Никогда не говорите «Я тут главный!». Какая разница между лидерством и менеджментом и почему они одинаково важны?

Отличная коммуникативная практика – следить за соотношением вопросов и утвердительных предложений в разговоре с сотрудниками. Если вы похожи на большинство менеджеров, то большую часть разговора ведете вы. Откровенно говоря, такое поведение нужно менять. Добейтесь, чтобы диалог шел по принципу 80/20, когда ваш подчиненный говорит 80 % времени, а вы – 20 %. Единственный способ добиться этого – задавать вопросы, а не делать заявления.

Задавайте вопросы: почему, кто, что, где и когда. Типичный менеджер, столкнувшись с проблемой, делает такие заявления: «Вы должны были сделать это…» или «Не делайте этого…» Вы удивитесь, что произойдет, когда вместо «Вы должны были…» зададите вопрос: «Зная то, что вы знаете сейчас, что бы вы сделали по-другому в следующий раз?» или «Что бы вы сделали?» Заставьте их ответить на вопрос. Они станут более независимыми. Чем больше они будут говорить, тем быстрее убедят себя, что могут справиться со своими проблемами сами. У вас будет меньше «обезьян», с которыми придется разбираться, и вы сделаете больше своих дел.

Например, представьте, что один из ваших сотрудников постоянно опаздывает на работу. Это негативно влияет на весь отдел, потому что остальным приходится подменять его. Когда вы встретитесь с ним, попросите сначала объяснить причину его опозданий. Он скажет вам, что в эти дни ему самому приходиться собирать детей в школу. Спросите его, что он мог бы сделать, чтобы дети уходили в школу чуть раньше, а он успевал бы на работу вовремя. Спрашивая, что он мог бы сделать, вы фактически просите его взять на себя обязательства разработать собственный план для прихода на работу вовремя.

Подумайте об этом. У кого обезьяна? Правильно, у него. Он берет на себя ответственность и отчитывается перед самим собой. Попросить его решить свою проблему – более эффективно, чем постоянно повторять, что нужно приходить вовремя.

Один отличный босс, освоивший этот метод общения, услышал от своего подчиненного такие слова: «Я просто хочу сказать вам спасибо за то, что вы никогда не диктуете и не указываете мне, что делать».

3. Повторение

Еще одна практика, которая поможет вам стать успешным в общении, – это «повторение». Вот как она работает. Когда вы что-то объяснили своему подчиненному и не уверены, понял ли он вас, задайте следующий вопрос: «Я хочу убедиться, что все передал правильно. Не могли бы вы повторить то, что я вам сказал?» Или, если вы не уверены, что поняли сказанное, спросите: «Вот что я только что услышал от вас. Правильно ли я вас понял?» Не удивляйтесь и не расстраивайтесь из-за ответа, потому что чаще всего сообщение не воспринимается с первого раза. Это станет отличной возможностью для вас обоих повторить сообщение, чтобы устранить недопонимания и добиться синхронизации.

4. «Тук-тук»

Так один из наших клиентов называет недопонимание между двумя людьми. Он придумал этот термин после того, как ознакомился с исследованием, проведенным аспиранткой-психологом Стэнфордского университета Элизабет Ньютон. В нем студентов объединили в пары. У одного из них был список известных песен, таких как «Row, Row, Row, Row Your Boat», «Happy Birthday», «Twinkle, Twinkle, Little Star» и др., он отстукивал мотив песни по столу, а другой студент пытался угадать ее. Из 120 песен правильно отгадали только три, то есть всего 2,5 %. Смысл в том, что, когда человек настукивает песню, он прекрасно слышит ее в своей голове, но это не то, что слышат другие. Они слышат монотонные удары по столу.

Когда мы передаем устное сообщение, часто происходит то же самое. Мы считаем, что отлично справляемся с коммуникацией – в наших головах все безупречно. Но другой человек в это время слышит лишь монотонный стук – отсюда и название «тук-тук». Поэтому в следующий раз не надейтесь, что вас поняли с первого раза. Переспросите: «Не могли бы вы пересказать то, что услышали от меня?» Вы станете более эффективным в общении.

Цель применения любого из этих методов – стать отличным коммуникатором и не делать предположений. Поразмыслив над каждым, вы можете понять, что уже используете один или несколько из них. Используйте все, и вы сделаете свое общение гораздо более эффективным.

С четырьмя методами разобрались, настало время для ответа: «Эффективно ли вы общаетесь с каждым из своих подчиненных?» Да или нет?

Практика 3. Поддержание правильного ритма встречи