PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии

Мне посчастливилось работать с командой профессионалов высочайшего уровня. Стандарты, которые задает Coca-Cola для своих подрядчиков в работе с брендом, помогли мне в том числе сформироваться как PR-профессионалу и продолжать придерживаться их в работе с другими людьми и партнерами.

Путешествие в мир Coca-Cola очень увлекательно для ее сотрудников, партнеров, подрядчиков, бенефициаров социальных программ, а также практикантов. Например, на сайте компании[33] можно ознакомиться с посланием, которое адресовано человеку, желающему стать частью команды бренда. «Присоединяйтесь к нашей команде амбассадоров! Наши сотрудники являются сердцем и душой компании Coca-Cola и помогают нам сделать часть жизни людей особенной. На протяжении 125 лет сотрудники Coca-Cola руководят нашим успехом, живя и работая согласно последовательному набору идеалов, стремясь приносить пользу и наполнять силами каждого, кто задействован в нашем бизнесе… Ценности компании Coca-Cola служат компасом для наших действий и отражают наше поведение в мире…»[34] Согласитесь, чертовски приятно ощущать, что к потенциальному кандидату обращаются как к сердцу и душе самого культового бренда в мире! И с корпоративными ценностями предлагают ознакомиться сразу же на сайте, который служит для новичка некой точкой входа в систему Coca-Cola.

Конечно, сайт – это лишь крупица. Хотя и очень впечатляющее начало. Отдельного внимания заслуживают тренинги для сотрудников, где их «обучают новым взглядам с разных сторон», форумы сотрудников, где каждый может поделиться своим профессиональным успехом, внося вклад в развитие и поддержку друг друга и др.[35]

На одном из таких обучающих тренингов была и я. Повторюсь, я не работала в самой компании. Но то, что Coca-Cola пригласила сотрудника PR-агентства на такой тренинг, уже говорит о доверии компании к своему подрядчику. Нас познакомили с историей, ценностями, культурой и ключевыми программами, которые были стратегически важны для Coca-Cola на тот момент. А сотрудник лаборатории из штаб-квартиры предоставила научно обоснованные данные, которые впоследствии помогали нам развенчивать мифы о бренде. Иными словами, Coca-Cola на деле подтверждала свое отношение к каждому, кто даже косвенно участвует в ее бизнесе. И компания понимала, что от того, насколько вовлечен в идею и философию бренда ее подрядчик, в том числе также зависит ее успех. Приглашая принять участие в жизни бренда, будь то экскурсия на завод по производству напитков или выездной день «в поле», где знакомили с правильной выкладкой товара на полке, компания способствовала формированию ощущения, что ты являешься частью ее большой глобальной команды. И тоже вносишь вклад в развитие ее бизнеса. И конечно, такая сильная корпоративная культура подтверждается и отношением сотрудников компании. К слову, не знаю работника Coca-Cola, кто после 18:00 пьет Pepsi.

Может, в том числе и поэтому я не брала в руки iPhone, когда работала в Huawei? Так как я была привержена бренду, компании, ее философии. Кроме того, я понимала, что кто-то может незаметно заснять, как PR-менеджер Huawei якобы ходит с iPhone. И никому ты потом не докажешь, что тебе просто фото показали. Поэтому важно быть лояльным бренду и компании не только в рабочие часы, но и за пределами офиса, становясь, не побоюсь этого слова, настоящим адептом в позитивном смысле.

Для PR-менеджера необходимо вносить вклад в развитие и внутренних коммуникаций тоже, работая в тесной связке с HR-департаментом, подавая при этом личный пример. Условно, не пить Pepsi, если работаешь с Coca-Cola. Налаживание взаимосвязи с HR-департаментом является одной из стратегических задач. Это поможет сотрудникам верить в то, что они говорят, и говорить только то, во что верит каждый из них. Ведь включая в адаптационные тренинги для новых сотрудников блок по коммуникациям, вы можете быть уверенными, что у вас уже есть первые лояльные клиенты – сами сотрудники компании.

Не менее важная категория, идущая параллельно с сотрудниками, – потенциальные кандидаты. Иными словами, люди, которые приходят в компании на собеседования. Как театр начинается с вешалки, так и впечатление о компании начинается с интервью.

В моей практике имел место такой случай, когда я была приглашена на собеседование одной крупной австрийской организацией. Впрочем, в первый раз интервью было отменено по инициативе самой компании, и мне предложили выбрать любые другие день и время, удобные для меня. Приехав немного раньше, я узнаю, что идет собрание и мне нужно подождать минут десять. Менеджер в отделе кадров не предупредил меня заранее, что собеседование может задержаться. Мои сообщения и просьба секретаря предупредить, что я уже здесь, тоже не нашли никакой реакции. Конечно, мне предложили чай-кофе и усадили ожидать на диван в коридоре. Прошло 20 минут, я встала и ушла.