Остановись и подумай: Идеи и стратегии, помогающие принимать верные решения

И наконец, надо научиться справляться с асимметричной информацией, чтобы не дать никому воспользоваться сведениями о вас, а также доказать окружающим, что вы не пытаетесь обмануть их. Друзья и члены семьи обычно нам доверяют, и это доверие компенсирует негативный эффект асимметричной информации. В бизнесе главный источник доверия – постоянное сотрудничество, потому что в деловой сфере, как правило, отказываются иметь дело с партнером после первого же его серьезного промаха. В иных случаях завоевать доверие помогут личные гарантии или договор эскроу. Не забывайте, что тщательное исследование вопроса перед принятием серьезных решений – например, поиск хорошего автомеханика, проверка репутации потенциального квартиросъемщика или беседа с бывшими сотрудниками фирмы перед устройством на работу – тоже имеет большое значение.

Упражнения

1. Медицинские страховые компании, которые занимались регистрацией пенсионеров в системе Medicare, обычно проводили встречи с клиентами на вторых этажах зданий без лифтов. Почему?

2. Продавец подержанных автомобилей честен со своими клиентами. Он хочет убедить их в том, что не продает «лимоны». Чем он может подкрепить свои слова?

3. Незнакомец предлагает купить у него последний iPhone всего за $200. Телефон не распакован, и продавец не разрешает открывать упаковку, чтобы взглянуть на него. Стоит ли покупать телефон?

УЗКИЕ МЕСТА

Где используется:

бизнес/производство.

Суть вкратце: в любом процессе существуют ограничивающие факторы или дефицитные ресурсы, которые определяют максимальные объемы производства. Их и называют узкими местами.

Почему это важно: узкие места выявляются не только на производстве, но и в сфере образования, спорта и бизнеса. Найдя ограничивающий фактор и снизив его влияние, можно добиться значительного прогресса.

Пример из дисциплины: на заводе по производству газировки машина для розлива наполняет газировкой 150 бутылок в минуту. Укупорочная машина работает с той же скоростью: 150 бутылок в минуту. Установка на производстве еще одной укупорочной машины не увеличит объемы производства, так как узкое место в данном случае – автомат для розлива.

Пример из жизни: вы купили себе ноутбук с самым быстрым процессором от Intel и всего лишь 2 Гб оперативной памяти. Гаджет работает очень медленно, потому что ему не хватает оперативки для реализации полного потенциала процессора.

Комментарий: классический пример узкого места – медлительный бойскаут Герби{42}, из-за которого весь отряд еле ползет по лесу: ребята не могут идти быстрее него. Отряд начнет двигаться быстрее только в том случае, если друзья Герби помогут ему ускориться (для этого нужно распределить содержимое его рюкзака на всех мальчишек). Узкие места чрезвычайно распространены на производстве, в сфере вычислительной техники и в прочих деловых ситуациях, но они встречаются и в повседневной жизни.

Если перед вами стоит задача улучшить что-то – успеваемость, какой-то навык или свой бизнес, – следует сосредоточиться на том, что развито меньше всего и мешает развитию всего остального. Например:

● Сонату для фортепиано можно считать выученной только тогда, когда вы сыграете самую сложную ее часть так же виртуозно, как самую легкую.

● Если вас подводит память и вы не запоминаете, как зовут ваших клиентов или коллег, нужно придумать, как облегчить себе запоминание новых имен.

● Если один из членов вашей команды работает заметно медленнее остальных, ради достижения максимальной продуктивности команды надо сообща помочь ему (физически или умственно). Или заменить его на более расторопного сотрудника.

● Ваш бизнес растет, и вы хотите открыть еще одну креветочную ферму, но вам не хватает сетей для ловли креветок. У вас полно покупателей, а сотрудники уже готовы приступить к работе на новом предприятии, но без сетей дело не пойдет.

● Вы решили, что в этом году будете возвращаться домой с работы пораньше, чтобы ужинать с семьей. Но вы постоянно опаздываете из-за непредсказуемого трафика. Чтобы успевать к ужину, нужно либо заканчивать работу пораньше, либо перейти на смешанный график работы.

Никогда не забывайте о своих слабостях и старайтесь справиться с ними – только так вы сможете стать лучше. Поясню: я не советую концентрироваться только на плохом. Я лишь напоминаю о том, что люди по природе своей имеют тенденцию закрывать глаза на собственные недостатки и предпочитают уделять больше внимания своим сильным сторонам. Но такой подход никогда не приведет к личностному росту, потому что ему будут препятствовать узкие места. Герби никуда не денется и не сможет идти быстрее без посторонней помощи!

Упражнения