PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии

• сразу после публикаций и одного мероприятия к нам толпами повалят клиенты, а журналисты будут всегда о нас писать. Про клиентов – смотрим миф о продажах; про журналистов – только если вы регулярно создаете качественные и интересные инфоповоды. Ну, это если совсем уж кратко;

• пиарщик должен вести корпоративные страницы в соцсетях. Спорный момент. Проще отдать на аутсорсинг или нанять эсэмэмщика, чтобы не получилось как в той сказке, когда из одной шапки сделали семь. Иначе вы рискуете потерять самого пиарщика, который все свое время будет тратить на ответы на комментарии и личные сообщения в соцсетях.

Резюмируя, стоит отметить, что, с какими бы мифами вам ни пришлось столкнуться, помните о самой сути своей профессии: налаживать отношения и работать над положительным имиджем и репутацией компании, быть ее рупором для журналистов и общественности. И наберитесь терпения, которое так важно для PR-менеджера. Если уж станет совсем тяжело и вы поймете, что устали что-то кому-то доказывать – будьте готовы к смене компании, отрасли, сферы деятельности, изменениям в своей жизни.

Глава 7 Отношение к PR-специалисту и восприятие его в локальных и международных компаниях

PR – как любая наука, дисциплина, сфера ведения бизнеса и отрасль сама по себе – обладает определенными особенностями. Не секрет, что есть установленный набор обязанностей, за который отвечает PR-менеджер. И в общем-то, этот набор не должен особо меняться. Скажем, есть некий стандарт по набору тактик и инструментов управления имиджем и репутацией, выстраиванию отношений со СМИ, организации пресс-мероприятий и т. д. К примеру, всем же понятно, что бухгалтер должен выписывать счет-фактуру и сводить дебет с кредитом. И в целом основные требования, а точнее, функции, которые будет выполнять бухгалтер, достаточно понятны. Но дела с работой пиарщика обстоят не совсем однозначно. Конечно, есть вещи, которые существуют по умолчанию. Например, ни одна пресс-конференция не должна обходиться без спикеров компании (а бывало и такое, что клиент просит агентство выступить от своего имени). А есть барьеры, которые приходится преодолевать довольно часто. Один из них – отношение и восприятие самого PR и деятельности специалиста в локальных и международных компаниях.

Если обратиться к так называемому «нулевому меридиану», то мы увидим, что сильная разница в подходах к работе и ожиданиям от пиарщика будет видна уже на уровне сайтов по поиску работы и вакансий. Я проанализировала несколько ресурсов по поиску работы в сфере PR и коммуникации.

Так, одна крупная филиальная сеть аптек в Казахстане искала PR-менеджера, а в требованиях к образованию, помимо маркетингового, указала «финансы и экономика». Ладно, экономика еще куда ни шло. Но какой PR может организовать человек по специальности «финансист»? И зачем это аптеке?

Международная инвестиционная компания ищет специалиста по внутренним коммуникациям в Казахстане. Я согласна, что PR также отвечает и за имидж компании для ее сотрудников. Но компания явно перепутала PR с HR, вписав в обязанности разработку и внедрение систем мотивации сотрудников, управление этими системами, адаптацию и анализ их эффективности, контроль прохождения испытательного срока сотрудниками, разработку и осуществление мероприятий по снижению текучести кадров, а также проведение исследований персонала в части вовлеченности и удовлетворения трудом. А чем тогда в этой компании занимается отдел HR, если он, конечно, есть? Или его функция сведена только к найму персонала и соответствующему документообороту, то есть функции отдела кадров и не более? Общепринято, что HR – это не только наем и увольнение персонала, но еще и развитие сотрудников. А здесь все эти функции предлагают выполнять пиарщику.

В тех международных организациях, где работала я, всеми этими вопросами занимался отдел HR. Да, пиарщик, конечно, участвовал в развитии и укреплении HR-бренда компании, активно коммуницировал со СМИ, чтобы рассказать об HR-бренде организации, поддерживал внутрикорпоративные мероприятия для сотрудников и общий имидж компании среди ее работников. Но ему не отводились при этом полноценные функции HR-отдела.

Разберем другие примеры.