Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

В 2009 году заработал проект, в котором в автомобили устанавливалось программное обеспечение и аппаратные средства для автономного вождения. Но испытания сразу выявили, что водители из-за установленных систем теряют бдительность и не могут быстро взять управление на себя при необходимости. Так компания перешла к реализации новой и еще более амбициозной цели – полностью беспилотного автомобиля. В феврале 2020 года Теллер написал: «Иногда требуются десятки повторений. Одна команда в X сейчас работает над усовершенствованием слуховых аппаратов, и она опробовала 35 различных идей, прежде чем нашла то, во что стоит вложиться». В инновационных компаниях не только приветствуются интеллектуальные неудачи, но и их широкое распространение является неотъемлемой частью культуры.

ДЕЛИТЕСЬ СВОИМИ НЕУДАЧАМИ

Представьте, что вы достигли желаемого количества подписчиков в Twitter или обошли соперников в престижном конкурсе, в общем, добились большего успеха по сравнению со своими сверстниками. Теперь вы можете стать мишенью того, что психологи называют злобной

завистью, определяемой как «деструктивная межличностная эмоция, направленная на причинение вреда объекту зависти». Мои коллеги в Гарварде разработали серию экспериментов, чтобы показать, что раскрытие ваших ошибок уменьшает у людей чувство зависти. На интуитивном уровне это имеет смысл: мы восхищаемся, а не завидуем таким успешным людям, как Симона Байлз, Рэй Далио или Сара Блэйкли. И не вопреки их неудачам, а в значительной степени благодаря им. Трудно любить людей (и не заскучать от них), которые только хвастаются своими достижениями, особенно когда хвастовство приправлено высокомерием. Разделяя неудачи, мы становимся более близкими, симпатичными и человечными.

Джини Бур, генеральный директор европейского магазина одежды С&А, сказала мне, что для нее важно «создать культуру, в которой наши сотрудники значимы и имеют возможности для роста. Основой для этого является безопасная среда, где каждый чувствует себя ценным… и где не страшно ошибиться». Вот почему она ввела традицию «неудачных пятниц», где, как она выразилась, «сотрудники делятся тем, что у них не получилось и, что самое главное, чему они в результате научились. Когда наши сотрудники делятся такими историями, они также помогают другим учиться».

Кроме развития более тесных отношений, обмен опытом ошибок широко способствует инновациям. Если ученые работали над новой вакциной, которая не прошла испытаний, они должны всем об этом рассказать. Когда интеллектуальная неудача замалчивается или остается без внимания, другие могут повторить тот же ошибочный эксперимент. И каков будет результат? Непродуктивность. Когда кто-то другой в организации повторяет неудачу, которую ранее скрыли, это наихудший вид издержек. Именно поэтому инновационные компании, такие как IDEO, поощряют сотрудников широко делиться своими неудачами. Однако это не означает, что для нас – людей, склонных к ошибкам, – это легко.

К примеру, Мелани Стефан, молодой ученый, опубликовала короткую статью в Nature, в которой поделилась, что профессиональных неудач у нее было больше, чем успехов. Она предложила другим ученым вести «портфолио неудач», чтобы вдохновить коллег, которые могут чувствовать себя подавленными из-за осуждения. Одним из тех, кто принял вызов и публично раскрыл свои неудачи, был профессор экономики Йоханнес Хаусхофер, который на тот момент преподавал в Принстонском университете. На специальной странице его сайта перечислены все случаи, когда ему отказали: дипломные программы, академические журналы, вакансии, награды и т. д. Возможно, ироничный юмор Хаусхофера способствовал тому, что его портфолио неудач стало популярным. Последний ее пункт гласит: «Это проклятое портфолио привлекло внимания гораздо больше, чем все мои научные исследования».

Джон Харпер – педагог из Мэриленда, ведущий подкаста под названием Му BAD. В каждом эпизоде (а их более ста) он берет интервью у учителя, который делится со слушателями своими ошибками, допущенными в классе. Как сказал Харпер, цель подкаста в том, чтобы учителя поняли, что они не одиноки. Но помимо признания в ошибках, они также рассказывают о том, какие уроки из них вынесли. Например, директор начальной школы Бенджамин Китслар вернулся на работу после отпуска по уходу за ребенком через шесть недель после начала учебного года. Учителя, недавно вернувшиеся в классы после дистанционного обучения во время пандемии, столкнулись со множеством новых проблем. Китслар, фонтанирующий идеями о том, что нужно изменить в школе, считал, что воодушевляет своих сотрудников. Но получив письмо от одного из них о том, что учителя испытывают огромный стресс от всех этих перемен и им сейчас не до инноваций, он понял, что совершил ошибку. Китслар сказал, что он был благодарен за это письмо. Этот «звонок пробуждения» помог ему «лучше реагировать на потребности сотрудников» и понять, как важно поддерживать с ними связь. Перемены, произошедшие с Китсларом были возможны только благодаря его способности к самосознанию.