НКО. Как устроены некоммерческие организации

Держать структуру письма – это не блажь, а необходимость. Первый абзац лучше всего посвятить представлению – рассказать о том, чем занимается организация (если адресат вас не знает) или что связывает вас и адресата (если знает). Попытайтесь за три-четыре предложения объяснить, почему вас стоит слушать, что вы из себя представляете и чем занимаетесь, какая сила за вами стоит. Например, те же 100 тысяч подписантов, или сотни озабоченных родителей, или вышестоящая структура, если вы входите в Общественную палату региона или региональный Совет по попечительству при губернаторе, или у вас в попечительском совете есть какие-то известные люди…

Второй абзац – это чисто описание проблемы. Надо делать это тоже коротко, прямо обозначая суть и показывая, почему вы решили обратиться именно к этому адресату (потому что это входит в его полномочия или, например, вам необоснованно отказали на уровне ниже).

В третьем абзаце предложите решение и приведите аргументы и факты в его поддержку. Тут вам в помощь информация из шага 1 и шага 2, но тоже не стоит расписывать романы – постарайтесь изложить все в формате пяти-шести предложений.

Наконец, финальный абзац – это просьба, которая предполагает то самое действие. Тут должно быть только одно предложение, не размазывайте абзац на два или на три. «Прошу Вас…» и точка, без «надежд на плодотворное сотрудничество», «в случае положительного решения тысячи детей будут Вам благодарны» и прочей лирики.

Внизу не забудьте написать мелким шрифтом «Исполнитель И. И. Иванов, моб. тел. 8–902XXX». Это мелочь, но это поможет чиновнику, готовящему ответ, быстро вас найти и задать нужные вопросы. Сэкономите его время, а значит, облегчите работу – уже больше шансов на положительный отклик.

Также обратите внимание на шрифт – лучше использовать 14-й кегль и такие интервалы между строками, чтобы человеку было удобно читать. Психологи доказали, что мы позитивнее реагируем на текст, который приятен нашему глазу, комфортен для зрения. Какую-то главную мысль можете выделить полужирным. Но не увлекайтесь: если весь текст будет исчеркан заглавными буквами, курсивом и подчеркиваниями, то, скорее всего, его тоже отнесут в категорию опусов «городских сумасшедших» и не будут воспринимать серьезно.

Что касается стиля, то просто старайтесь придерживаться делового – формального изложения. Если хотите пробить читателя на эмоцию, то вставьте ее аккуратно в паре-тройке мест, как бы сделайте такую инкрустацию в своем сухом тексте. Это может быть какая-то фраза или слово, которые вызовут душевный отклик у человека. Но лишь из эмоций письмо делать точно не стоит – это не работает.

Если готовы на совсем холодное письмо, то можете «отзеркалить» чиновников – написать им в юридически-бюрократическом стиле, то есть со ссылками на нормативную базу – разные приказы, постановления и т. п. Наверняка многие из вас видели ответы от ведомств – три страницы изложения законов, а в конце одно предложение «почему нельзя». Можете повторить этот прием, если есть конфликт и вы намерены тонизировать чиновника. Но не забывайте про правило «одной страницы».

Занимаясь джиаром, важно учитывать тот опыт, который уже наработал некоммерческий сектор. Есть прекрасные примеры – создание Центра им. Димы Рогачева у фонда «Подари жизнь» или продвижение паллиатива, как отдельного вида медицинской помощи со своим бюджетом и нормативной базой у фонда «Вера». Есть «Русфонд», который подтолкнул государство к созданию банка доноров костного мозга, или фонд «Старость в радость», у которого получилось внедрить систему долговременного ухода для пожилых и инвалидов в нашей стране.

Есть опыт создания успешных коалиций. Например, Форум Доноров объединился с ассоциацией «Все вместе» (и проектом «Стоп обман») в продвижении законопроекта о ящиках для сбора средств. Когда государство в ответ на зарубежные санкции решило приостановить импорт лекарств в Россию, то лишь коллективные усилия всего сектора привели к тому, что эта норма была исключена (хотя шла по категории «влет»). В период пандемии действия Фонда «Русь», Общественной палаты РФ, ОНФ, ассоциации «Все вместе» вывели правительство на изменения в Налоговый кодекс с льготами для благотворителей, за которые до этого почти двадцать лет шла битва одиночек.

Главной победой «Со-единения», пожалуй, стало внесение изменений в неприкосновенный до этого документ – Федеральный перечень ТСР. Мы впервые заговорили об этом на круглом столе в АСИ еще в 2014 году – казалось несправедливым, что дорогущие брайлевские дисплеи недоступны нашим подопечным. А 40 часов тифлосурдоперевода в год выглядели как издевка – фактически слепоглухой мог выйти из дома на 3 часа в месяц, да и то не всегда эта услуга была доступна.