Никогда не говорите «Я тут главный!». Какая разница между лидерством и менеджментом и почему они одинаково важны?

Поделитесь тем, как их вклад помог компании в решении ее приоритетных задач.

Чтобы подчеркнуть важность признания результатов и предоставления позитивной обратной связи, один отличный босс рассказал такую историю: «У меня была менеджер, которая действительно отлично работала, но в первые девяносто дней я давал ей обратную связь, только если нужно было что-то улучшить или она совершала ошибку. Я не поддерживал и не хвалил ее. Мне казалось это лишним, ведь и так очевидно, что все идет прекрасно. Во время ежеквартальной встречи, на вопрос о том, как она справляется, менеджер ответила, что, по ее мнению, она справляется хорошо, но как на самом деле – она не знает, так как я не давал ей никакой обратной связи. Ух, я почувствовал себя ужасно! С этого дня я осознал важность похвалы и смог дать ей именно то, что ей было нужно».

Что не работает?

Задавая этот вопрос, создайте безопасную гавань для устранения проблем и поиска первопричины. Позвольте вашему сотруднику говорить свободно. Не перебивайте. Если вы слышите то, что вам не нравится или с чем вы не согласны, не защищайтесь и не реагируйте слишком остро. Просто слушайте. Если человек колеблется или кажется, что он замолчал, не заполняйте тишину. Подождите, он может добавить что-то еще. Иногда слова, произнесенные после паузы, и есть то, что он действительно хотел сказать.

Маргарет Хеффернан в своей книге «Добровольная слепота: почему мы игнорируем очевидные опасности» определяет такую слепоту как «то, что мы могли бы знать и должны знать, но не знаем, потому что нам легче не знать». Эксперты, проводившие исследования на эту тему, обнаружили, что, когда сотрудникам задают вопрос: «Есть ли на работе темы, которые люди боятся поднимать?», 85 % отвечают утвердительно.

Некоторые люди сдерживаются, потому что боятся последствий. Они знают, что происходит с людьми, которые не соглашаются, ставят под сомнение, оспаривают статус-кво. Никто не хочет, чтобы его считали нелояльным, вечно недовольным или тем, с кем трудно иметь дело. Кто рискнет пройти через это, если можно не высовываться и сидеть тихо?

Люди также могут молчать из-за апатии. Они перестали реагировать на темы, которые раз за разом поднимаются, но ничего не меняется. Вот почему вы должны быть внимательны и решать любые озвученные вопросы. У вас есть возможность, особенно с людьми, которые находятся на уровне или выше планки, перестать лечить симптомы. Когда вы докопаетесь до первопричины проблемы, у вас появится способ ее решить. В итоге это позволит устранить и апатию.

Помните, что, задавая вопрос «Что не работает?», вы создаете безопасную гавань для диалога, в отличие от вопроса «Кто виноват?» Подумайте о таком диалоге:

Вы: Мэри, спасибо, что поделились тем, что не работает. Вы упомянули несколько вещей. Можем ли мы начать с той, что для вас важнее всего?

Мэри: Конечно. Определенно, это то, как мы решаем проблемы на совещаниях в отделе.

Вы: Приведите, пожалуйста, недавний пример.

Мэри: На прошлой неделе Стив долго пытался рассказать о проблеме, с которой мы столкнулись в процессе доставки. Он никак не мог добраться до сути. Должна признаться, что я и сама была немного раздражена, но никто из нас не дал Стиву ни единого шанса. Мы все чувствовали себя неловко, пока вы не вмешались и не внесли предложение. В тот момент оно показалось хорошим, и поскольку других идей не было, мы с ним согласились.

Вы: И…

(15 секунд молчания)

Мэри: Ну, потом стало очевидно, что ваше решение совсем не помогло. Оно просто хорошо звучало и казалось таким простым. Мы пытались решить сложную проблему простым способом, хотя сначала стоило получить больше информации от команды. Как вы, вероятно, знаете, проблема до сих пор не решена.

Вы: Да, я знаю. И, судя по всему, во многом из-за меня. Мне не следовало бросаться быстрыми решениями. Я должен перестать так делать. Я вас подвел, ребята. Итак, что нам теперь делать?

Мэри: Я немного покопалась, и у меня есть некоторые мысли, которые я хочу озвучить на совещании отдела на этой неделе.

Ты: Стив помогал тебе?

Мэри: Да.

Вы: Рад это слышать. Я приложу все усилия, чтобы больше не предлагать непродуманных решений. Мэри, спасибо, что затронули эту тему. Я очень ценю это.

Как отмечает Маргарет Хеффернан, люди, которые имеют смелость поднимать вопросы, делают это не с целью противостояния, а скорее потому, что им искренне небезразлична компания. Они часто бывают самыми преданными. Подумайте о своих Великих людях, тех, кто находится на уровне или выше планки. Скорее всего, они охотнее всего расскажут вам о том, «что не работает».

Не стоит полагать, что, если на ваш вопрос о проблемах отвечают молчанием, значит, их нет. Ежеквартальная беседа – это отличная возможность разрушить барьеры и добраться до сути и первопричин. Печальный факт в том, что молчание, добровольная слепота, существует в каждой компании. Скорее всего, и в вашей есть такие люди. Будьте готовы внимательно слушать.