Общий менеджмент

С реализацией каждой очередной меры обнаруживалась необходимость дальнейших преобразований. Для их осуществления делались новые шаги. Этот процесс продолжается и сейчас. Задача менеджмента – убедить сотрудников в целесообразности каждой принимаемой меры. Реализация намеченного шага начинается только после того, как три четверти персонала, который затронут изменения, поняли и приняли их. Чтобы убедить рабочих, управляющий директор завода иногда проводил встречи с ними по нескольку раз в день.

Опыт БрАЗа еще раз демонстрирует необходимость системного подхода к реализации стратегии.

Резюме

Контроль представляет собой систему мер, направленных на достижение тех характеристик объекта или процесса, которые диктуются целью стратегии, путем сравнения фактического положения вещей со стандартами и поиска средств обеспечения стандартов.

В процессе контроля главное – предупреждение потерь, мобилизация источников повышения эффективности, распространения передовых методов производства и управления.

Основными принципами эффективного контроля выступают:

– органичная связь контроля с другими функциями управления;

– всеобщность контроля;

– нацеленность на главные факторы производства и управления;

– выбор метода контроля исходя из специфики коллектива и поставленных задач;

– максимальная тактичность при подведении итогов контроля;

– экономичность – выигрыш от контроля должен превышать затраты на него;

– своевременность проведения контроля;

– участие коллектива.

Основные виды контроля – предварительный, текущий, заключительный – образуют непрерывную цепь оценки количественных и качественных параметров элементов производства – от закупки их компанией до отгрузки готовой продукции.

Процесс контроля базируется на постоянном сборе и анализе информации, поэтому он во многом зависит от качества коммуникаций.

Прямые коммуникации (отправитель-получатель) предназначены для доведения до исполнителя цели контроля, его стандартов, условий осуществления. Обратные коммуникации (получатель-отправитель) должны быть использованы для проверки того, насколько исполнители понимают поставленные перед ними задачи в области контроля и получения его результатов.

Полученную информацию нужно тщательно проверять, прежде чем использовать ее для выводов.

Процесс контроля независимо от его вида состоит из трех этапов:

– формулирование стандартов контроля исходя из целей стратегии, определение масштаба допустимых отклонений, не требующих дополнительного контроля, информирование сотрудников о стандартах. В качестве стандартов могут выступать ГОСТы, ТУ, нормативы, разработанные внутри компании. Интернационализация рынков сделала актуальной международную стандартизацию качества товаров, что вызвало к жизни систему ISO 9000:2000, которая не содержит стандартов качества, но стандартизирует методологию установления показателей качества. Это делает сравнимыми показатели качества товаров, производимых в разных странах;

– сопоставление фактических результатов деятельности со стандартами, определение результатов. Если отклонения укладываются в установленные на первом этапе нормы, процесс контроля закончен. Если отклонения выше или ниже допустимых, необходим переход к третьему – организационному – этапу;

– содержание третьего этапа состоит в проверке обоснованности стандартов и их возможной корректировке. Если стандарты необоснованны, они подлежат пересмотру, а процесс контроля возвращается на первый этап. Если стандарт обоснован, то необходимо найти причину отклонений, устранить ее и вернуться на второй этап. Действие следует повторять до тех пор, пока отклонение не снизится до нормативного.

Подробное рассмотрение функций менеджмента позволяет понять, что связи между ними не только линейные, но и перекрестные.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем экономическая и социальная роль контроля?

2. Как влияют на эффективность контроля принципы его осуществления?

3. Каким образом обеспечивается единство всех видов контроля?

4. Какие требования необходимо предъявлять к информации для ее полноценного использования в процессе контроля?

5. Какова роль стандартов в процессе контроля?

6. Изложите основные этапы контроля и проблемы, возникающие в ходе их осуществления.

7. Охарактеризуйте связи функций менеджмента.

Практические задания к главам 5; 6; 7

Определите, к каким функциям менеджмента относятся следующие решения.

1. Принять участие в тендере на поставку продукции в течение 5 лет для предприятий Газпрома.

2. Провести сравнительный анализ результатов деятельности подразделений фирмы за 2012 г. и поручить вице-президенту по финансам Н. С. Голубеву сделать доклад по этому вопросу на собрании акционеров.

3. Разрешить зав. сектором рекламы С. И. Нечаевой гибкий график рабочего дня при соблюдении сроков сдачи заказов.

4. Внедрить в транспортном цехе новую систему оплаты труда, возложив контроль за ее осуществлением на начальника ОТИЗа В. Г. Павловского.