PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии

Что касается местных PR-агентств, то, к сожалению, очень часто к их сотрудникам относятся как к обслуживающему персоналу, мальчикам и девочкам на побегушках, которым клиент платит деньги. А раз платит деньги, то и музыку он тоже заказывает. Отчасти это верно. Но с другой стороны – вы нанимаете PR-консультанта именно потому, что не можете сделать это сами по разным причинам. Нет времени, человеческих ресурсов, опыта, знаний, экспертизы. И многие позволяют к себе такое отношение сами. Не только агентства в целом, но и сотрудники, поскольку становятся жертвами давления и манипуляций со стороны клиента или руководства. «Я думаю, что работа с таким клиентом благоприятно повлияет на ваше портфолио», – очень часто слышат менеджеры агентств от своих заказчиков. И это такой хитрый прием, нацеленный на «человека разумного». А еще – малоопытного, который пока работает на резюме, портфолио (иногда даже не свое, а агентства), перспективы и т. д. И человек сознательно идет на это – на то, чтобы наступить на горло собственной песне и уважению в угоду контракта. Безусловно, это отголоски стереотипов, что «клиент всегда прав», а пиарщик при этом должен навечно остаться в его тени. Так многие специалисты и становятся заложниками либо одного стереотипа, либо другого, либо обоих вместе.

К слову, в мою бытность в PR-агентстве клиенты просили нас перевозить кровати из одного города в другой, приезжать и снимать размеры сейфа, стоящего у заказчика в соседнем кабинете, подрабатывать грузчиками, таксистами, курьерами. И это далеко не полный список необычных и не относящихся к прямым обязанностям сотрудников PR-агентства просьб, которые удовлетворялись в угоду контрактов.

В разное время произошло два неоднозначных случая, о которых я также хочу поведать. Работали мы с одним казахстанским клиентом. Идет мероприятие для журналистов, я захожу в зал и вижу, что не установлен баннер. Поясню, что в наши задачи установка пресс-стены не входила. Звоню сообщить об этом заказчику. Встречаю дикий ор (впрочем, у этого клиента, как позже выяснилось, была в принципе такая привычка – орать (именно орать) на агентства, подрядчиков и даже журналистов) из разряда «сама виновата, что не установила, твое мероприятие – ты и выруливай» и все в этом духе. Конечно, это все вылилось в неприятный разговор заказчика с моим шефом и мою беседу с моим же руководителем, который резюмировал, что обе стороны неправы. Клиент – как заинтересованная сторона, которая в первую очередь несет ответственность за свое мероприятие, и мы – как агентство, которое должно было найти возможность сообщить заказчику об этом ранее или выслать на проверку чек-лист.

Конечно, такой подход удивляет. И он нередко встречается, когда клиент как в местной, так и в международной компании думает, что его мероприятие – это твое мероприятие. Но позвольте: ответственность за ивент несут в первую очередь организаторы, и они первыми должны быть заинтересованы в том, чтобы все проверить, проконтролировать и убедиться в том, что все пройдет на высшем уровне. Должна быть обоюдная ответственность, как агентства, так и клиента. И не стоит ждать, что агентство будет в вашем мероприятии заинтересовано больше, чем вы сами.

К смеху, стоит добавить, что позже этот же клиент просил ему еще и нашу базу контактов журналистов скинуть. Получил вежливый отказ. Работающие в этой сфере коллеги меня поймут. База контактов СМИ – это хлеб пиарщика и агентства. И она не продается! А если и просят агентство такую базу собрать, то вряд ли вы там увидите персональные номера и электронные адреса сотрудников редакции. Максимум – общий телефон и адрес редакции или фамилии без личных контактов. И это нормально – никто из профессионалов не захочет одним щелчком мыши добровольно отдать годами наработанную информацию.

Практика же международных компаний – просить списки СМИ, потенциально приглашенных на мероприятие, а следом – фактически пришедших. Это тоже вполне обоснованная стандартная процедура, потому что организация хочет понимать, сколько человек придет на мероприятие, кто эти люди, на какие темы пишут журналисты и т. д. Но опять же – без контактов. И вполне терпимо и с пониманием к этому стандарту относятся обе стороны.