Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

• Финал ситуации оставил чувство удовлетворения и позитива.

Вероятность пассивной агрессии в будущем остается. Но простой шутливый вопрос «А мы сейчас случайно не о голубиной почте и еде на кострах?» легко сведет агрессию на нет, напомнив о договоренностях. А также о том, что без пассивной агрессии можно легко решать вопросы продуктивно.

В компании прошел опрос вовлеченности персонала. Сотрудники отметили низкий комфорт организации рабочих мест. Их собрали на совещание, чтобы обсудить, как можно решить некоторые вопросы уже сейчас. Собрание вела Анна:

– Коллеги, посмотрите, по результатам опроса почти 30 % сотрудников не хватает настольных ламп на рабочих столах. Многие задерживаются на работе допоздна, а в зимнее время и вовсе темнеет рано…

– Может, им лучше очки купить? – вставил комментарий Дмитрий. Несколько человек усмехнулись.

– Ну, почему очки? Действительно же зимой темнеет рано… – попыталась сгладить ситуацию Анна.

– Потому что всем уже по сто раз объяснили, что нужно заявку на портале оставить! Они, видимо, на экране плашку с надписью «заявка на дополнительное оборудование рабочего места» потеряли. Вот поэтому лучше очки, они помогут! – пояснил Дмитрий.

– Дим, у нас же творческие люди! Они идеи генерируют, им может быть сложно следовать правилам. Даже если они очень простые… – снова попыталась сгладить ситуацию Анна.

– А творческие люди правилам не должны следовать? Может, они не только плашку на экране не видят, а поворот в столовую пропускают? Или выход из офиса долго найти не могут? Мало ли! Просто неудобно как-то сказать, что кто-то ночует вторую неделю в офисе, потому что дверь потерял! – продолжил Дмитрий. Несколько человек засмеялись довольно громко.

Какие ошибки были допущены в этой ситуации? Вместо того чтобы пресечь пассивную агрессию на первой же фразе, Анна продолжает разговор, как будто сарказм Дмитрия обычная история. Это только подстегивает Дмитрия продолжать в том же роде. К тому же он понемногу «разогревает» публику, люди начинают смеяться. «Остроумный хам» чувствует себя в своей среде. Анне нужно определить смысл высказывания Дмитрия и прямо сказать, что факты, о которых он говорит, полезны для обсуждения, а формат высказывания – нет.

– Значит так. Вообще-то Дима сказал одну важную вещь: у нас есть на портале заявка на дополнительное оборудование рабочего места, однако ей не все пользуются. Это факт, раз мы видим, что людям ламп не хватает. Дима, тебе отдельно хочу заметить, что мысль была ценной, а вот ее подача – так себе. Поменьше эмоций и побольше конструктива, пожалуйста.

– Конструктива?! – Дмитрий фактически закричал, в комнате все притихли и обратили на него внимание. – Ань, ты себя слышишь? Мы сейчас говорим о том, что взрослые люди не умеют пользоваться инструкциями и сервисами, поэтому не могут решить свои проблемы. А мы должны придумать, как это сделать за них? Ты про этот конструктив?! Здравый смысл сейчас встал и вышел отсюда просто! Мы что, в детском саду работаем? Нет, я реально не понимаю! Может, я пропустил что-то? У кого-то в договоре было написано «детский сад»? – Люди начали кивать головой и криво улыбаться.

– Дима, перестань сейчас же! – не выдержала Анна. – Давайте уже решать проблему!

– Ты права! – тут же подхватил Дмитрий. – Проблему решать надо! Только какую из них?

В чем теперь ошибка? Дмитрий начал привлекать на свою сторону аудиторию. Она разогрета, его «концерт» нравится. Анне нужно было привлечь окружающих на свою сторону, вместо того чтобы эмоционально пытаться прекратить поведение Дмитрия. Дмитрий «на коне» – его уже не остановишь призывами к порядку. Поэтому просим окружающих оценить поведение Дмитрия с точки зрения конструктивного вклада в собрание.

– Коллеги, я прошу прощения. У нас на эту встречу всего полчаса времени отведено. И мы должны выйти со встречи с каким-то предложением решения проблемы. Прошло уже пятнадцать минут, то есть половина времени. Вы уверены, что Димин стендап нам поможет найти решение? Или мы задержимся?

– Неееее! – заговорили сразу несколько человек. – Нам бы поработать еще успеть!

– Димон, ты, правда, завязывай пока, – негромко сказал Дмитрию коллега.

– Тогда прошу всех высказываться по очереди! – подытожила Анна.

– А моя очередь уже прошла или я еще имею право на высказывание своей позиции? – спросил Дмитрий.

Что было сделано не так? Окружение приняло сторону Анны, но она не стала возвращать диалог в конструктивное русло – мысль потеряна, тема для разговора не ясна, Дмитрий воспринял повод для высказывания как продолжение «боя».

– Коллеги, давайте я напомню, на чем мы остановились. 30 % сотрудников говорят, что им не хватает настольных ламп на рабочих столах. Дмитрий заметил, что эту проблему не решает наличие автоматизированной заявки на портале. Какие у вас есть предложения для исправления ситуации?..

За оставшиеся пятнадцать минут встречи было предложено три решения, команда единодушно проголосовала за одно из них. Анна завершила собрание: