PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии

Но коронавирус изменил ситуацию. Настало время поворачиваться к потребителю. И в этой связи PR может помочь. Потому что PR имеет дело с социальными смыслами, стараясь принести пользу аудитории. В этом я вижу направление, в котором компании должны работать сегодня в части коммуникаций. Обратите внимание, что международные агентства создают маркетинговые кампании, основываясь на социальных или эмоциональных составляющих, тем самым становятся единым целым с людьми или их болью. И СМИ пишут об этом. Вот что я называю одним из способов не платить за новости, – говорит эксперт Бумердене Дулам.

Мой респондент также добавил, что коронавирус подталкивает к сдвигу маркетинга 3.0 (эра ценностей) к маркетингу 4.0 (цифровой). Потому что компаниям в самом деле нужно быть digital. Но не только цифровыми – важно «очеловечивать» себя. Я считаю, что одно другое не заменит, но позволит брендам идти в ногу со временем, чувствовать тренды, адаптировать свои стратегии и меняться, поскольку главная ценность – не только быть digital, но и давать как можно больше смыслов, вдохновлять аудиторию. Специалист также считает, что компаниям необходимо даже успокаивать своих покупателей в такие периоды, как карантин по причине коронавируса.

– Без понимания проблем социума сложно осуществлять коммуникации. И поэтому компании должны адаптировать свои маркетинговые стратегии к текущей ситуации – коммуникации не должны осуществляться «в лоб». Например, правильнее не зазывать напрямую: «Покупайте Coca-Cola», а доносить следующий посыл: «Coca-Cola помогает вам быть в большей безопасности, оставаясь дома со своими семьями». Я вижу, что настало время «очеловеченного» маркетинга, социального, который помогает быть ближе к покупателям. И именно сейчас самое время для PR, – рассказывает Бумердене Дулам.

Кроме того, и профессия PR-менеджера очень сильно трансформируется. По ходу деятельности пиарщик может стать и контент-менеджером, и интернет-маркетологом, сочетать в себе сразу несколько профессий. Ибо невозможно вести коммуникации в социальных сетях, не обладая навыками и знаниями элементарного выстраивания стратегии, управления репутацией, отработки возражений, кризисных коммуникаций и т. д.

Несмотря на то, что во многих случаях PR в Монголии воспринимается несколько искаженно, а глобальная диджитализация нивелирует значимость менеджера по рекламе или PR, работа по формированию общественного мнения в социальных сетях ведется очень активно. Здесь особенно важно контролировать слухи и управлять ими. Склонность к слухам присуща кочевым народностям в силу в том числе их природы: общественная молва, новости передаются из уст в уста.