НКО. Как устроены некоммерческие организации

Важно стараться держать всех в одном информационном поле. Это сложно, особенно когда организация большая. Поэтому, например, мы с самого начала всех приучили готовить и рассылать короткие отчеты о командировках и о внешних встречах. Это, конечно, не полноценный CRM, куда вся-вся история взаимоотношений с миром записывается – и с клиентами, и с партнерами, и с донорами, и с подопечными. Но, по крайней мере, такое письмо всем заинтересованным сторонам дает представление о том, что происходит, а заодно – о том, какие есть новые возможности и кого лишний раз не надо дергать по второму кругу, чтоб человек не сошел с ума от звонков разных людей из «Со-единения». Раз в год все участвуют в том, чтобы освежить базу – направляют информацию о том, с кем из слепоглухих они взаимодействовали и какие виды помощи человек получил.

Обновление базы данных вообще важная вещь: люди умирают, меняют место жительства и номера телефонов… Поэтому с 2018 года мы начали не просто в ручном режиме вносить изменения в рабочем порядке по итогам контактов, но и делать обязательный сплошной прозвон трети базы – уточнять информацию, уточнять потребности, в общем, «касаться» человека. Дополнительной проверкой актуальности данных были ежегодные рассылки новогодних подарков слепоглухим – отрабатывали все возвраты, не давали людям потеряться.

Раз в месяц делаем дайджест – рассказ о прошедших событиях и анонсы предстоящих. Изначально задумывали его как проект для внешней аудитории – чтобы доноры и все желающие знали, что у нас происходит. Но поскольку материал в него сдают все отделы, то и сотрудники тоже оказываются в курсе основных прошедших и предстоящих мероприятий.

К слову сказать, у нас также есть новостная рассылка для подопечных. Начинали ее люди, редакторы из Пучково, которые собирали актуальные новости и адаптировали их текст под слепоглухих, чтобы было понятнее. Сейчас это делает бот – сам смотрит по новостным сайтам, сам делает подборку, сам рассылает.

Раз в год можно какой-то тренинг проводить. Но только без экстрима – не веревки и не личностный рост, а что-то полезное и развивающее практические навыки. Нам повезло, что у нас есть театральная студия, например, – куча упражнений на развитие голоса и пластики. Делали «Самурайскую игру» – отличное командообразующее мероприятие, после которого еще несколько месяцев по инициативе самих сотрудников из кабинета в кабинет бродила переходящая статуэтка японца с мечом. Делали тренинги по ораторскому искусству, по работе со СМИ, по взаимодействию с органами государственной власти, по фандрайзингу, по проектному управлению, по отчетности, по основам бухгалтерии, по тому, как вести соцсети или как снимать ролики. Был период, когда сами сотрудники предложили выступить наставниками – составили календарь и полгода раз в неделю кто-то учил всех остальных каким-то нужным вещам, которые он умеет лучше других.

По соцсетям тоже была дискуссия, характерная, наверное, для многих организаций. Мы, когда тренинг провели, то предложили всем: пишите о фонде и о своей работе. Это же тот самый UGC – контент, создаваемый пользователями, – самая ценная часть любого продвижения. Естественно, что у части людей этот посыл вызвал недовольство: это ж моя личная страничка, а вот у меня она не про работу, а я вообще принципиально не пользуюсь соцсетями, а я писать не умею.

На мой взгляд, это, конечно, лукавство, ибо если уж ты любишь свою работу и гордишься тем, что делаешь, то раз в неделю написать об этом и рассказать миру точно не зазорно. Проанонсировать какое-то мероприятие, попросить поддержать сбор или еще что-то сделать. Ведь в благотворительных организациях каждый сотрудник – это, по сути, пиарщик и фандрайзер, это амбассадор, иначе не летит просто.

Но мы сделали хитрее: объявили конкурс на лучшего сотрудника месяца и лучшего сотрудника квартала. Сотрудник месяца – повод повисеть на доске почета, сотрудник квартала – 10 тысяч рублей в качестве подарка из моих личных денег. Учитывалось количество постов о себе в фонде и количество перепостов с официальных страниц фонда и «дочек». И заработало – пошло внутреннее соревнование, кому-то пришлось завести странички или открыть свои для общего доступа, кто-то создал отдельную «профессиональную» страничку в противовес личной. Мало-помалу, но все приучились писать.