Остановись и подумай: Идеи и стратегии, помогающие принимать верные решения

До сих пор мы говорили об изучении материала, методы работы с которым известны и понятны. Но если речь идет о новых задачах, для которых еще не составлены инструкции, приходится действовать вслепую.

Решение проблем в целом очень похоже на Frogger – надеюсь, вы еще помните эту легендарную аркадную игру. А если забыли или никогда не слышали о ней, напомню: в этой игре надо помочь лягушке перейти дорогу и реку. Лягушка может идти прямо, назад, налево или направо, что позволяет обходить разные препятствия. Так вот, решение проблемы и достижение поставленной цели схоже с движением лягушки вперед, понимание основных причин возникновения проблемы напоминает движение назад, а эксперименты с разными подходами к решению проблемы больше похожи на движение влево-вправо. Каждый этап этого процесса разделяется на две фазы: фазу мозгового штурма и фазу дедуктивного анализа.

Если вы обнаружили проблему, которая требует решения, сначала следует сделать шаг назад и проанализировать возможные причины ее появления. Для этого потребуется четко обозначить проблему и задуматься, почему она возникла, – и это циклический процесс. Концепция управления производством под названием «шесть сигм», которой пользуются многие эффективные компании мира, учит задавать вопрос «Почему?» не менее пяти раз (рис. 7.2), и это, на мой взгляд, довольно логичный и надежный прием.

Рис. 7.2. Анализ причин неудачных продаж

Смело пользуйтесь своим списком идей и когнитивных искажений, поскольку причиной ваших проблем могут быть как раз эвристики. Стимулы, невозвратные затраты, узкие места, энергия активации и 

причинность особенно часто приводят к неприятностям.

Если же ваша проблема заключается в достижении цели, то используйте обратную теорему и замените вопрос «Почему?» на вопрос «Как?» и двигайтесь вперед – измените анализ причин (рис. 7.3).

После того как закончите с этой частью анализа, с помощью принципа 80/20 определите, какие причины или действия для достижения цели могут оказать наибольшее влияние на ваше положение. Существует три основных подхода к поиску решений подобных проблем, и вы должны использовать все три параллельно.

Мозговой штурм: придумайте как можно больше креативных решений проблемы. Используйте для этого по очереди и сфокусированное, и рассеянное мышление. Главное правило мозгового штурма гласит: «Не бывает плохих мыслей!» Так что постарайтесь сгенерировать как можно больше идей.

Рис. 7.3. Измененный анализ причин для цели «накопить на первый взнос по ипотеке»

Исследование: посмотрите, как другие справлялись с решением похожих проблем. Для этого почитайте книги, статьи в журналах, поговорите с теми, кто столкнулся с похожей ситуацией, и решите, можно ли как-то использовать их опыт для выхода из положения. Используйте как внутренние инструменты (исследования, интервью), так и внешние (анализ данных о широком круге схожих проблем) – посмотрите на происходящее с разных сторон (вспомните о перспективе).

Дедуктивный анализ: используя логику, разделите процесс решения проблемы на несколько частей и подумайте, как достичь успеха в каждой из них. Дедуктивное мышление и теория игр будут в этом случае особенно полезны.

Вот несколько идей решения проблемы из первого примера:

● Можно ли найти других поставщиков?

● А что, если пересмотреть контракты на перевозку товаров?

● Может, переделать продукт так, чтобы он стоил дешевле, но его качество осталось примерно на том же уровне?

● Есть ли возможность как-то замотивировать дистрибьюторов брать больше товара, а ретейлеров – начать его рекламировать?

● Может, начать продавать свою продукцию напрямую через наш сайт?

● Стоит ли нанять маркетинговое агентство, чтобы оно поработало над рекламой на других площадках?

● Можно ли определить, насколько прибыльными будут новые направления работы компании, и закрыть их, если они станут убыточными?

В случае со вторым примером стоит задать себе следующие вопросы:

● Что, если спросить у друзей, нет ли на их работах каких-нибудь вакансий?

● А на LinkedIn и других сайтах для поиска работы нет ничего интересного?

● Сколько я смогу сэкономить, если научусь готовить?

● Разрешат ли родители переехать к ним?

● Могу ли я продать машину и передвигаться по городу каким-нибудь другим способом?

● Что, если продать несколько монет в интернете и посмотреть, насколько они востребованны?