Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Содержание «Индекса чувства сообщества»

Основной корпус из 24 вопросов-утверждений, с которыми участник может согласиться или не согласиться в той или иной степени, разделен на четыре шкалы по шесть вопросов.

ШКАЛА «ПОДДЕРЖКА И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ» (REINFORCEMENT OF NEEDS)

Помогает понять, насколько сообщество позволяет участникам удовлетворить те или иные потребности, разрешить свои проблемы при помощи других участников, насколько – по мнению участников – у них совпадают цели, ценности и потребности.

Вопросы для шкалы:

• Я получаю удовлетворение важных потребностей, потому что я – часть этого сообщества?

• Участники сообщества и я ценим одни и те же вещи?

• Это сообщество добилось успеха в удовлетворении потребностей своих членов?

• Участие в этом сообществе позволяет мне чувствовать себя хорошо?

• Когда у меня есть проблема, я могу поговорить об этом с участниками сообщества?

• Люди в этом сообществе имеют схожие потребности, приоритеты и цели?

ШКАЛА «УЧАСТИЕ» (MEMBERSHIP)

Эта шкала позволяет узнать, насколько сильны личные связи между участниками сообщества в количественном и качественном выражении – насколько люди знакомы друг с другом, доверяют ли они друг другу, сколько усилий в среднем тратят на деятельность сообщества, есть ли в сообществе развитая система айдентики, ритуалов, общие пространства и осознаются ли они как таковые.

Вопросы для шкалы:

• Я могу доверять людям в этом сообществе?

• Я могу узнать большинство участников сообщества?

• Большинство участников сообщества знает меня?

• У сообщества есть символы, обозначающие принадлежность к нему, – одежда, знаки, искусство, архитектура, логотипы, специальное пространство, флаги и т. д., которые люди могут распознать?

• Я трачу много времени и сил на то, чтобы быть частью этого сообщества?

• Принадлежность к этому сообществу – часть моей идентичности?

ШКАЛА «ВЛИЯНИЕ» (INFLUENCE)

Эта шкала показывает, как участники сообщества оценивают его влияние на окружающий мир – например, на компанию, если это внутрикорпоративное сообщество, или общество, если речь идет об НКО, насколько сообщество влияет на самих участников, и в какой степени они могут повлиять на то, как выглядит сообщество.

Вопросы для шкалы:

• Для меня важно вписаться в это сообщество?

• Это сообщество может влиять на другие сообщества?

• Меня волнует, что другие участники сообщества думают обо мне?

• Я влияю на то, что собой представляет это сообщество?

• Если в сообществе возникает проблема, участники могут ее решить?

• У сообщества есть хорошие лидеры?

ШКАЛА «ОБЩАЯ ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СВЯЗЬ» (SHARED EMOTIONAL CONNECTION)

Шкала помогает оценить эмоциональную связь участников, понять, насколько они ценят совместный опыт, который переживают, и есть ли он в принципе, проявляют ли они заботу друг о друге и каким видят будущее проекта.

Вопросы для шкалы:

• Для меня очень важно быть частью этого сообщества.

• Я много общаюсь с другими участниками сообщества, и мне нравится проводить с ними время.

• Я надеюсь быть частью этого сообщества еще очень долго.

• Участники сообщества вместе переживали различные значимые события, такие как праздники, торжества или катастрофы.

• Я с надеждой смотрю в будущее этого сообщества.

• Участники сообщества заботятся друг о друге.

Планирование опроса для «Индекса чувства сообщества»

«Индекс» создавался для проведения замеров и исследований в небольших офлайн-группах – например соседских общинах, но его можно применять и для больших онлайн-сообществ. Чем больше ваше сообщество, тем сложнее спланировать исследование, а затем обработать его результаты. Нужно сразу принять ограничение, что, если в сообществе больше нескольких десятков участников, вы не сможете добиться 100 %-ного заполнения опроса всеми участниками. Однако зачастую это и не требуется. Как и в любом другом типе опросов, вы можете обойтись составлением грамотной выборки респондентов.

Здесь мы не будем подробно описывать, как создать выборку и мотивировать людей пройти опрос. Для этого есть множество прекрасных книг по практике социологических исследований. И если вы достаточно глубоко погружены в жизнь проекта, вы наверняка понимаете, что мотивирует ваших людей. Подойдут самые разные инструменты: от простой похвалы и благодарности до подарков за прохождение опроса или выдачи специального статуса на коммуникационной площадке.

Что касается выборки, мы рекомендуем использовать один из вероятностных или случайных методов составления, а именно:

• Случайный отбор – вы случайным образом отбираете респондентов из общего списка участников.

• Механический отбор – список участников упорядочен по какому-то критерию.

• Стратифицированный отбор – все участники сначала разбиваются на группы, и затем из каждой группы опрашивается несколько человек.