Спиральная динамика для бизнеса. Как создать сильную и быструю компанию

• Обеспечивать бесперебойную работу каналов связи, телефонии, интернета во всех регионах, на всех устройствах, у всех сотрудников.

А обязанности на уровне роли сформулированы так, что их можно в таком виде и вносить в свой план дел на день или неделю. Но сначала разберемся, что такое роль.

5) Роль — зона ответственности, предназначение которой реализует конкретный сотрудник.

В ролевой модели самоуправления вся работа по созданию ценности внутреннему и внешнему клиенту производится только ролями (!). Еще раз! Это важно. Всю работу делают роли! Круги и лидеры кругов нужны лишь для того, чтобы организовать работу ролей и помочь им творить!

Одну и ту же роль в компании может выполнять несколько человек. Один и тот же человек в компании может играть несколько ролей.

Примеры описания ролей из круга «Атмосфера и Быт» банка «Точка»:

Роль «Еда и забота»

Предназначение: в «Точке» еда вкуснее, чем в хипстерском кафе.

Обязательства:

• Развивать концепцию питания с фокусом на здоровой и вкусной пище.

• Осуществлять координацию всех процессов организации питания с внутренними и внешними партнерами.

• Контролировать качество сервиса и поставок

• Контролировать соблюдение условий хранения продуктов и сервировки блюд.

• Работать с жалобами и предложениями, связанными с питанием.

• Анализировать спрос и формировать меню.

Роль «Хозяюшка»

Предназначение: Каждый офис – это гостеприимная среда, где люди довольны, сыты и вовлечены в работу.

Обязательства:

• Поддерживать кофепойнты в состоянии чистоты и наполненности продуктами.

• Поддерживать канцелярские пункты в состоянии чистоты и наполненности.

• Регулярно и быстро давать обратную связь на качество продуктов, комплектность поставок.

• Своевременно направлять заболевших партнеров домой и к врачу.

• Информировать хаусмастера о неисправностях общественных зон.

• Контролировать состояние аптечки и своевременное пополнение ее лекарствами.

• Организовывать и сопровождать приемку продуктов и бытовых товаров общего пользования для кофепойнтов и общественных пространств.

6) Домен – за что я отвечаю? Зона моего влияния. (Область, которая находится под исключительным контролем круга или роли).

Закрепление доменов за кругами или ролями помогает сделать полномочия и зоны принятия решений, а также распоряжение различными ресурсами организации прозрачными, понятными и ускорить процесс принятия решения.

Например, если круг «Бренд» управляет всеми видами рекламы организации, то он может закрепить за собой домен «Реклама», чтобы полностью взять на себя ответственность за управление им и показать это остальным кругам.

В качестве домена можно фиксировать такие понятия, как Продукт, Процесс, Правила работы, Сервисы, ИТ-сервисы, Материальная собственность, Область принятия решений, Бюджет и др. Главное – это признак ответственности конкретного круга или роли за домен[61].

7) Политика – правила применения, распределения и направления ресурсов. Ограничения, которыми мы руководствуемся при управлении доменами. Принципиальное описание, что мы делаем и как взаимодействуем вокруг выполнения обязательств, в том числе кросс-функционально – в этом случае политика распространяется на несколько зон ответственности.

Пример политики создания и размещения рекламы: