Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Результаты работы системы в меньшей степени зависят от ее отдельных частей. Большее значение имеет именно то, как эти части связаны друг с другом. Эта простая, но мощная идея поможет вам анализировать и проектировать различные системы в вашей жизни, чтобы получить лучшие результаты. Позже в этой главе я вернусь к тому, как лаборатория 3М разработала систему, генерирующую правильные ошибки, тем самым порождающую бесчисленные инновации. Но сначала давайте посмотрим, что значит мыслить в терминах системы.

Системы и синергия

Происходящее от греческого «сложить воедино» слово система означает набор элементов (или частей), которые объединяются, чтобы сформировать значимое целое, то есть узнаваемую структуру, будь то семья, компания, автомобиль или бейсбольная команда. Системы демонстрируют синергию: целое – это больше, чем сумма частей, поэтому поведение целого не может быть предсказано по поведению его частей. Только рассматривая связь между частями, можно объяснить поведение системы. Есть системы искусственные и системы, созданные природой. В каждом случае наибольшее значение имеет то, как взаимодействуют элементы системы.

Рассмотрим значительную разницу между графитом в карандашах и бриллиантом – сверкающим драгоценным камнем. Хотя на первый взгляд это совершенно разные вещи, обе они состоят исключительно из атомов углерода. Разница заключается в геометрических связях между атомами. В алмазах они образуют триангулированную матричную структуру, которая создает стабильный, плотный материал. В графите атомы углерода расположены гексагонально в плоскостях, которые могут смещаться, что придает графиту мягкость. Бакминстерфуллерен – третья естественная углеродная система, была открыта только в 1985 году. В бакиболах, как их шутливо окрестили ученые, шестьдесят атомов углерода соединяются вместе, каждый с двумя атомами по соседству, чтобы сформировать геометрическую сферу, напоминающую футбольный мяч. Их открытие принесло ученым Роберту Керлу, Гарольду Крото и Ричарду Смолли Нобелевскую премию в 1996 году и дало начало некоторым инновационным материалам, используемым в медицине, электронике и даже в краске. Опять же, свойства бакиболов объясняются взаимосвязями между частями, а не самими частями.

Эти и другие малоизвестные открытия, о которых я узнала, когда работала главным инженером у Бакминстера Фуллера, привели меня к глубокому пониманию систем. Фуллер отмечал, что образование большинства людей не подготовило их к восприятию систем. А постоянно сужающаяся специализация угрожает нашей способности понимать, как работают системы. Кроме того, в школе мы учимся разбивать проблемы на части, что позволяет концентрироваться и развиваться во многих областях знаний, но не позволяет широко видеть различные модели и их взаимосвязи. Традиционные системы управления также разделяют работу на части, препятствуя сотрудничеству и инновациям в пользу надежности и эффективности.

Как мы видели в Главе 4, системы с комплексным взаимодействием и тесной связью уязвимы к поломкам. Если подумать, как работает система, можно избежать многих комплексных неудач. Это начинается с понимания того, как взаимодействуют элементы системы и какие факторы уязвимости они создают. Всякий раз, когда мы говорим, что авария «лишь ждала своего часа», мы интуитивно понимаем, что система была уязвима к неудаче. Комплексные неудачи, как отмечалось в Главе 4, имеют множество причин. Однако мы слишком часто ищем единственную причину или виновника.

Привычка искать взаимосвязи между элементами системы позволяет нам предвидеть и предотвращать всевозможные неудачи и сбои. И, что не менее важно, позволяет нам больше учиться на неудачах, которые случаются. Если вы посмотрите на системы в целом, то увидите, что многие из этих неудач предсказуемы.