Спиральная динамика для бизнеса. Как создать сильную и быструю компанию

Если на красном уровне менеджмента система централизована вокруг первого лица, на оранжевом – централизована на топ-менеджеров (без которых все равно ничего не работает), то на желтом уровне Игры система распределена – все со всем связано. Организация превращается в нейронную сеть.

Каждый круг структурируется до уровня подкругов и т. д. до уровня ролей. Организация зон ответственности в виде кругов помогает упорядочить работу внутри, структурировать коммуникации, скоординировать усилия команды и распределить ресурсы. Также представление компании в виде кругов позволяет каждому сотруднику увидеть и понять организацию как взаимосвязанный организм.

Особенность круговой структуры в том, что она может легко изменяться, но при этом всегда отражать текущее распределение ответственности. Помните, в Главе 3 мы приводили пример изменения структуры банка «Точка»? По трем схемам: 2018, 2020 и 2022 года – можно легко заметить, что их структура постоянно меняется, адаптируясь под новые возможности и продукты.

А вот пример структуры «Альфа-Банк» Казахстан (операционная система Альфакратия):

Так выглядит структура распределения зон ответственности сети отелей города Анапы ATLAS (операционная система Атласкратия):

Вот пример применения ролевой модели в IT-подразделении (всего 6000 человек) компании «Ростелеком» (операционная система KARMA):

Еще один пример ролевой модели, на этот раз компании SMART Consulting (операционная система Смартокартия):

На сайте книги www.spirald.ru вы можете посмотреть видеокейсы работы этих операционных систем на практике, с деталями и ответами на вопросы.

2) Подзона ответственности (подкруг) – самостоятельная функциональная область делания, полностью входящая в вышестоящую зону ответственности. Имеет предназначение, выполнение которого помогает и полностью включается в выполнение предназначения вышестоящей зоны ответственности.

Основой ролевой модели распределения ответственности является принцип иерархии предназначений. Это значит, что смысл подкруга должен быть полностью включен в предназначение вышестоящего круга, в который он входит.

Рассмотрим вариант применения ролевой модели на примере банка «Точка», который начал ее применять одним из первых в России. Так, если каскадировать предназначение от якорного круга до роли, то можно увидеть такую взаимосвязь:

Для описания операционных зон ответственности кругов и ролей используются такие понятия, как: предназначение, обязанность, домен, политика и метрика. Разберемся с ними подробнее.

3) Предназначение – ответ на вопрос, зачем нужна зона ответственности и роль? Какую ценность она создает для организации?

В ролевой модели управления предназначение рекомендуется сформулировать для каждого круга и роли.

В первое время, отвечая на вопрос, зачем нужна та или иная роль или круг, предназначения не особо напитывают смыслами, в основном узко фокусируясь на функции. Но если продолжать задавать вопрос, зачем нужен круг или роль, то со временем формулировка предназначения усиливается. В таблице ниже приведены первоначальные версии предназначений (слева) и то, какими они стали со временем (справа) в банке «Точка».

4) Обязательство – что я обещаю делать в этой роли? (Регулярное действие для выполнения предназначения зоны ответственности).

Обязательство круга обычно сформулировано на уровне общих верхнеуровневых задач и результатов круга. Например, для круга «Атмосфера и Быт»:

Предназначение круга: В «Точке» есть все для здоровой и продуктовной работы. Наше физическое пространство и его ритуалы меняют наше поведение в пользу «Точки».

Обязательства круга:

• Проектировать пространства для работы, отвечающие нашим ценностям и постоянным изменениям, росту и перегруппировке.

• Обеспечивать сотрудников возможностью нормально питаться, лечиться, тусоваться, заниматься спортом и не сгорать на работе.

• Следить за безопасностью в офисе.

• Создавать условия для неофициального общения, обратной связи, перемешивания, узнавания друг друга.

• Стандартизировать рабочие пространства по всей стране.

• Обеспечивать сотрудников необходимой техникой, рабочими местами, помещениями, средствами связи, программным обеспечением.