Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Наше образование и опыт научили нас видеть только части и быть в этом экспертами, не задумываясь о связях между ними и целым. Мы можем научиться видеть и понимать, как работают системы, и применять эти знания, чтобы уменьшать предотвратимые неудачи. Помните, что мы не на 100 % ответственны за все неудачи. Мы являемся частью более крупных систем со сложными взаимосвязями, некоторые из которых не в состоянии предсказать или контролировать. Это понимание сыграло важную роль в современном движении за безопасность пациентов. В частности, это помогло медикам оперативно сообщать о том, что идет не так или когда они в чем-то не уверены. Системное мышление дает нам возможность проектировать системы, способные обеспечить достижение поставленных целей, таких как качество, безопасность или инновации.

Системное мышление и проектирование систем – это не самые простые навыки. Системы обладают бесконечной сложностью. Границы системы можно очертить по-разному. Какую часть системы вы считаете интересной – это вопрос суждения, а определение границ по своей сути – процесс творческий. Дело не в том, чтобы уловить правильные границы системы, а в том, чтобы использовать системное мышление, которое поможет вам принять решение более осознанно. Это может как огорчать (нет правильного ответа!), так и вдохновлять (вы можете выбрать!). Выбор, который вы делаете, может расширить ваши возможности для экспериментов и обучения.

Глава 8 Успешность как подтверждение склонности к ошибкам

Для меня проигрыш теннисного матча не провал. Это исследование.

– Билли Джин Кинг

Когда Барба-Николь Клико-Понсарден внезапно овдовела в возрасте 27 лет, от нее ожидали, что она предпочтет спокойную жизнь матери и домохозяйки. Возможно, снова выйдет замуж. Родившаяся в 1777 году во французском городе Реймсе, в эпоху, когда женщины не владели собственностью и не могли принимать финансовых решений, Барба-Николь оказалась в новой для себя ситуации. Оказалось, что вдовство дает значительную часть финансовых свобод. Вдова может почтить память мужа, продолжив, скажем, воплощать общую мечту о винном бизнесе в регионе Шампань. Вдова может управлять бизнесом, пробовать новые идеи, терпеть неудачи и, возможно, даже преуспевать.

Родившаяся в богатой семье, Барба-Николь не считалась красивой, кокетливой или очаровательной, не любила модных платьев и светских мероприятий. Если бы в то время существовали соцсети, то снимки близлежащих виноделен, вероятно, собрали бы больше лайков, чем ее фотографии. В возрасте 21 года по настоянию своих родителей она вышла замуж за Франсуа Клико, потомка другой богатой семьи в Реймсе. Они были хорошей парой и следующие шесть лет пытались войти в рискованный винный бизнес.

В то время регион Шампань на северо-востоке Франции был известен в основном своими белыми винами. Но пузырьки постепенно входили в моду по всей Европе, особенно в России. Семья Франсуа была поставщиком вина и владела несколькими виноградниками, которые дополняли главные семейные бизнесы – банковское дело и торговлю текстилем. Франсуа много месяцев путешествовал по Германии и Швейцарии, чтобы развить винный бизнес. Он был новичком, который пытался привлечь клиентов и прорваться на мировые рынки. Шампанское оказалось товаром, который не так просто продать. Конкуренция была жесткой, да и аристократов, которые могли позволить себе такую роскошь, было не так уж много. Первые деловые поездки его сильно разочаровали.

Погода также регулярно подводила. Когда Франсуа и Барбе-Николь наконец поступило приличное количество заказов, из-за слишком сухого и жаркого лета виноградные лозы на полях засохли. Выращивание винограда и сбор урожая, а также изготовление, розлив и доставка вина – все это было чревато неудачами на любом этапе. Тем не менее это не остановило Клико.

Супруги были полны решимости, в чем-то даже мужества. Они стали посещать местные виноградники и небольшие семейные поместья, бродить по каменным подвалам, оценивать, дегустировать и учиться. Даже наняли доверенного продавца Луи Боне, который отправился в Россию со смелой надеждой завоевать новый рынок и в итоге понять, как сильно они просчитались. Тем летом поля были слишком сырыми и грязными, что привело к очередному неурожаю. Шесть лет бизнеса и почти нулевой результат.