Новый нейрокопирайтинг. 99 способов влиять на людей с помощью текста

Как связаны комплименты и доверие? Каждый человек – даже самый скромный и невзрачный – где-то глубоко внутри уверен в своей исключительности. И когда вы говорите ему комплимент, он чувствует, что его наконец-то оценили по достоинству. Как же можно не доверять человеку, который видит так глубоко и так точно понимает человеческое устройство? В общем, комплименты попадают человеку в самое сердце и заставляют его считать вас знатоком душ человеческих.

Как устроены комплименты, если мы обращаемся к широкой аудитории и уж точно не можем знать, что у нее на душе? Все просто. Нам придется только понять, за что обычно хвалят людей и как это звучит:

• За внешность: как ты отлично выглядишь, тебе идет это пальто, потрясающий вкус, надо же так подобрать украшения.

• За ум: только ты мог решить эту задачу, ты, как никто, всегда справляешься с такими штуками.

• За личные качества: тебе удаются пироги, брюки и дети, как классно ты провела эти переговоры.

Теперь давайте поймем, что из этого мы можем использовать при разговоре с широкой аудиторией и каким образом.

• Про внешность.

Вы не поверите, но чаще всего в соцсетях вы видите ваших подписчиков на их аватарках, а еще на фотографиях, которые они иногда прикладывают к постам. Будет странно вдруг написать пост, чтобы сказать «Какие вы все красивые», но если есть повод, то и это может быть неплохим решением. Например, в 2023 году поэт Иртеньев посоветовал женщинам после 40 не публиковать в интернете селфи. Моя френдлента ответила ему флешмобом селфи, и я, конечно же, использовала это для поста-комплимента: «Сколько красивых женщин у меня в ленте, почему же вы так редко это показываете?».

• Про ум.

Отчасти мы уже затрагивали эту тему в главе про интерес. Людям приятно чувствовать себя умными. Поэтому когда вы подкидываете им задачку для решения или тему для обсуждения, справившись с которыми они могут почувствовать себя умными, это считывается как комплимент. Допустим, моя аудитория любит истории про еврейскую культуру – это комплимент и им, и мне. А израильский маркетолог Александр Левитас часто напрямую пишет своей аудитории: «Я знаю, что меня читают умные люди, и пишу именно для них», и это тоже способ сказать комплимент.

• Про личные качества.

Личные качества нас интересуют в контексте того, о чем мы говорим с аудиторией. Допустим, я собираю благотворительный ивент, и тогда в моей аудитории меня интересует щедрость. После публикации первого поста с анонсом и приглашением присоединиться я могу написать: «Спасибо, что вы поддерживаете… Я ценю вашу щедрость…». Таким образом, люди видят, что они поддерживают стоящее дело и к нему уже присоединился кто-то, кроме них (помните про доверие леммингам, которые не могут ошибаться?), а еще получают комплимент, хотя могли пока ничего не сделать.

Вывод из этой главы будет очень кратким: говорите комплименты, они кратчайший путь к сердцу кого угодно. А главное, их легко и приятно говорить.

46. Я тебя уважаю! Как демонстрировать уважение

Уважение для нас культурально очень важно. Не зря же самый главный вопрос, который задается после совместно выпитого, – «Ты меня уважаешь?». И демонстрировать это уважение в тексте проще всего с помощью интонации. Она должна быть не сверху, не снизу, а на равных.

«Обязательно медитируйте по утрам», «Ни в коем случае не забывайте благодарить Вселенную», «Разберитесь с наследием своих предков» – нет, наверное, более надежного способа оттолкнуть читателя от текста, чем вот эта разумно-назидательная интонация. И уж конечно, такая интонация не создает доверия. Хотя, казалось бы, экспертиза же продемонстрирована. Однако помним, что важно не только, что мы говорим, но и как мы это делаем. В такой формулировке это вызывает скорее отторжение.

Впрочем, вариант снизу, когда вы игриво заискиваете, просите комментариев, одобрения и поддержки, тоже ни разу не хорош: «Девочки, у меня скидочки на свободные местечки» – типичная подстройка снизу и сюсюкание. Такая стратегия не будет эффективной ни для продаж, ни для последующей работы. Сюда же, кстати, жалобы на жизнь и просьбы «нафеячить» клиентов. Один раз застанут за таким, и будете репутацию всю оставшуюся жизнь восстанавливать. Этот вариант вызывает ощущение, что блог ведет не профи, а девочка-подружка. С такой хорошо болтать по душам, но не хочется идти в клиенты. И уж точно не пишите о том, как вам тяжело писать, и не начинайте свой пост со слов «Я обещал вам написать…» (а если бы не обещали, то не стали бы?).

Как можно? Самый разумный вариант – это разговор «взрослый – взрослый», где никто не доминирует, но все интересны друг другу и открыты к диалогу. Интонация «на равных» возникает, когда у автора достаточно уважения к самому себе в первую очередь. Потому что и подстройка снизу, и подстройка сверху – это не что иное, как желание защититься от читателя. «Я большой, я главный, ты меня не укусишь, здесь я диктую правила» – подстройка сверху. «Я маленький, я несчастный, смотри, я уже и так показал живот, не бей меня» – подстройка снизу.