Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Мы живем в обществе, которое поддерживает празднование неудач за их ценные уроки. Однако на практике трудно учиться на неудачах, которые мы игнорируем или скрываем. Специалисты в области человеческого поведения Лорен Эскрайс-Винклер и Айелет Фишбах утверждают, что самая распространенная реакция на неудачу – перестать обращать на нее внимание, а вовсе не учиться чему-то важному. Они провели пять исследований, чтобы проверить гипотезу о том, что неудача не подталкивает нас к обучению, а, наоборот, отбивает всякое желание.

В одном исследовании участников попросили определить, какой из двух символов вымышленного древнего письма означал животное. После этого одной группе сказали: «Вы правы» (обратная связь об успехе), а другой: «Вы неправы» (обратная связь о неудаче). Чтобы убедиться в том, насколько хорошо участники усвоили уроки, полученные с помощью обратной связи, им устроили проверку – попросили взглянуть на те же самые символы и определить, какие из них представляют неживое существо. Звучит довольно просто, не так ли? Однако те, кому сказали, что они были правы, набрали больше очков во втором тесте, чем те, чьи ответы были «неверными».

Раз за разом люди выносили меньше уроков из того, что они сделали не так, чем из того, что они сделали правильно. Может быть, это объясняется тем, что обратную связь об успехе просто легче применить? Чтобы проверить это объяснение, в следующем этапе обратная связь о неудаче была дана таким образом, чтобы ее легче было использовать в следующих заданиях. Тем не менее участники, которые ее получили, продолжали показывать худшие результаты! Обратная связь об успехе по-прежнему была более эффективной и помогала людям учиться.

Исследователи пришли к выводу, что неудача «угрожает эго, и это заставляет людей отключаться». Это объяснение подтвердило пятое исследование, в котором участники только наблюдали, как другие выполняли задания. В этот раз они извлекали уроки как из неудач (и обратной связи о них), так и из успехов. Без угрозы для эго недостатки обратной связи о неудачах стирались. Похоже, мы неплохо учимся на чужих ошибках! Но в реальной жизни мы часто ничего о них не знаем.

Эскрайс-Винклер и Фишбах также показали, что люди реже делятся информацией о своих неудачах по сравнению с успехами. Неудивительно! Первая причина этому понятна: люди не хотят выглядеть плохо перед другими. Но вторая причина оказалась менее очевидной. Исследователи спросили 57 учителей из государственных школ, что они выберут: делиться с учениками историями успеха или провала? Даже несмотря на то, что историями предполагалось делиться анонимно, 68 % учителей предпочли поделиться успехами. Почему? Они считали, что истории о неудачах подскажут ученикам, чего не стоит делать, но не научат, как достичь успеха. Эскрайс-Винклер и Фишбах пришли к выводу, что когда люди не знают о том, что неудачи могут принести пользу, им сложнее извлечь из них ценность.

В другом исследовании с аналогичными выводами мои коллеги Брэдли Стайтс и Франческа Джино, на тот момент профессора Университета Северной Каролины, изучили, как хирурги (71 человек) выносили уроки из своих неудач и успехов на протяжении десяти лет, проведя в общей сложности 6516 операций. Хирурги больше учились на собственных успехах, чем на неудачах. Но еще чаще они учились на чужих ошибках, чем на успехах. Эта взаимосвязь – и это снова про защиту эго – наблюдалась в меньшей степени, если у хирурга была своя история успеха. По-видимому, неудачи приносят меньше боли, если у человека есть броня из прошлых побед.

Вы, вероятно, хотя бы единожды были на грани провала – в опасной ситуации, которая, к счастью, заканчивалась хорошо. Вы вовремя свернули, чтобы не врезаться в другую машину. Еще пять минут – и вы бы опоздали на самолет. Вы чуть не допустили серьезную ошибку, но сообразили в последнюю минуту. Легко заметить, что «почти провальное» событие ваше эго переносит легче, чем реальный промах. В такой ситуации вам не приходится страдать от смущения или чего похуже. Означает ли это, что мы можем более беспристрастно смотреть на «почти промахи», чем на реальные неудачи, и таким образом способны лучше учиться на них?

Многочисленные исследования, к некоторым из которых я имею отношение, рассматривали эту идею и пришли к выводу, что фрейминг имеет значение. Например, как вы оценили произошедшее? Как неудачу (промах, который почти произошел) или как успех (повезло!)? Если вы назвали это успехом, то, скорее всего, рассказали об этом своим коллегам или семье, позволяя всем вынести уроки из того, что произошло. Что нам необходимо взять для себя из этих выводов? Учиться на неудачах трудно по множеству причин. Иногда мы не замечаем их, иногда они угрожают нашей самооценке или, кажется, не несут ничего ценного. А бывает, что мы вообще о них не говорим. Эти по большей части когнитивные барьеры усугубляются неприятными эмоциями от неудач, особенно когда мы хотим нравиться другим.