НКО. Как устроены некоммерческие организации

Один из обязательных тренингов раз в год – для новичков. Каждый год у нас была ротация где-то процентов двадцати: какие-то люди сами уходили, не выдержав наш темп или желая дальнейшего роста, с кем-то мы расставались, потому что не устраивала отдача от человека, кто-то хотел повышения зарплаты, которое мы не могли дать… Когда накапливалось определенное количество новобранцев, мы делали для них «Курс молодого бойца». При приеме на работу они знакомились с какими-то ключевыми документами, процедурами в специальной папке на общем диске. Но был и день очных занятий – пообщаться с президентом и исполнительным директором, узнать о принципах и правилах работы из их уст, а также послушать нашу с Татьяной Константиновой лекцию про слепоглухих людей (чтоб все имели базовые знания о причинах слепоглухоты, о практиках), а заодно поучиться правилам сопровождения слепоглухих и выучить дактильный алфавит. С 2014 года мы это начали, обучали всех по «Дактильной сказке» профессора Суворова, а в итоге каждый сотрудник у нас знал, как общаться с людьми с нарушением слуха и зрения. И худо-бедно, но кто-то медленно, кто-то быстро мог с ними рука в руку поговорить.

Еще одна хорошая штука, которую я вычитал в одной из американских книг, – это письма счастья. У нас есть две рассылки в электронной почте: группа «руководители» и группа «все». Так вот, сотрудник в пятницу должен был в группу «все» написать о том, что его вдохновило на неделе – чьи-то поступки, какой-то проект, что-то из своей деятельности, может быть, встреча с каким-то интересным человеком… И передать эстафету кому-то другому. Сначала все тоже напряглись – это ж надо делиться мыслями, а если с кем-то поругался, например? Поэтому первая парочка писем были довольно поверхностные – лишь бы руководители отстали, напишу что-то дежурное. Но потом прорвало – и люди стали ждать своей очереди, стали писать очень теплые и насыщенные эмоциями послания. А руководителю остается только отслеживать, чтоб не повторялись руки для эстафетной палочки, чтоб круг для всех замыкался и начинался снова.

Периодически руководству важно писать всей команде длинные письма – мотивационные или с рассуждениями. Мы, конечно, не Google какой-нибудь и не Tesla, но сотрудникам всегда любопытно знать, что же думает начальник, сомневается ли он в чем-то, по поводу чего переживает, способен ли признать ошибки… Сомнение – это же в принципе типичная черта лидера. Настоящий лидер постоянно рефлексирует над своими действиями и планами, думает о том, как сделать их лучше. Но и делает, конечно, а не только медитирует. Кому-то проще сказать это вслух, выступить перед всеми, сесть в кружок и поговорить. Но когда в кружке тридцать или сорок человек, то это уже становится затруднительным. Тем более что от формулировок тоже очень много зависит. Поэтому письма – ценный инструмент. Конечно, часть людей мне говорили: да читать долго, да они расстраивают и демотивируют. Но это значит, что их все равно читали, с чем-то не соглашались, обсуждали – и это самое главное.

Любая система управления держится на отношениях между людьми. Банально, но факт. Поэтому важно, когда руководство подает личный пример и следует ценностям организации. Не на словах, а в конкретных ситуациях. Само следует правилам, которые проповедует – от 24 часов на ответ до штрафа за опоздание (несколько раз и я на это попадал, что уж греха таить).

За шесть лет мне пришлось жестко уволить двух человек за подозрение в финансовой нечистоплотности. Там не было каких-то катастрофических последствий для организации – украденных денег или чего-то такого. Но когда с двух сторон, от совершенно разных людей, дошли разговоры о каких-то намеках на откаты, то мы просто тут же расстались. И все в коллективе знали почему, знали, что это недопустимо, хотя свечку никто не держал и никаких глубоких расследований не проводил. Репутация важнее. И я всегда знал, что у нас в фонде нет людей, которые будут что-то выгадывать для себя и совершать ради этого какие-то нечистоплотные, неэтичные действия.

Или, например, дверь в мой кабинет и кабинет исполнительного директора всегда была открыта. И это не фигура речи, а в буквальном смысле слова открытая дверь. Можно прийти, что-то обсудить, посоветоваться – по жизни или по работе. При этом не будет никаких разборок за спиной, а в случае конфликта – будет открытое обсуждение с участием всех сторон. Это помогает хоть как-то отчасти купировать сплетни, неизбежные в женском, да и в мужском коллективе. А еще раз в год делали «100 вопросов президенту»: все сотрудники собирались и могли задавать мне любые вопросы, тоже очень честный всегда разговор получался.