Пассивная агрессия. Тактики противостояния необъявленной войне

Тактика на будущее: предотвращаем пассивную агрессию навсегда. Приступаем к этой части плана только тогда, когда предложенный в первой части план завершился успехом. Успех плана – это возможность для конструктивного диалога с третьей стороной и установление правил для будущих нападок.

Работаем с третьей стороной:

Шаг 5. Подведите итоги сотрудничества, подчеркните, что прямое общение без третьих лиц дает более высокие результаты. Подводить итоги успешного сотрудничества важно. И важно проговаривать эти итоги вслух. Подчеркните преимущество прямого общения: пока его не было, ситуация не решалась, как только оно появилось – проблема решилась. И решилась быстро и эффективно.

Шаг 6. Договоритесь, что в будущем будете придерживаться открытого общения напрямую в любых ситуациях.

Заручитесь поддержкой третьей стороны на прямое общение в будущем. Лично проговаривайте ситуацию и план решения. Это важно для пользы общего дела.

Работаем с пассивным агрессором:

Шаг 7. Пригласите на разговор один на один. «Ассасин в засаде» прекрасно знает все свои грехи перед жертвой, он точно не имеет желания их обсуждать. Поэтому приглашение должно звучать в форме, которой нельзя отказать. Не спрашивайте о желании, не предлагайте удобное место и время. Обозначьте дату, время и место, в котором между вами состоится разговор.

Шаг 8. Констатируйте завершение кризиса с третьим лицом успешным решением проблемы. По сути, вы констатируете «провал» пассивного агрессора, поэтому говорите коротко и без злорадства.

Шаг 9. «Откройте карты»: вы заметили неприемлемое поведение агрессора в конфликте, но не будете сейчас разбираться с этой ситуацией.

С одной стороны, вы показываете, что знаете о происках агрессора. С другой стороны, вы создаете безопасную атмосферу для прямого разговора. Вы не готовы ворошить прошлое, но намерены обезопасить себя в будущем – вот ваш основной посыл.

Шаг 10. Предложите правила будущего взаимодействия. Спросите об альтернативах с другой стороны. Вы попали в неприятную ситуацию по вине агрессора и в будущем будете вынуждены проверять факты и действия. Это необходимость в свете последних событий. Будьте готовы предъявить ультиматум: либо игра по вашим правилам, либо полное отсутствие взаимодействия.

Правила взаимодействия должны в будущем защищать вас от тех приемов, которые агрессор к вам применил.

Они должны быть простыми и понятными. Например, вы просите приглашать вас на все встречи с третьей стороной. Или письменно фиксировать договоренности. Набор правил всегда зависит от конкретной ситуации.

Через две недели после согласования планов работ Анастасия снова пришла на встречу к руководителю подразделения:

– Здравствуйте, Павел Николаевич! Очень рада вас видеть.

– Вас можно поздравить с успешным окончанием испытательного срока?

– Да, спасибо! Павел Николаевич, ну что? Люди учатся, им интересно, благодарят за тему и формат, говорят, что это очень полезно. Мы умеем работать как команда: быстро и результативно.

– Это правда. Я до сих пор так и не понял, почему мы не сделали этого раньше…

– Это уже не важно. А важно вот что: давайте договоримся, что если у вас возникнут ко мне вопросы или предложения, вы сразу их мне направите. Я со своей стороны тоже буду делать так же. Не стоит доверять почте то, что можно обсудить и решить гораздо быстрее и успешнее.

– Соглашусь с вами. Иногда переписка тянется неделями, а решений нет и нет. Да и к чему разговор? Мой кабинет для вас всегда открыт! Приходите!

– Договорились, Павел Николаевич!

Что получила Анастасия в результате продуманных действий? Подведем итоги:

• Третья сторона убедилась в полезности прямого взаимодействия и открытых отношений.

• Заключены правила прямого взаимодействия с двух сторон, исключающие интриги, клевету и сплетни.

• Ни один из участников конфликта не пострадал в результате таких действий: ни жертва, ни агрессор, ни третья сторона. Всем им можно легко взаимодействовать и дальше. Внешних конфликтов нет.