PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии

Во-вторых, в поездке ты несешь ответственность за каждого члена группы. У тебя нет свободного времени, которое ты запланировал для участников пресс-тура, к примеру. Ты пишешь пресс-релиз, согласовываешь перевод, контролируешь своевременную рассылку и сбор обратной связи (ведь могут прийти какие-то уточняющие вопросы или запросят фотографии), а также формируешь отчет, который нужно срочно передать руководству сегодня, потому что завтра ты в течение суток будешь в самолете без, понятное дело, доступа к связи и Интернету. Стрелка часов уже давно убежала далеко за два часа ночи по-местному, твоя семья в родном городе уже встала, шлет тебе приветствия и пожелания с добрым утром, а ты еще даже не ложился.

В-третьих, именно пиарщик осуществляет контроль и управление всеми форс-мажорами, а они будут со стопроцентной вероятностью, даже если ты заранее все спланировал и сверился с чек-листом раз тридцать. Я говорю о тех случаях, когда ты не можешь на это повлиять или предусмотреть заранее. Приведу лишь пару самых ярких примеров: журналистов сняли с рейса без видимой причины и объяснений со стороны авиакомпании, а ты уже в самолете в воздухе и сделать ничего не можешь; при заселении потеряли твою бронь, которая была оформлена за несколько недель до основной группы, и ты два часа после утомительного перелета проводишь на ресепшене с чемоданами, вечером у вас ужин всей группой, рано утром следующего дня – официальное мероприятие, а в голове мысль: «Где придется ночевать?»; посольство при подаче документов на визу увеличило срок их выдачи и отправило бумаги в другой город, ты узнал об этом по факту, а у тебя вылет на носу; ты прошел регистрацию и ждешь в зале ожидания, а у журналиста перевес багажа, за который нужно платить, а он без денег и связи. Перечислять можно довольно долго. Ключевой вопрос лишь в том, как быстро вы сможете отреагировать и решить проблему, сохраняя трезвый ум и ровные эмоции.

Поэтому что-что, а достопримечательности, экскурсии, развлечения в зарубежной поездке… ну, просто знайте, что они включаются в программу, но не всегда в них участвует сам пиарщик.

Миф 4. Пиарщик по одному звонку может снять негативную публикацию, а по второму – разместить любую статью, которую захочет сама компания

Первая часть мифа о том, что каждый пиарщик просто обязан снимать негативные публикации, имеет, на мой взгляд, три основания: страх, закрытость компании и неумение грамотно работать с негативом. Ключевое слово – именно «грамотно». И сюда не входит, увы, слив многомиллионных бюджетов на заказ платных публикаций. Доверия к ним меньше хотя бы потому, что они все, как правило, помечаются значком «на правах рекламы», а также потому, что вряд ли читатель, увидев в понедельник негативную новость, во вторник поверит, что у компании все хорошо, а СМИ просто не так поняли и некорректно транслировали информацию.

В дополнение скажу, что ни один уважающий себя пиарщик не будет снимать публикации только потому, что его работодатель или заказчик так хочет. Ни один. И ни одно уважающее себя издание не будет идти на поводу у компаний, заявляющих: «Уберите, нам это не нравится». Если речь о специалисте, то причина в том, что своя собственная репутация и годами выстроенные отношения со СМИ всегда (!) дороже корпоративных. А если речь о редакции, то никто не будет рисковать годами наработанной аудиторией и ее доверием в угоду отдельных компаний, пусть даже и крупных.