PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии

Компания с порога показала мне, что не нуждается в моей кандидатуре на позицию, которую очень долго не могла закрыть. Добавлю: чтобы попасть на собеседование, необходимо было также пройти анкетирование на знание информации о деятельности бренда и т. д. А результаты анкеты отправить в ZIP-архиве вместе со своим резюме. То есть представьте: компания размещает вакансию, кандидат тратит часа два на заполнение анкеты, архивирование и отправление файла. Ему звонят, беседуют по телефону минут 20, приглашают на интервью. Кандидат тратит время и деньги на такси, так как едет в свой обед и их офис находится далеко не в шаговой доступности от общественного транспорта. Помню, что погодные условия еще были «льет как из ведра» вместе со снегом. Я понимаю, что если HR-менеджер не пошла на то, чтобы потратить пару минут и предупредить меня заранее о возможной задержке, то и в дальнейшем ко мне не будут относиться с уважением.

Если HR-менеджер боится заранее предупредить директора, с которым идет собрание, что сейчас придет кандидат и было бы хорошо заслушать отдел кадров раньше, то это значит, что мне предстояло бы и своей деятельностью, встречами, звонками, мероприятиями также жертвовать в угоду регламентов и совещаний. А ты этого себе позволить как профессионал не можешь – ибо сначала гость, представим, журналист, партнер, блогер, стейкхолдер, а потом уже внутренние правила и порядки. В третий раз, когда менеджер все же вышла на связь через 40 (!) минут, я рисковать не стала. И отказалась проходить собеседование. Потому что любое уважение начинается с уважения себя. Конечно, имидж этой компании в моих глазах навсегда испорчен.

Очень надеюсь, что это был скорее единичный случай, чем традиционная практика отношения к кандидатам. И поэтому, предвосхищая вопрос, можно ли было остаться и ждать до победного конца, отвечаю – да, можно. Если ты вчерашний студент и тебе нужен опыт работы для того, чтобы в том числе отразить это в резюме. Когда ты профи – работодатель нуждается в тебе больше, чем ты в нем. И осознает это. Я думаю, что только та компания, для которой главной ценностью являются сотрудники и это подтверждается ее отношением к ним на деле, может формировать из рядовых сотрудников амбассадоров бренда.

Еще один подход, который из простых сотрудников делает влюбленных в бренд, – это забота компании о людях и умение быстро реагировать на их нужды. К примеру, в трудные времена пандемии, когда весь мир ушел на удаленную работу, а люди находились в условиях самоизоляции, многие организации продемонстрировали свою вовлеченность и желание стать опорой для коллектива в непростых условиях. Так, компания «Филип Моррис Казахстан» с первых дней распространения коронавируса в стране организовала на фабрике возможность сдать ПЦР-тесты, причем не только для самих сотрудников, но и для их семей. В то время как по городу это сложно было сделать.

– Прежде чем ты сдаешь тест, проходит санитарная обработка машины, тебе выдают маски, обрабатывают антисептиком, берут тест в проветриваемом помещении. То есть это такой подход, который государство должно было организовать для всех. А на помощь своим сотрудникам первой пришла именно компания. Уже повторная сдача тестов проходила на дому, когда пришла врач и сделала контрольный тест. Это забота. Я уже не говорю, что во время дефицита каждому сотруднику на дом доставили антисептики и маски.

С точки зрения КСО[36] и ответственности перед своими работниками компания делает очень много. И мне кажется, эта была бы некая модель для ориентира, если бы такие практики стали нормой, – говорит Айдос Смаилов, управляющий по внешним связям компании «Филип Моррис Казахстан».

Эксперт также добавил, что в компании есть медицинская страховка для сотрудников и их родителей, внедрена программа Best doctors, когда организация дает возможность своим работникам застраховаться от сложных заболеваний, включая онкологические, на миллион долларов и пройти необходимое лечение за границей в случае необходимости. И я считаю, что вполне заслуженно бренд пятый год подряд получает сертификат «Лучший работодатель» от Top Employers Institute[37].