Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

6. Выполнить долг или соблюсти правила приличия. У каждого человека есть моральные принципы и правила, которых он придерживается всю жизнь. Это исключительные правила, которые в нашем понимании должны свято соблюдаться всегда. Не обижать слабых. Помогать тем, кто просит о помощи. Уважительно относиться к старшим. Помогать животным. Не мусорить и не засорять планету. У каждого из нас свой уникальный набор таких правил. И если они нарушаются, мы хотим все исправить и поставить на место. Нам не важно, разделяют ли наши правила другие. Нам важно, чтобы они не нарушались. Агрессия в случае нарушения правил направлена не на человека, а на ситуацию. Человеку, который нарушил правила, зла не желают. Есть настойчивая потребность исправить саму ситуацию.

Когда ребенок отдает бабушке тарелку с недоеденным завтраком и словами «Я все», бабушка может счесть это нарушением правил. Моя бабушка прошла через войну и голод, поэтому в ее глазах выкинуть еду – это святотатство. Я до сих пор помню, как крошки хлеба со стола сметались не тряпкой, а рукой в ладошку, чтобы потом уйти голубям в кормушку. В такие моменты бабушка точно не желает причинить внуку вреда, она хочет, чтобы еда не расходовалась понапрасну, ведь она когда-то доставалась каторжным трудом. «Что значит “я все”?! Бабушка в войну за буханку хлеба две нормы на лесозаготовке делала. А вам кашу в помойку…»

Новый сотрудник покидает кабинет точно по окончании рабочего дня. Но «старожилам» от этого некомфортно, потому что в коллективе сложилось негласное правило задерживаться на полчаса. Вопрос не в том, насколько традиция «правильная»: это традиция, она принята и разделяется всеми членами команды. Поэтому новичок не виноват, он просто не понимает, что тут так не принято. Это нужно исправить. «Возможно, в других компаниях принято уходить по часам. А у нас принято уходить, когда работу закончил. Но куда уж это понять молодым да ранним…»

7. Обманутые ожидания.

Почти 20 лет работая с людьми, я поняла одну странную закономерность: большинству проще додумать то, что хочет сделать другой, а не спросить.

Часто люди решают в своем представлении, как себя должны вести другие. Но также часто это представление отличается от реальности.

Так рождаются обманутые ожидания. Обманутые ожидания создают иллюзорное чувство нарушения справедливости, поэтому люди могут проявлять пассивную агрессию.

Мама думала, что сын поздравит ее с днем рождения самым первым, прямо с утра пораньше. Но сын подготовил сюрприз на вечер. Ожидания и реальность не сошлись. Маме горько от этой мысли. Конечно, она не будет действовать в стиле Тараса Бульбы «я тебя породил, я тебя и убью», но свое огорчение может вылить словами: «Вот когда ты родился, я была первой, кто тебя поздравил. Но ты, конечно, не обязан брать пример с меня. Я же не твои супергерои из сериала…»

Руководитель ожидал, что сотрудник возьмет на себя новую задачу безоговорочно, потому что для него это профессиональный опыт. А сотрудник начал задавать вопросы, а затем и вовсе сказал, что ему нужно время, чтобы проанализировать ситуацию. «Конечно, чтобы решать такие задачи, нужно обладать определенной смелостью. Жаль, что это не ваша черта…»

8. Получить признание и похвалу. Признание является одним из самых мощных инструментов мотивации человека. Часто он работает даже на подсознательном уровне. Сделали мы что-то такое, за что нас похвалили, – мозг записал себе в лайфхаки, что это один из способов получить признание. И дальше начинает опознавать похожие ситуации и применять «легкий способ добычи признания» везде и всюду. В такие моменты вполне можно не осознавать, что ты можешь сделать неприятное постороннему человеку. Ведь в целях – не навредить кому-то, а получить свое.

Если дома принято иронично подтрунивать друг над другом и вызывать громкие взрывы хохота, то это занятие легко перенести и на улицу. «Ой, ну Рома, как обычно, все проспал! Пора уже для него отдельный чат заводить: «все события, которые Рома протупил!» Рому точно не собирались обижать намеренно, просто кто-то хотел такой «веселой» шуткой вызвать смех. Но Роме точно не до смеха.