Никогда не говорите «Я тут главный!». Какая разница между лидерством и менеджментом и почему они одинаково важны?

Один начальник рассказал, что в начале своей карьеры, после повышения на должность руководителя среднего звена, он каждый месяц встречался со своим тестем на ланч – неформальную беседу. Однажды тесть спросил его, с кем он проводит больше всего времени: с хорошими или плохими менеджерами. Он ответил: «Конечно, с плохими. Они нуждаются во мне больше всего, и моя работа – помочь им стать лучше».

«Ну, – ответил его тесть, – не хотел бы я работать на тебя. Я стану одним из твоих лучших менеджеров, а ты не будешь уделять мне никакого внимания. Зачем мне напрягаться, если ты не помогаешь мне стать лучше?»

Подумайте о преимуществах того, что вы проводите время с Правильными людьми, которые сидят на Правильных местах. Это люди, которые активно участвуют в работе. Именно они заряжают вас энергией, расширяют ваши горизонты и делают вас лучшим боссом. Они также лучше всего приспособлены для того, чтобы ухватиться за любую возможностью – взять мяч и побежать с ним вперед. Вы должны уделять им время. И один из лучших способов сделать это – ежеквартальная беседа.

В теме «Что работает?» спросите, как они могут повысить свою эффективность. А также, что бы они сделали для развития компании или подразделения. Хороший вопрос: «Если бы вы руководили отделом [компанией], что бы вы сделали по-другому?»

В теме «Что не работает?» спросите, какой процесс или процедуру следует изменить или упростить. Например, так: «Где происходят сбои, почему они происходят и что бы вы сделали для их устранения?»

Иногда их проблема в том, что они становятся излишне самоуверенными. Это явный признак того, что вы не поддерживаете связь между кругами. Один отличный босс, наш клиент, рассказал, что в начале его карьеры руководитель вызвал его в свой кабинет и начал разговор с простого вопроса: «Как вы думаете, как у вас дела?» Этот вопрос заставил его понервничать, потому что в глубине души он знал, что особо не напрягался, будучи уверенным в том, что его производительность и так на голову выше, чем у его коллег. Однако он недооценил ожидания, которые возлагал на него начальник. Он очень уважал своего начальника. Каким бы жестким тот ни был, он искренне заботился о подчиненных.

После того как наш клиент ответил, что, по его мнению, у него все отлично, его начальник посмотрел ему прямо в глаза и сказал, как он разочарован его плохой работой. (Точнее, босс сказал: «Вы меня ужасно разочаровали, черт возьми»). Он мог сказать так, потому что у них сложились очень крепкие отношения. Начальник дал понять, что возлагает на этого сотрудника бо́льшие надежды, чем он сам, и закончил разговор вопросом – готов ли он к тому, чтобы улучшить свою работу. Выбор был таков: «да» или «нет». Все или ничего. Наш клиент сказал, что этот разговор изменил его жизнь. Он поднялся на ступеньку выше, оправдал ожидания и в итоге стал президентом компании.

Не бойтесь бросать вызов людям, которые находятся на уровне или выше планки. Если вам кажется, что они расслабились, посмотрите в зеркало и спросите себя: «Расслабился ли я? Смирился ли со средней производительностью или той, которая не соответствует требованиям бизнеса?» Призовите их мыслить нестандартно, идти на риск и действовать, думая о благе. И пусть идут.

Наконец, поблагодарите их за их личный вклад. Никто не должен чувствовать, что его воспринимают как должное – особенно те, кто находится на уровне или выше планки. Именно они берут на себя ответственность, признают, когда не справляются, и спокойно добиваются результатов неделю за неделей. Им необходимо слышать, что их ценят. Возможно, им не нужны комплименты каждый день, но слышать их они должны. Поддерживайте связь между кругами.

В отношении следующих трех проблем мы предложим вам решения. Мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться с вашим специалистом по кадрам и юристом, чтобы убедиться, что они соответствуют политике вашей компании и законам.

Проблема 2: правильный человек, неправильное место

Возможно, вы «унаследовали», наняли или повысили в должности Правильного сотрудника, который, как вы поняли, находится на Неправильном месте. Хотя они являются образцом для подражания в приверженности основным ценностям и соответствуют культуре компании, они не выдают результаты.

И несмотря на ваши ежеквартальные беседы, ничего не меняется. Это сложный вопрос, в котором вы избегаете принятия решения, потому что этот человек вам искренне нравится. Вот два примера:

• Он работает с вами столько, сколько вы себя помните, но сейчас он перегружен и превратился в проблему. Он не справляется с объемом работы и большую часть времени находится в состоянии стресса.

• Все ее любят, но она не выполняет задания вовремя и с трудом справляется со своей ролью. Другие прикрывают ее и упускают из виду свои обязанности.