Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Ваш сын хочет тренироваться еще и с выездной командой по бейсболу в дополнение к тренировкам в команде, в которой он уже состоит. Звучит весело, не говоря уже о возможности развивать свои навыки и чаще заниматься спортом, который он любит. Конечно, надо соглашаться, да? Не так быстро. Во-первых, давайте сделаем паузу и посмотрим, как это решение повлияет на другие части жизни вашего сына, жизни его братьев и сестер и другие действия вашей семьи. Дополнительные часы на бейсбольные тренировки нужно откуда-то взять. Возможно, меньше времени будет оставаться на домашние задания, что в перспективе скажется на успеваемости. Вечерние игры несколько дней в неделю подразумевают, что родители должны отвозить сына на тренировки и пренебрегать семейными ужинами. Вступление в команду также стоит денег, которые придется забрать из других статей расходов. А получится ли совместить расписание тренировок с занятиями других детей? Простое «да» сегодня имеет многочисленные последствия для всех членов семьи. Решение в одной части семейной системы часто затрагивает другие ее части, а также будущее. Поэтому нужно не отказываться без разбора от любых изменений, а выявлять важные взаимосвязи, чтобы обдуманно говорить «да» или «нет». Для этого нужно задать пару вопросов: (1) «Кого или что еще затронут эти изменения?» и (2) «Что может произойти в будущем, если мы сделаем это сейчас?».

Как только вы начнете понимать системы, то есть связи между их частями, вы сможете увидеть пути изменения наиболее важных систем в вашей жизни или организации, чтобы уменьшить нежелательные неудачи и добиться повышения инновации, эффективности, безопасности и других полезных результатов. Вспомните небрежное обращение с оружием на съемочной площадке фильма «Ржавчина». Трагедию можно было бы предотвратить с помощью системы дублирующих проверок, которые не допустили бы появления боевых патронов на постановочных перестрелках.

Понимание систем также помогает меньше переживать из-за того, что что-то не получается на работе или в личной жизни. Когда вы начнете более четко видеть системы, то поймете, что не несете полной ответственности за большинство происходящих неудач. Вы можете принять ответственность за свой вклад в их возникновение и решить, как сделать лучше в следующий раз, но при этом меньше страдать от заблуждения, что это полностью ваша вина.

Проектирование систем нужно не только для предотвращения неудач, но и для достижения конкретных целей. Например, позже в этой главе мы рассмотрим, как лаборатория 3М разработала систему для поощрения инноваций, а не просто объявила инновации своей целью и надеялась, что их станет больше. Также здесь мы не будем рассматривать такие области, как системное мышление, системная динамика, экологические, семейные или организационные системы. Вместо этого я собираюсь дать достаточно технических объяснений, чтобы раскрыть роль понимания системы в науке о неудачах. Умение отойти назад и взглянуть на вещи шире, то есть увидеть, что то, о чем вы беспокоитесь, является частью крупной системы, можно приобрести на практике. Но сначала давайте рассмотрим классический тренинг, который используют в бизнес-школах по всему миру. Он помогает познакомить людей с удивительной динамикой систем, чтобы они могли стать лучшими в системном мышлении.

Симулятор системы

В аудитории послышались восклицания разочарования. Двадцать команд, каждая из которых состоит из четырех студентов Гарвардской школы бизнеса, сидящих за длинным столом, участвуют в классическом тренинге под названием «Пивная игра». Некоторые участники смеются над абсурдностью своих неожиданных неудач. Настоящее пиво никто не пьет, но игра, разработанная профессором Массачусетского технологического института Джеем Форрестером в 1960-х годах, по сей день остается частью программы обучения менеджменту. Сначала я проводила этот тренинг для менеджеров в Apple Computer в конце 1980-х годов и десять лет спустя включила его в программу первого курса Гарвардской школы бизнеса. Цель тренинга – научить видеть системы, помочь расширить видение за пределы естественного фокуса на частях, чтобы уметь оценивать, как связи между частями системы могут приводить к непреднамеренным результатам.