PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии

• Визиты в компанию без предупреждения. Приходя на рабочее место, вы вряд ли ставите себе в список задач рассмотреть два коммерческих предложения в день. У вас есть другие дела – как текущие, так и внезапные. Некоторые смелые организаторы хотят взять компанию «штурмом», удивительным образом «просачиваясь» сквозь охрану, ресепшен и магнитную дверь в офисе. На моей практике было немало таких случаев. Во-первых, это несоблюдение бизнес-этикета. Во-вторых, это нарушение ваших профессиональных границ и времени, которое вы вынуждены будете потратить на такого незваного гостя. В-третьих, это может быть элементарно опасно для вас и всех сотрудников офиса: мало ли кто и под каким предлогом попал и прошел в ваше здание. И что самое удивительное: такие визитеры после того, как им в руки попадала моя визитка и я вежливо просила выслать предложение по почте, так и не высылали его. Или говорили, что информация «слишком конфиденциальна», чтобы высылать ее по электронной почте. Одним словом, это свидетельство неумения правильно выстраивать коммуникацию.

Очевидно, что ни вас, ни ваше время, ни принципы работы вашей компании не уважают сразу на этапе обращения. Думаю, что не проявят элементарной вежливости и в последующем. Поэтому здесь есть все основания отказать таким непрофессионалам.

• Нарушение личного пространства менеджера. Вас одолевают в ваших личных соцсетях, мессенджерах, пишут в комментариях под вашими постами: «Посмотрите личное сообщение». Соцстраница менеджера – это в первую очередь ваше личное пространство, даже если вы и продвигаете на ней интересы и сообщения бренда.

• Официальное письмо по электронной почте. Любое обращение и любая коммуникация должны быть официальными. И если предложение будет рассмотрено дальше, то вам должно быть удобно и максимально просто его переслать. Согласитесь, мало кто захочет скачивать коммерческое предложение из WhatsApp, пересылать его себе на компьютер, особенно если в компании стоит запрет или дополнительная проверка на сайты типа mail.ru.

• Вам необязательно отвечать на незнакомые номера. Именно с них поступает наибольшее количество коммерческих предложений. Заинтересованный человек обязательно напишет в мессенджер/SMS/WhatsApp, представится, кратко изложит суть вопроса, а только потом с вашего согласия позвонит.

• Если вы ответили, но вам не дают возможность вставить хотя бы слово в диалог. Иногда я получала звонки, где человек представлялся и сразу начинал тараторить о своем коммерческом предложении, не спросив, удобно ли мне разговаривать, могу ли я уделить несколько минут своего времени и насколько интересно компании его предложение. Как правило, человек сразу пытается через пару фраз назначить встречу. Поверьте, ни у кого нет желания тратить время на встречу, которая заранее не принесет результата. Лучше это все выяснить на стадии телефонного звонка.

III. Распространенные ошибки, или Как распознать плохого коммерсанта

• Излишняя назойливость – с вами пытаются выйти на контакт несколько раз в неделю различными способами, включая соцсети, мессенджеры, WhatsApp и т. д.

• При первом же звонке или письме пытаются назначить встречу, не изложив суть предложения.

• Вам присылают пустое письмо, максимум: «Здравствуйте, коммерческое предложение во вложении».

• Вам присылают письмо в формате эссе или школьного сочинения на тему «Как я провел лето», объемом смахивающее на курсовую.

• Прилагают слишком большие файлы или же дают ссылки на их скачивание. Хуже ссылки может быть только «битая» или устаревшая ссылка.

• Вам присылают большое количество страниц в одном файле.

• Вам присылают слишком много документов в разных файлах и форматах.

• Вам просто высылают свои обновленные прайсы.

• Вас пытаются шантажировать, на вас давят или грозятся использовать нечестные методы, например, отдать это коммерческое предложение конкурентам.

• Оставлены логотипы конкурентов с предыдущей встречи.

• Присутствуют ошибки в тексте предложения, как грамматические, так и пунктуационные.

Если ошибаются пару раз в своем же тексте, то сколько ошибок в работе может быть допущено потом?

• Использовано слишком много иностранных слов: саблайны на вижуалах, бандл промоушен, грейды, рисерч – мусор в русском языке, который свидетельствует скорее о косноязычии и недостаточности словарного запаса, нежели о современных знаниях.

IV. Главная рекомендация для любой компании – обратная связь