Спиральная динамика для бизнеса. Как создать сильную и быструю компанию

– Наш головной офис нанял консультантов, которые исследовали тут все три месяца и сказали, что посетители роняют на пол ложки в 73% случаев по сравнению с остальными предметами, с частотой 3 ложки в час на зону обслуживания. Если мы носим ложку в кармане, нам не нужно идти на кухню за новой, а это экономит почти полтора человеко-часа в смену.

Тут рядом раздался звон упавшей ложки, и наш официант быстро заменил ее на ту, что носил в кармане.

– Я захвачу новую по дороге из кухни, – объяснил он мне.

– Здорово! – поддержали его мои друзья.

Когда мы уже заканчивали ужин, я заметил черную нитку, свисавшую из ширинки нашего официанта. Сначала я думал, что мне кажется, потом я посчитал, что это случайность, но, приглядевшись, обнаружил, что у всех официантов из ширинки свисает черная нитка. Я спросил официанта:

– А нитка-то зачем?

– Вы очень наблюдательны, – заметил официант, склонился ко мне и, понизив голос, объяснил, – та же самая группа консультантов нашла способ экономить время при посещении туалета. Если дернуть за нитку, которая привязана, в общем… ну, вы понимаете, то можно справить малую нужду, не испачкав рук, и не мыть их, что сокращает время посещения туалета на 93%!

– Логично, – согласился я, – но за нитку его можно только вытянуть, а вот как запихнуть обратно, не касаясь руками?

Официант прошептал:

– Я не знаю, как другие, но я обычно пользуюсь ложкой.

Обратная связь доходит через третьи руки, через сплетни и слухи, и начинается обычно со слов: «Знаешь, что люди-то про тебя говорят?»

На работу, как правило, нанимают «своих», процветает кумовство. Адаптация новичка происходит так: самый общительный сотрудник отдела просто рассказывает, что происходит в организации, по-свойски, без церемоний, как есть.

И поддержка, и наказание на этом уровне коллективные. Если человек не соответствует неписаным обычаям племени, то о нем заботятся, поддерживают со словами: «Эй, дружище, у нас так не принято». Если это не работает, то начинает копиться скрытая обида. Отношения портятся, начинается игнорирование, а потом и выживание из коллектива, вплоть до бойкота.

Панибратство становится все более безалаберным. Люди даже обращаются друг к другу шутливо-пренебрежительно: Людка, Машка, Петька, Васька. Возникает потребность в твердой руке, в лидере, который наведет порядок.

3. Как разрешаются конфликты и трансформируются коммуникации на уровне Игры во Власть?

Шел рыцарь по пустыне. Долгим был его путь. В дороге он потерял коня, шлем и доспехи. Остался только меч. Рыцарь был голоден, и его мучила жажда.

Вдруг вдалеке он увидел озеро. Собрал оставшиеся силы и пошел к воде. На берегу сидел трехглавый дракон. Рыцарь выхватил меч и стал сражаться с чудовищем. Сутки бился, вторые бился. Две головы дракона отрубил. На третьи сутки дракон упал без сил. Рядом упал рыцарь, не в силах стоять на ногах и держать меч.

И тогда дракон спросил:

– Рыцарь, а ты чего хотел-то?

– Воды попить.

– Ну, так и попил бы…