Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

Шаг 2. Согласуйте причину ситуации с третьими лицами, возьмите тайм-аут. Проговорите причину ситуации с третьей стороной, проверьте, правильно ли вы ее поняли. Возьмите небольшой тайм-аут и проанализируйте ситуацию с точки зрения того, что нужно сделать, чтобы избежать негативных последствий в вашу сторону (собрать факты, заручиться документами и поддержкой коллег или руководителя). Предложите встретиться через некоторое время и обсудить план выхода из кризиса. Скажите, что для подготовки плана вам понадобится некоторое время.

Шаг 3. Выделите факты, разработайте план действий по устранению кризиса.

Проанализируйте ситуацию, найдите основные факты: как развивались события до финальной точки (это нужно вам, чтобы понять действия ПА), что можно сделать сейчас для исправления ситуации и выхода из кризиса (это нужно третьей стороне и вам). В процессе анализа вам станет ясно, какие шаги предпринимал агрессор против вас. Но ваша задача на этом этапе не собирать улики, а строить план по разруливанию кризиса. Поэтому снова работаем от фактов и доказательств.

Шаг 4. Согласуйте план выхода из кризиса с третьей стороной: берите «вину» на себя. В момент изложения фактов берите вину за проступки агрессора на себя: я не проконтролировал, не дал информацию, не сделал сам… Таким образом вы подчеркиваете, что факт атак пассивной агрессии был, но берете на себя ответственность за них. Это защищает третью сторону от потери репутации. Третья сторона не должна пострадать, когда вы выводите на чистую воду агрессора. По сути, она тоже жертва ситуации.

Иногда третья сторона понимает свою роль в ситуации и помогает ее исправить, рассказывая о действиях агрессора. Иногда нет. Это можно считать приятным бонусом, но не закономерностью.

В компанию устроилась на работу менеджер по персоналу Анастасия. На испытательный срок перед ней поставили серьезные задачи: собрать данные о потребностях и провести обучение для нескольких подразделений. От этих задач зависел результат прохождения испытательного срока. В помощь Анастасии назначили менеджера Олега – он очень давно работает в компании, знает всех сотрудников и хочет работать с персоналом. До этого момента Олег занимался производственным процессом. Два месяца Анастасия успешно решала задачи во всех подразделениях, кроме одного. Там образовался «камень преткновения». Руководитель общался только через Олега и на личный контакт никак не шел. Любые идеи не согласовывались, любые предложения отметались. Через два с половиной месяца руководитель подразделения пригласил Анастасию на беседу:

– Здравствуйте, Анастасия. Кстати, приятно с вами наконец-то познакомиться. Почему-то я был лишен этой чести на протяжении двух с лишним месяцев. Перейдем к делу: мне пришло письмо с просьбой оценить успешность выполнения ваших задач на испытательном сроке. До конца срока осталось две недели, поэтому и просят всех подводить итоги. Так вот, я вынужден констатировать факт: в отношении нашего подразделения с вашей стороны не было сделано ни одного шага, не выявлено и не решено ни одной проблемы. Кроме того, на контакт ни со мной, ни с моими людьми вы за все время так и не вышли. В итоге с нашей стороны мы не можем вам засчитать испытательный срок. О чем и уведомим вашего руководителя. Я, как честный человек, решил сказать вам об этом сам.

Анастасия применяет первый шаг – определяет факты: причины и следствия сложившейся ситуации. Это очень нелегко, ведь ситуация в глазах руководителя подразделения выглядит совсем иначе. Это Анастасия причина всех проблем, это она не познакомилась, не принесла ни одной идеи, ни сделала ни одного шага навстречу. Это очень несправедливо! Однако в данной ситуации нужно решать другую проблему: за два с лишним месяца не сделано ничего в плане обучения, а руководителю очень хотелось бы что-то сделать, возможно, у него даже есть готовые задачи в этом направлении.

Анастасия применяет второй шаг: согласует причину ситуации с руководителем подразделения и берет тайм-аут:

– Павел Николаевич, мне действительно приятно познакомиться. Кажется, сложилась довольно странная ситуация. Давайте ее немного проясним. Дело в том, что я очень хочу помочь вам и вашему подразделению с выбором и проведением важного и полезного обучения. Как я понимаю, у вас тоже есть такое желание. Я правильно представляю ситуацию?

– Правильно! Только я пока не вижу шагов в этом направлении с вашей стороны.