и старомодная рабочая этика.

Подумайте о людях, с которыми вы работаете и которые работают на вас. Те, кто постоянно разочаровывает вас, скорее всего, не ценят то, что вы делаете. Возможно, именно поэтому вы не доверяете им и не уважаете их. Вы можете попытаться поговорить с ними, но мы по опыту знаем, что невозможно изменить чьи-то ценности. Они либо есть, либо их нет.

Мы искренне надеемся, что у вашей компании есть четко сформулированные ценности. Если вы являетесь менеджером среднего звена или руководителем в компании, где нет ценностей, мы советуем вам настоятельно попросить владельца и команду лидеров установить их. Они будут служить компасом, как для сотрудников компании Gill Security, и направлять поведение, которое необходимо для создания великой организации.

Выполните простое упражнение ниже, которое поможет вам выявить ваши ценности.