Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

У каждого игрока в команде есть специальная роль, которая символизирует одну из составляющих в цепочке поставок пива: завод, дистрибьютора, оптовика и розничного торговца. Розничные торговцы заказывают пиво у оптовиков, которые заказывают его у дистрибьюторов, заказывающих его на заводе. Рядом со студентами, играющими роль розничных торговцев, лежит стопка карт, которые они переворачивают каждую «неделю» (то есть раунд), чтобы узнать, сколько пива хочет купить «клиент». Каждый раунд «пятидесятинедельного» тренинга все студенты фиксируют в электронной таблице свои запасы и заказы, а также связанные с ними финансовые затраты, что позволяет отслеживать результаты своей деятельности. Четыре игрока в команде не общаются (за исключением заказов и доставки), но они могут видеть товарные запасы друг друга. Итоговый результат команды – сумма их счетов. Единственное решение, которое студенты должны принять во время тренинга – сколько пива заказывать в каждом раунде.

Никакие другие задачи не были связаны с принятием решений. Студенты, играющие оптовиков, дистрибьюторов и заводы, смотрят на поступающие заказы (от своего конечного потребителя) и выполняют их, отправляя запрошенные ящики пива в цепочку поставок. После запроса заказа на его получение уходит три недели. Если не хватает товара, поставщик передает то, что у него есть, и записывает разницу (называется израсходование запасов) в опись. Каждый ящик пива, хранящийся в запасе, стоит 50 центов в неделю и 1 доллар (в два раза дороже), если запаса нет. Такая структура затрат моделирует негативные последствия для бизнеса, возникающие из-за невозможности предоставить товар клиенту, готовому заплатить за него на месте, что зачастую заставляет клиента искать другого поставщика. Большинство компаний предпочитают нести расходы на хранение дополнительных запасов, чем потерять продажу. Поэтому заложенная в игру структура стимулов имеет смысл. Как только вы получите новые партии от своего поставщика, то сможете с опозданием отправить своему клиенту накопившиеся долги.

Так откуда же берется это разочарование? Через несколько раундов все сталкиваются с экстремальными колебаниями в схеме заказа своих конечных потребителей, в результате чего у них сначала слишком мало запасов, затем слишком много, а потом снова слишком мало. Прекрасная «синусоида». В начале тренинга кажется, что заказы резко возрастают. Может быть, это национальный праздник, думают студенты, и в выходные резко возросло потребление пива. Застигнутые врасплох потерянными продажами, они решают заказывать больше и на следующей неделе, и на следующей – пока пиво наконец не будет доставлено! К сожалению, вскоре запасов оказывается гораздо больше, чем они могут продать. Студенты стонут под тяжестью растущих затрат в своих электронных таблицах.

Огромное искажение спроса – это результат проектирования системы. Специалисты по операционному менеджменту называют это эффектом кнута[23]. Чем дальше вы от розничных продаж, тем больше искажение. Заводы имеют самые сильные колебания, потому что они являются третьими звеньями в цепочке поставок от розничной торговли, чьи колебания относительно невелики, но все же больше, чем необходимо. По мере развития игры студенты продолжают охать (и даже смеяться) по поводу того, сколько денег они потеряли.

Откуда берутся эти дорогостоящие неудачи с товаром? Если коротко – они приходят из системы. Неделю за неделей каждый участник принимает рациональные, на его взгляд, решения, чтобы минимизировать расходы. Пока неплохо. Но при сочетании эти индивидуальные, локально рациональные решения приводят к затратному перерасходу в цепочке поставок. В реальной жизни эти колебания часто вызывают увольнения и даже банкротства компаний.

«Пивная игра», придуманная Форрестером и популяризированная Питером Сенге, который описал ее в своей книге 1990 года «Пятая дисциплина», представляет собой довольно простую систему. Это цепочка поставок лишь с четырьмя структурами, которые связаны между собой простыми взаимоотношениями купли-продажи.

Реальные цепочки поставок могут включать несколько дистрибьюторов для каждой фабрики, десятки оптовиков и сотни или даже тысячи розничных торговцев, представляя гораздо более сложные системы, способные создавать еще большие искажения, как это продемонстрировала пандемия коронавируса. Более того, каждый участник игры принимает только одно решение каждую неделю: сколько товара заказать. Несмотря на эту простоту или, возможно, благодаря ей, можно увидеть, как их индивидуальные рациональные решения удивительным образом сочетаются, приводя к нежелательной динамике.