Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Косвенные – это все те сообщества, кто конкурируют за время, внимание или деньги вашей аудитории. Косвенных конкурентов лучше всего изучать в разрезе ядра вашего сообщества, а прямых – в разрезе вашего большинства. Например, все игровые сообщества являются косвенными конкурентами друг другу, но чем больше имеется пересечений по игровому жанру, возрасту и интересам аудитории, тем серьезнее становится конкуренция. Все волонтерские сообщества косвенно конкурируют друг с другом, так как претендуют на свободное время людей, готовых безвозмездно помогать другим. И так далее.

Примеры конкурирующих сообществ:

• Внутрикорпоративные сообщества – все они состоят из сотрудников одной компании, которые одновременно общаются в едином пространстве как онлайн, так и офлайн. Внутреннее профессиональное сообщество разработчиков будет конкурировать за время и внимание с внутренним спортивным сообществом.

• Клубы по интересам на одной территории или вокруг похожих продуктов – например «Клуб путешественников» (организованный брендом «Спорт-Марафон») и сообщество SUNSURFERS (путешествия, саморазвитие, здоровье).

• Игровые сообщества по близким жанрам – например ролевые многопользовательские онлайн-игры World of Warcraft и Perfect World.

• Профессиональные сообщества на одну и ту же тематику – например «SMM-тусовочка» и «SMM в Facebook – от лайков к продажам».

Закрепление материала

В первой главе мы подробно рассказали о сути сообществ и их типах, о некоторых законах формирования связей между участниками и структуре комьюнити.

Прежде чем двигаться дальше и узнать о том, зачем вообще нужны сообщества людям и компаниям, попробуйте, не подглядывая, коротко ответить на следующие вопросы:

1. Что делает группу людей сообществом? Запишите в блокноте или на листе бумаги основные признаки, которые придут вам на ум.

2. В каких сообществах вы состоите или состояли когда-либо в жизни? Выпишите их названия себе в блокнот, зайдите в эти сообщества и проанализируйте их на предмет тех основных признаков, которые вы ранее пометили себе.

3. С какой целью вы сами состоите в этих сообществах (или зачем хотели бы вступить в какое-то комьюнити)? Напишите 2–4 основных интереса или цели, в удовлетворении или достижении которых вам помогали сообщества.

4. Какие типы сообществ вы наиболее часто встречаете вокруг себя? Охарактеризуйте перечисленные выше сообщества при помощи любой из классификаций, которая вам запомнилась.

5. Приблизительно оцените, сколько людей состоит в этих сообществах и какой в них процент активных участников? Проверьте и примерно укажите числа или проценты. Подтверждают ли эти данные информацию о численности и неравномерной активности участников?

Глава 2 Сообщество и компания

В настоящее время в России появляется все больше как клиентских сообществ, так и внутрикорпоративных, которые организованы по запросу бизнеса. И еще больше компаний задумываются о том, как правильно использовать комьюнити в качестве инструмента для достижения целей компании.

Исследование коммерческих сообществ[20], проведенное Russian Community Managers в 2021 году, подтверждает, что и российские компании уже видят или стремятся отследить влияние сообществ на бизнес.

Рис. 14. Из результатов исследования коммерческих сообществ

Работа с комьюнити – это прежде всего стратегия, которая может применяться практически во всех аспектах жизни компании, какой бы эта компания или организация ни была. Возможности сообщества как бизнес-инструмента могут сильно удивить тех, кто строит сообщество с нуля или же пытается работать с уже существующей аудиторией.

При этом зачастую трата ресурсов на сообщество и его создание скорее вредит компании, чем приносит пользу. Как понять, когда настала пора строить свое комьюнити, внутреннее или внешнее? В каких случаях компании может быть нужно сообщество, а в каких – скорее вредно? Какие цели преследует создание сообщества и как связать их с целями компании? Как измерять эффективность работы с сообществами? Можно ли на сообществе заработать?

Давайте подробно разберем все эти вопросы.

Часть 1 Зачем компании строить сообщество

Сообщество нужно, чтобы что?