Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Принятие ответственности за свои неудачи – небольшой акт мужества. Но важной частью успешности человека, склонного к ошибкам, является умение осознавать и принимать ответственность за неудачи, не испытывая при этом эмоционального опустошения и не погрязая в вине или стыде. Принятая ответственность выражается такими словами, как «Мы договорились, что я позвоню водопроводчику насчет протекающей раковины, и поскольку я долго откладывал это вопрос на потом, у нас вздулся ламинат», или «Инструкции, которые я дал команде, были запутанными и привели к недопониманию», или «Я не слушал, когда ты рассказывал мне, как важно прийти на твой футбольный матч, и пропустил его, так как позволил себе заработаться».

Настоящая сила заключается в готовности сказать «Я сделал это» вместо обвинения других, что является нашей обычной реакцией (не потому, что мы плохие люди, а из-за фундаментальной ошибки атрибуции, встроенной в наш мозг). Так, например, старший управляющий – назовем его Джимом – в компании с мировым именем, испытал глубокое чувство облегчения после того, как признал свою роль в крупном провале всей команды. Несколько месяцев назад, несмотря на серьезные сомнения, Джим ничего не сказал, когда его коллеги с энтузиазмом обсуждали возможность поглощения другой компании. На обсуждении этого предотвратимого провала, который все же последовал, Джим признался своим коллегам, что подвел их, промолчав о своих опасениях. Открыто и искренне извиняясь, Джим взял на себя всю ответственность за тот провал, признавшись, что не хотел быть «скунсом на пикнике». Проявляя искренний интерес к тому вкладу, который вносите в неудачу, вы становитесь мудрее и здоровее как человек, склонный к ошибкам.

Конечно, было бы лучше, если бы Джим вовремя заговорил, или если бы вы позвонили водопроводчику, или уточнили, чего именно хотите от команды, или нашли время прийти на матч своего ребенка. Однако, признав свою ответственность, вы можете искать творческие пути выхода из ситуации и разрабатывать системы, позволяющие сократить количество ошибок в будущем. Может, кто-то другой в вашем доме будет следить за сантехникой? Или вы занесете в телефон номер водопроводчика, к которому можно обратиться? Теперь, когда вы видите, какие неудачи преодолевает ваша команда, вы можете пересмотреть свои инструкции или узнать их мнение о том, как избежать таких недоразумений. Вы можете приложить усилия и организовать свой график так, чтобы посещать по крайней мере некоторые спортивные мероприятия своего ребенка.

Несложно заметить, как ответственность и извинения идут рука об руку.

ИЗВИНЕНИЯ

Из-за склонности к ошибкам приходят неудачи, а вместе с ними – возможность извиниться. Извинение обладает почти волшебной силой и помогает исправить ошибки в отношениях. Согласно недавним исследованиям о прощении, «правильные извинения» преумножают позитивность, эмпатию, благодарность и, да, прощение, при этом уменьшая негативные эмоции и даже нормализуя сердечный ритм. Но если извинения так действенны, почему же мы их избегаем? И все ли извинения одинаково эффективны?

Давайте начнем с личных извинений. Поймите, что когда вы делаете что-то плохое, с намерением или без, вы рвете неосязаемую связь, которая существует между вами и другим человеком. Роль извинения – починить этот разрыв.

Извиниться правильно – значит поставить отношения выше своего эго, показать, что заботитесь о другом человеке. Такие извинения делают больше, чем просто восстановление отношений, они могут углубить и улучшить их. В то же время плохое извинение может только все испортить.

Мало кто умеет извиняться правильно. Это не так уж и легко. И на то есть три причины. Во-первых, признание того, что вы причинили вред другому человеку, автоматически ставит под угрозу ваше представление о себе как о хорошем человеке. Взять на себя ответственность за содеянное – значит напрямую столкнуться с этой угрозой, чего большинство из нас избегает. Во-вторых, отсутствие желания сохранить отношения с человеком, которому вы причинили вред. В-третьих, убежденность в том, что извинения не помогут.

Вы правильно поняли

Качество наших извинений имеет значение. Обширные исследования выявили параметры правильного извинения: ясно выразить раскаяние, взять на себя ответственность и предложить загладить вину (или внести изменения, чтобы избежать повторения в будущем).

Оправдания в стиле «Я не виноват. Просто будильник не сработал» не похожи на искреннее раскаяние и обычно приводят к обратному результату. А вот признание и разъяснение причин работает гораздо лучше: «Я очень сожалею, что не позвонил. Моя мама упала, и мне пришлось везти ее в больницу. Я был в ужасе и просто забыл об обещании». Правильное извинение транслирует, что вы цените отношения и готовы исправить свои ошибки («Я действительно с нетерпением жду разговора. Когда я могу вам перезвонить?»). В конечном счете извинение означает принятие и признание того, что вы потерпели неудачу.