PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии

Конечно, можно просчитать путь покупателя. Но как много компаний готовы вкладываться в дорогостоящие исследования, чтобы ответить на вопрос, сколько клиентов приобрели товар, прочитав статью или интервью на новостном портале или став участником PR-акции?

Другой вопрос, если ни о вас, ни о вашем товаре, ни о вашей компании ничего не знают. Как в таком случае будут у вас покупать? Благодаря каким качествам вам будут доверять как зарекомендовавшему себя эксперту или игроку рынка? Вот здесь и становится очевидной работа пиарщика. Более того, никакая другая служба компании не сможет осуществить грамотное информирование общественности, выстроить с ней доверие и наладить быструю обратную связь. Чтобы на ваш товар обратили внимание и купили его у вас, а не у конкурентов, на рынке у вас должна сложиться определенная положительная репутация, узнаваемость, лояльность. Тут PR в авангарде всех коммуникаций. Но важно понимать, что это работа не на день-два. Оптимально – от года и выше, если начинать с нуля. И такой срок понадобится для того, чтобы журналисты и общественность просто привыкли, что компания стала появляться в информационном поле. А дальше – уже процесс удержания этого внимания, предоставления рынку актуальной информации, коммуникация со СМИ и потребителями и прочий набор инструментов PR.

Миф 2. Жизнь пиарщика – сплошной праздник

PR-специалист тусуется от вечеринки к вечеринке, от одного фуршетного стола к другому с бокалом вина наперевес. Безусловно, работа PR-профессионала заключается и в установлении отношений в неформальной обстановке и в регулярных неофициальных встречах. Где, как не в ходе непринужденного общения, можно узнать какие-то тенденции и потребности рынка, а также в кулуарах рассказать о задачах своей компании или отразить очередную кризисную волну. И все это мягко, не в офисном кресле и вполне себе в дружеской атмосфере, без официальных регламентов. Впрочем, и здесь нужно следить, что и кому ты говоришь, – ты же все-таки пиарщик. Даже на неофициальных мероприятиях.

Если вы видите на какой-то вечеринке PR-менеджера, то он, скорее всего, на работе. Потому что выстраивание долгосрочных отношений – это прежде всего ра-бо-та. Поэтому если вы общаетесь с PR-специалистом, скажем, на каком-то приеме или презентации, то и говорить вы с ним, как правило, будете о рабочих вопросах. Даже в кинотеатре перед показом. И вполне возможно, пиарщик не то что к фуршетному столу не подойдет – он вообще не помнит, ел он сегодня или нет. Потому что его кто-то по дороге «перехватил» и общается вовсе не на развлекательные темы. А на следующий день специалисту необходимо будет еще и отработать все те просьбы, которые к нему поступили: рассмотреть очередное коммерческое предложение, выделить в графике время на деловую встречу, чтобы обсудить проект, который ему предложил собеседник на вечеринке, и т. д.

Мы не отдыхаем на таких мероприятиях. И очень часто появляемся там по долгу службы – надо, так принято, поддержать, никого не обидеть отказом. «А хочу ли я туда пойти?» – такого вопроса у пиарщика по отношению к себе не существует. Он находится здесь даже вне рабочего времени по долгу интересов бренда, на который он работает. Впрочем, общения и в течение дня достаточно много. А на вечеринке тебе нужно уделить внимание каждому, поздороваться, поговорить минут пять, выслушать всех, познакомиться с новыми людьми, попрощаться с теми, с кем успеешь. Поэтому «послевкусие» от таких вечеринок может выразиться в виде усталости, морального истощения, желания полноценно выспаться и хотя бы на выходных никуда не идти. Да-да, пиарщик – тоже человек.

Миф 3. Пиарщик видит каждый уголок той страны, которую посещает

Это как с вечеринками, только в более глобальном масштабе. Здесь речь пойдет о заграничных командировках и зарубежных пресс-турах. В одной из таких поездок я успела только сфотографировать небо из окна такси по дороге из аэропорта в гостиницу и цветок на клумбе отеля, в котором мы жили. Все. Потому что некогда.

Во-первых, организация зарубежной командировки начинается задолго до ее даты. Составить список потенциальных участников, дождаться информации о том, кто поедет, собрать документы, выкупить отели-билеты, получить визы, а также сформировать не только деловую, но и развлекательную программу, продумать свободное время, согласовать меню, отработать все вопросы с логистикой, особенно если кто-то не хочет следовать с группой, а планирует прилететь-улететь раньше, остаться у друга, а не в отеле, и поехать к родственникам вместо экскурсии.