Профессия – переговорщик. Как управлять любой коммуникацией. От диалога с близкими до переговоров в высших эшелонах власти

Что делает профессиональный коммуникатор? Он убирает гипноз, работает с сенсорным опытом, задает вопросы: ты это видел, слышал, чувствовал? как это было? какой конкретно опыт ты получил, чтобы после этого сделать такой вывод? ты уверен, что это не ошибочно и тот факт, который ты воспринял, не интерпретация? это может вызвать другую эмоцию? как ты это понял? как родилась твоя классификация? почему ты так решил? Таким образом мы пытаемся понять, как человек оценил этот факт, с помощью каких инструментов он принял решение продемонстрировать именно это поведение. Мы стараемся убрать все то, что люди тащат в свою голову, все неопределенные слова. Какая информация стоит за ними? Например, мама мыла раму. Какая мама? Как ты понял, что это твоя мама? Какую раму мыла? Где мыла? Кто позволил ей мыть эту раму? Мы должны понять, как человек сделал вывод, на основании какого опыта. С помощью слов мы можем создавать разные реальности, именно так работает магия языка. Нужно убрать весь мусор, который есть в голове человека. Мы опираемся на сенсорный опыт: видел, слышал, чувствовал. Любовь. Как ты понял, что это любовь? Дружба. Какие поступки тебе будут говорить о том, что это дружба? Если мы начинаем опираться на сенсорный опыт, у нас формируется иная система мышления, мы как профессиональные коммуникаторы проникаем вглубь реального опыта человека, снимаем с него личину, маску.

Я[7]

научился опираться на сенсорику, гипноз на меня никак не действует. Однажды я ехал в поезде, и, хотя вагонные споры – последнее дело, вступил в дискуссию с попутчиком. Он мне говорит: «Вы знаете, я давно изучаю израильские спецслужбы. Это одни из лучших спецслужб в мире». Я чуть не поперхнулся, потому что давно их знаю, специально побывал там на разных учебных и тренировочных базах и могу сказать, что израильские службы не самые лучшие. Мой попутчик сказал: «Оружие там самое лучшее». Я задал вопрос: «Как вы это поняли? Кто вам сказал? На основании какого опыта вы сделали такой вывод?» И дальше пошел гипноз, какие-то общие слова. Потом я спросил: «Вы когда-нибудь стреляли из автомата “Узи”?» Он ответил: «Нет». Я продолжил: «А я стрелял. Вы знаете, что автомат “Узи” клинит на каждом 15-м выстреле? И ни один профессионал, в том числе израильский сотрудник специального подразделения, не возьмет с собой на спецоперацию этот автомат, потому что он ненадежен. Еще раз повторю мой вопрос: как вы поняли, что “Узи” самый надежный?» Понятно, что прочитал в журнале «Космополитен». Дальше было интересно: «Зато у них лучшая служба по охране первых лиц, правительства и мероприятий». Я сказал: «Я бы не хотел путать войска с охраной, но о войсковой разведке пока ничего не буду говорить. Но что касается службы охраны, до сих пор неизвестно, как Сталин оказался на Тегеранской конференции. Вот это я понимаю, служба охраны хорошо работает. Знаете, что премьер-министра, ведущего политика Израиля Ицхака Рабина убили на главной площади Тель-Авива в святую пятницу, в начало шаббата? Террорист Игаль Амир подошел на расстояние 40 см и выстрелил ему в спину. Вы можете посмотреть, в интернете это все есть. Лея Рабин перед выступлением сказала, что ее мужа любит еврейский народ и бронежилет ему не нужен, и специальная служба никак не могла надеть на него бронежилет. Он вышел без бронежилета, за что и поплатился. И 40 генералов израильских спецслужб, которые схватили этого Игаля Амира, не знали, что делать, минут двадцать. Вы можете представить, что у нас на демонстрации к Путину, к Медведеву или к первым лицам кто-то мог бы подойти на расстояние 40 см?»

Опираться на сенсорику – это значит мыслить только фактами, не давать интерпретаций, не стараться вписаться в классификации. Есть техника, которая называется «Отсушка». Например, можно разрушить семью, любовь, дружбу, придав действию, которое совершает мужчина в отношении женщины, другую квалификацию. Там нет сенсорного опыта, или он есть, но мы интерпретируем его так, как нужно нам. Мужчина дарит цветы, девушка говорит, что он проявляет внимание, мы говорим: «Нет, он откупается». Звонит – девушка считает, что он заботится, хочет за ней заехать. Мы говорим: «Нет, он проверяет, где ты находишься». Особенность классификаций заключается в том, что их из головы убрать нельзя. Помните, люди едят слова. Только сенсорика позволяет вам разрушать эти установки. Повторяющийся сенсорный опыт может разрушить магию слов, которой воспользовались недоброжелатели. Как ты это понял? Откуда у тебя взялось это убеждение? Кто тебе его подарил? Это вопросы, которые задают профессиональные коммуникаторы, ведущие переговоры. «Откуда взялась такая цена?» – и все, с этого момента мы говорим не о фантомах, а о реальных вещах.