PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии

Что делаем? Отрабатываем негатив. Даем официальную позицию компании, просим журналиста опубликовать мнение второй стороны, тем самым предоставив читателям полную картину, отвечаем на комментарии в соцсетях и на запросы СМИ согласно официальной позиции, отвечаем на звонки, инструктируем своих сотрудников – от уборщицы до гендиректора, информируем своих партнеров, подрядчиков и др. Важное условие – ни в коем случае не врать и ничего не скрывать! То есть вы должны стопроцентно знать, что, скажем, мышь в кефир попасть не могла по технологии производства. А раз вы в этом уверены, то будьте готовы предоставить информацию о том, какой путь молоко проходит от коровы до стола покупателя. Это не время утаивать ноу-хау и бояться, что ваши наработки украдут конкуренты. Это время быть честным, открытым и предоставлять СМИ и общественности полную информацию, насколько это возможно. И не отмалчиваться, ибо в противном случае вашу историю начнут рассказывать за вас и ситуация станет неуправляемой. Порой понадобится приложить немало усилий, чтобы донести это руководству, которое, по понятным причинам, находится в стрессовой ситуации. Но ваша задача как профи – не усиливать стресс своему руководителю, а быть поддержкой и опорой, чтобы вместе с ним пройти этот кризисный момент. Поверьте, если вы идете с открытым забралом, абсолютно честны и пушка на рыльце нет, то вряд ли кто-то будет нарочно вас губить. Напротив, лучшая коммуникация – это честность. Да и с журналистами отношения улучшатся: им тоже нужен контент, а также человек, который реагирует на их запросы и является связующим звеном между ними и компанией, а не твердит: «Никаких комментариев».

Вторая часть мифа связана с ложными убеждениями о том, что ваша новость может быть всем интересна. Не всем. Не интересна. Никому не интересна. Как бы ни было больно – это факт. Особенно на фоне каких-то социальных, экономических, политических ситуаций в стране и мире. Поэтому не стоит вынимать душу из своего пиарщика и настаивать на рассылке пресс-релиза с новостью об открытии трехсотого салона связи в стране или о принятии в штат нового сотрудника на одну из рядовых должностей. Кроме интереса к событию у самой компании это так себе инфоповод для внешней аудитории. Разве что за деньги. Но даже в этом случае у такой статьи должно быть качественное содержание.

Миф 5. PR может заниматься каждый

Теоретически – да. Практически – под большим сомнением. Когда-то фраза «Я с легкостью могу передать твою работу другому» послужила финальным толчком к моему заявлению на увольнение. Потому что нужно достаточно себя уважать для того, чтобы не быть там, где тебя не ценят.

А еще нужно помнить, что пиарщик – это, конечно, универсальный сотрудник, который и пресс-релиз напишет, и анализ публикаций в СМИ проведет, и мероприятие организует, и волну кризисных сообщений отразит.

Безусловно, ключевые навыки для такого универсала – это умение писать, читать и говорить. А еще – стрессоустойчивость, коммуникабельность, интеллигентность, презентабельная внешность, способность 24 часа 7 дней в неделю быть на связи, отслеживать новости и анализировать информацию в сети, быть в курсе основных событий в стране и мире, дар убеждения и умение работать с возражениями, собственная база СМИ и контактов, налаженные отношения с журналистами. Если работаете в государственной компании, то плюс государственный (официальный) язык этой страны. Если в международной, то еще и английский. Причем грамотно выражать свои мысли вы должны на всех языках, которые требуются. И в качестве вишенки на торте – обладать навыками публичных выступлений. Вряд ли найдется в компании много людей, которые способны сочетать в себе весь этот неполный, но значительный набор навыков и умений. Да и опыта, не только профессионального, но и жизненного, не у любого может обнаружиться.

Конечно, это не все мифы, которые встречаются в профессии. Среди прочих:

• пиарщики – сплошь манипуляторы. Так можно сказать о каждом специалисте любой профессии. Вопрос в его порядочности и самоуважении. PR прежде всего – это всегда про честность;

• PR – это всегда бесплатно. Не спорю, что при качественном инфоповоде и выстроенных долгосрочных отношениях с изданиями и журналистами оплачивать публикации – верх непрофессионализма. Но бюджет нужен, в том числе на организацию мероприятий, подписки на системы мониторинга информационного поля, представительские расходы, корпоративные сувениры, спецпроекты в СМИ и т. д.;

• пиарщик должен любить свою компанию, разделять ее ценности, стать ее рабом или слугой. Пиарщик прежде всего должен сохранять трезвый ум и адекватно оценивать ситуацию. Если что-то идет вразрез с вашими собственными убеждениями, не нужно наступать на горло своей песне. Себе дороже – в плане собственных репутации и имиджа на рынке;