Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

– Коллеги, всем спасибо за помощь! Хорошего дня. Дима, ты не хочешь остаться? Мне кажется, нам есть что обсудить.

– Нет, Ань, не хочу, – сказал Дмитрий, покидая комнату. – Ты же сама спросила, хочу ли я? Так вот: я не хочу! – Наглец обаятельно улыбнулся и вышел.

– Хорошо, – крикнула вслед Анна. – Тогда поговорим в другой раз!

В чем ошибка этой ситуации? Во-первых, предложения на разговор не было – было предложение оценить свое желание поговорить. Во-вторых, разговор должен состояться либо сразу после собрания, либо никогда. Поскольку разговор строится на фактах, а их помнят только в моменте, разговаривать спустя день или два – плохая идея. Анна могла бы настоять на разговоре. Судя по поведению Дмитрия, он считает, что «проиграл бой, а не войну», то есть готов вернуться к своей роли «правдоруба» в любой другой ситуации.

– Дима, я все же прошу тебя остаться. Мне нужно ровно пять минут. Для меня это важно.

– Ну, хорошо, – Дмитрий вернулся в комнату. – Что ты хотела мне сказать?

– Я хотела сказать, что твоя манера выражаться неконструктивна. Не нужно обижать своими высказываниями тех, кто даже не присутствует на встрече. Ты же понимаешь, что это плохо?

– Плохо? С чего бы? Людям нравится, как я говорю. Если я не назову вещи своими именами, мы так и будем нянчиться непонятно с кем!

Что пошло не так?

Критиковать саму по себе манеру высказываний «остроумного хама» бесполезно: у него есть свой собственный взгляд на имидж.

Важно критиковать манеру сообщения в противовес смыслу сообщения. А Анна этого не сделала.

– Дима, ты очень точно подметил, что существующий процесс не работает: у нас есть и заявка, и плашка на портале крупными буквами написана, но люди все равно сидят без ламп. Поэтому надо решать не проблему с лампами, а проблему с коммуникациями. Это ты натолкнул нас на эту мысль. Но вот твоя манера, в которой ты нас «наталкиваешь» на такие мысли, мне не по душе. Когда ты начинаешь так говорить, мне кажется, что я работаю среди самых никчемных людей планеты. Видимо, потому, что сама такая же никчемная. Это портит весь настрой. Я серьезно…

– Ань, ты чего? – Дмитрий подвинулся ближе. – Я не хотел тебя обидеть! Ты-то тут при чем?

– Как это при чем? Это же я в «детском саду» работаю. И люди у нас убогие – без очков не видят, из офиса выбраться не могут…

– Ну, это я перегнул, конечно, – смутился Дмитрий. – Ладно, я понял. Не буду больше так резко.

– Вот-вот. Спасибо тебе! Я тебя буду чаще на встречи приглашать. Мысли у тебя очень правильные.

– Я не против, – улыбнулся Дмитрий.

«Остроумный хам» очень ценит свой имидж и легко от него не отказывается. Однако остановить поток пассивной агрессии довольно легко, если помнить главные принципы в противостоянии:

• «Остроумного хама» не бывает без зрителей. Если никто не аплодирует, выступление теряет смысл. Поэтому важно не противостоять агрессору на виду у всех, а привлекать всех к этому противостоянию. Если зритель понимает, что ситуация не смешна, а обидна, неконструктивна, неэтична – он не будет поддерживать выступающего.

• Имидж – самый важный мотив для агрессора. Нужно обесценивать хамство и поддерживать остроумие. Очень важно показать, что мысли у него ценные и правильные. И высказывая их прямо, без оскорбительной манеры, он не теряет свой имидж «правдоруба». Скорее, его имидж укрепляется еще и ясной и конкретной речью, краткостью и точностью изложения. Хочешь быть «правдорубом» – будь им. Но без пассивной агрессии.

• Останавливая пассивную агрессию «остроумного хама» в моменте, мы, по сути, срываем один из его концертов, но не останавливаем его мотивы и намерения. Важно не делать паузу между тактиками остановки агрессии в моменте и в будущем. Отработка всех тактик подряд дает надежные гарантии, что агрессии не повторится.

Глава 7. Арсенал «ассасина в засаде» и способы противостоять ему

«Ассасин в засаде» – самый сложный тип агрессора: он осознанно хочет навредить конкретному человеку, но при этом наносит всего один удар – смертельный. До момента удара он может искусно прятать свои намерения и даже казаться очень близким другом и помощником. Это помогает ему спланировать точнее единственный, но самый сильный бой. Агрессор не будет действовать, пока «все звезды не сойдутся» и единственный удар не станет гарантированно последним.

Удар «ассасина в засаде» не проходит без участия третьих лиц. Чтобы свалить врага, нужно привлечь важных лидеров мнений, полностью испортить репутацию жертвы и отдать ее на растерзание.

Лицо самого агрессора в тени и может остаться в этой тени до конца.